Impossible d'analyser le matériel avec Support Assist

Bonjour, cela fait déjà un mois (depuis le changement d'interface de Support Assist) que je ne suis plus en mesure d'analyser le matériel ... Cela marche si je réinstalle l'ancienne version (ce que j'avais fait) mais pas sur la nouvelle ... Et la nouvelle s'installe à chaque fois sans que je ne demande rien au bout de deux/trois semaines. Y a-t-il un moyen de régler le problème une bonne fois pour toutes,

Merci d'avance,