Non résolu
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Aurora R13 freeze tous les jours !
Bonjour,
Depuis que j'ai reçu mon Aurora R13 il y a 2 mois, il ne se passe pas 1 journée sans qu'il freeze aléatoirement sans raison. Pas d'écran bleu, juste un freeze total du PC avec les 2 écrans affichés, plus d'accès au clavier, ni à la souris...
Record ce matin : je l'allume, j'ouvre Chrome pour consulter mes mails et il a freezé immédiatement (en moins de 2 minutes)...
Comme à chaque fois, obligé de l'éteindre en restant appuyé pendant 5 secondes sur le bouton marche/arrêt.
Pour le rallumer, obligé de débrancher l'alimentation pendant quelques secondes sinon le bouton marche/arrêt ne fonctionne pas...
Ca commence à devenir pénible de ne pas pouvoir faire confiance au PC, surtout pour une machine à 3600 € !!!
Des idées d'où peut venir le problème ?
Car une recherche sur Internet sur le freeze du R13 me laisse à penser que je suis pas le seul dans ce cas là...
Cordialement
republique
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8 mai 2022 15:00
Salut, non tes pas le seul. jai toutes sortes de problemes depuis le debut. jaimerais bien un echange ou un remboursement.
republique
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8 mai 2022 16:00
Il me semble que Dell a des gros problèmes avec sont logiciels commande center et my alienware et aussi sont BIOS. Impossible pour moi de continuer comme ça. J'ai une vie et je suis pas bon avec l'informatique.
FloppyAD
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9 mai 2022 02:00
Quelques informations depuis mon dernier message :
Le support Dell (merci Tarik) a essaye de resoudre mon probleme avec une prise en main, des installations de drivers et autres mises a jour, mais le probleme, meme si il etait moins frequent, etait toujours la...
J'ai donc reinstalle completement le pc via l'option OS recovery (F12 lors du boot). Cela reinstalle la derniere version de Windows, sans la surcouche Alienware qui pose probleme (en particulier le command center) et le tout en moins de 2 heures, maj de windows update comprises...
Depuis 1 selaine, plus aucun freeze...
Si ca peut vous aider, moi je "revis".
Foxfr5962
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10 janvier 2023 01:00
Bonjour,
Pendant plus de 6 mois j'ai eu des problèmes de micro freeze avec un bug son en même temps (que cela soit sur windows ou dans les jeux.)
Dell m'ont fait un changement de PC mais toujours le même problème ( Alienware aurora R13).
J'ai supprimé le support DELL Assist plus aucun freeze ! . J'ai testé plusieurs fois en remettant supportAssist mais le problème revenait ( j'en ai même parlé à Dell mais bon je pense qu'ils me croyaient pas trop).
Depuis le PC tourne très très bien apres 3 changement de carte graphique , 2 carte mère et un PC complet.
Clement75
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10 janvier 2023 02:00
Bonjour,
Je suis dans le même cas que toi. Je vais faire le test de désinstaller tous les trucs de DELL.
Lorsque tu as fait un formatage le logiciel de DELL assist était toujours installé ?
De plus as tu le logiciel alienware également ?
A++
Foxfr5962
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10 janvier 2023 14:00
J'ai juste désinstallé le support dell assist pas les logiciels alienware.
Clement75
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10 janvier 2023 23:00
J'ai enlevé tous les logiciels Alienware et DELL inutile (Support Assist - Recovery - Alienware etc...)
J'ai joué 1h30 et aucun freeze. J'attends quelques heures pour valider quand même cette solution.
FloppyAD
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10 janvier 2023 23:00
Bonjour,
Personnelement, j'ai réinstallé completement le pc via l'option OS recovery (F12 lors du boot).
Cela reinstalle la dernière version de Windows, sans la surcouche Alienware qui selon moi pose problème.
Et il y a bien le DELL Assist qui s'est installé avec le temps et qui me demande régulièrement de faire des mises à jour.
En 10 mois d'utilisation, je n'ai eu qu'un seul freeze...