AW3423DW 서비스태그가 조회 되지 않습니다

안녕하세요.

AW3423DW 모니터의 서비스태그가 조회되지 않습니다.

박스를 보유하고 있는데 박스와 모니터 후면에 붙어 있는 서비스 태그는 서로 일치합니다.

국내 정발 제품인데 왜 조회가 안되는지 모르겠습니다.

도움 부탁드립니다.