致戴尔“客户关怀部”（的上级领导）[顺便提一下如何解决灵越16 plus 7620 睡眠待机发热问题]

致戴尔“客户关怀部”（的上级领导）

大体经过：新买的灵越16plus用了十多天才发现，睡眠情况下会严重发烫，放在包里真怕它会着火！反复与戴尔的技术人员沟通不能解决，我想退款又迟迟不答复（已超三个工作日），最后逼于无奈，自己上网找到个还算满意的变通方案：只须将合盖的默认操作从[睡眠] 改为[休眠]即可。

经过这次，我真的对戴尔的所谓“客户关怀”严重反感！

我想向戴尔提议：应该给“客户关怀部”的相关负责人，好好地上上课。理由如下：

首先，他们根本就不将客户所说的问题视作问题。我反复跟两三个技术人员沟通过，他们最初的表态都惊人的一致：放包里会发热是正常的，直接关机就好。（呃，我感觉你这么说是在污辱我的智商~我反复讲了，是发烫，滚烫滚烫，不是发热！）我解释说：要我改了多年习惯去每次合盖都先关机，然后等半天时间才恢复工作状态，我接受不了。我不是轻办公，轻办公也不须要买到这配置，重复打开这些3D软件和工程文件，非常麻烦！我习惯是，合盖就走，开盖就干活。所以，这个问题必须要解决。（让人佩服的是：你得首先苦口婆心、动之以情晓之以理地，证明你这问题是个问题，然后，他们才会转入正题。）

好吧，见我这么强烈要求，于是，他们几个都展现出所谓的“专业”技能：先是叫我运行BIOS中的硬件诊断，然后叫我检查驱动升级，然后什么chkdsk, 什么scannow, 还有一些powershell的操作，最后建议我重置系统！好家伙，如果你这些操作都算“专业”，那文盲都可以去你们那上班。 无非就是不论针对什么问题都叫你做的操作！我也是蠢，除了重置系统，其实居然照做了，来来回回两个小时有吧！结果是半点用都没有。我以为找他们是捷径，原来是山路十八弯。唉，还是百度好用，其实稍为一搜就能明确大方向，其实是Modern Standby相关问题。再搜一搜，修改合盖默认操作，（基本）解决问题。

我在想，我这么不专业的随便在百度也能找到这问题的大方向，他们却闭着眼睛对我瞎指挥一通？看来，他们不是蠢，是坏！不是不知道有这问题，是想敷衍了事。他们经过专业“训练”，耐性方面绝对比你强，当你没耐性再追问再处理时，他们就赢了。牛！

中间还有一大通，因为换了技术换了客服换了小编，要我把问题重复又重复、强调又强调：这绝对是个问题，这不是正常的，这要解决~~~~种种恼火情节，差点没把我逼疯。

闲着无聊，百度看了看，像我这种对戴尔售后的长文吐槽，比比皆是。试问，一个客户要无可奈何到怎么一种程度，才会一字一字地码下这些话语？

最后总结一下：戴尔的“客户关怀部”养了一帮“机器人”，非常有礼貌、有耐性、对客户能克制（这是唯一值得表扬的地方）。这些机器人是没有感情的，甚至没有必要的知识储备，所以，他们不会真心实意地为客户解决问题，只会重复那些千篇一律的步骤。

结果是，我对戴尔，相当失望。（呵呵，我家大公司，要管你？）

一年后如果这篇文件仍未被删，那我相信，戴尔，还有希望。