ALIENWARE M15 R6 desligou e não liga.

Meu notebook foi comprado em junho/22 e teve os mesmos problemas de não ligar ou não desligar. Toda vez que acionei o suporte, as instruções eram de desconectar a bateria e religar a máquina. Sempre mantive as atualizações de firmware e softwares Dell bem como da Bios. Ontem eu desliguei e não ligou mais. Repeti o procedimento mas agora não responde mais. Em alguns momentos, o alien fica na cor verde mas logo apaga. Alguém sabe me dizer o que significa a cor verde nesse caso? Não encontrei em nenhum lugar o manual do usuário que identificasse o que significa. 

para os que tiveram o mesmo problema, a troca da placa mãe resolveu? Li que um usuário teve seu equipamento substituído. Outros também tiveram essa substituição? Pior ainda, como fica meu caso em que a garantia acabou?