Suivi de commande en Belgique

Bonjour la communauté,

J'ai commandé un XPS sur le site web le 28 juillet 2022.  Le statut de la commande est "Confirmé" (la toute première étape), mais il n'y a toujours pas de numéro de commande.  La date d'expédition présumée est le 1er août, mais 15 jours après, c'est toujours en stand-by.

La raison probable est que le plafond de ma carte de crédit n'était probablement pas suffisant au moment de la commande.  Je l'ai depuis augmenté, mais rien ne bouge...

Je voudrais contacter un support ou un service commercial, mais en Belgique, ca semble ne pas exister : le numéro de téléphone n'est qu'un répondeur, les comptes Messenger et Twitter ne répondent pas, le chat est dispo pour des soucis techniques mais pas commerciaux... et aucune action possible sur la page web de la commande (je ne peux même pas l'annuler).

Bref, je reste avec cette commande "fantôme", sans identifiant, sur laquelle je ne peux rien faire, et je n'ai personne à contacter...  Je suis sur le point de l'ignorer et commander un autre laptop (ailleurs).  Ce forum est un peu la tentative de la dernière chance.

Merci pour toute information qui pourrait aider à débloquer la situation !