Não Resolvido
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M15 R6 mensagem da BIOS ao ligar com dock station
Alienware m15 R6
Eu tenho um Alienware m15 R6 que está conectado à energia através da fonte do notebook. Também está conectado uma dock station Dell Performance Dock – WD19DCS na porta TB/USB c. Em cada inicialização com a fonte de energia e a dock conectadas, o sistema inicializa com um prompt: "your port does not accept power". Este aviso não pode ser desabilitado exige uma intervenção manual para iniciar o notebook.
Deveria haver um modo de contornar esta mensagem de aviso (uma vez que estou informado e estou usando a fonte e a dock).
Procurei nos fóruns, mas não encontrei solução (apenas um fórum em inglês com o mesmo problema sem solução).
pedrohenriquevm
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21 de julho de 2023 17:00
Já vi esses relatos e acredito que não exista solução até então.
Ocorre que o m15 R6 não suporta carregamento via porta USB-C e o sistema informa isso quando um dock é conectado a esta porta mesmo com o carregador conectado.
Seria algo simples da dell resolver com uma atualização de BIOS, mas parece que não se importaram.
Vá até o tópico em inglês e deixe sua reclamação. Quem sabe se mais gente reclamar eles tomam uma atitude.
caecosta
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25 de julho de 2023 05:00
Concordo com suas duas últimas afirmações.
Há problemas que a DELL parece realmente não se importar. E devia! Afinal, é um Alienware conectado a uma dock DELL e o problema não deve ser difícil de resolver (tecnicamente).
DELL-Cares
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25 de julho de 2023 05:00
Olá, tudo bem? Obrigado pelo contato!
Poderia nos informar via mensagem privada a TAG, código de serviço expresso ou número de pedido do seu Dell, por favor?
Assista ao vídeo no link abaixo e saiba como localizar a TAG.
https://dell.to/3Opjaid
DELL-Cares
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25 de julho de 2023 06:00
Sigo no aguardo da informação solicitada para podermos dar andamento ao atendimento.
caecosta
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25 de julho de 2023 07:00
Tentei enviar a mensagem com a TAG no privado.
MAs dá mensagem de erro.
caecosta
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25 de julho de 2023 07:00
Consegui enviar a mensagem com as tags solicitadas
caecosta
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26 de julho de 2023 15:00
ATUALIZAÇÃO ACERCA DO PROBLEMA.
A Dell-Care entrou em contato comigo. Me passou um telefone do Brasil para eu ligar e conversar com o Suporte Técnico sobre o problema.
Liguei no 0800, hoje às 19h. Fui atendido pelo Leandro (O protocolo do atendimento foi: 14.066.364).
Fui informado que a DOCK WD19DCS é incompatível com o Alienware (isso eu já sabia).
Informei que a Dock funciona normalmente e eu tenho de manter o cabo de energia plugado para garantir o carregamento da bateria. (Eu também sabia disso). Informei que o problema é a mensagem que aparece na BIOS cada vez que o computador é ligado e isso é um incômodo desnecessário. Bastaria uma alteração na BIOS em que o usuário pudesse dar ciência e a mensagem não ser mais exibida, uma vez que a informação já foi dada.
Fui informado que a DELL não vai resolver o problema uma vez que a Dock é incompatível com o Alienware.
Simples assim.
pedrohenriquevm
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26 de julho de 2023 19:00
Não sei se alguém na Dell Brasil pode buscar uma solução, acredito que não, mas pra quê pedir para entrar em contato para dar respostas protocolares e óbvias...
caecosta
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27 de julho de 2023 05:00
Exatamente @pedrohenriquevm!
Esse contato todo da DELL-Care comigo foi "para Inglês ver" (deve ser por isso que me escreveram em inglês, kkkkk). Uma porção de mensagens padronizadas e que não resolve nada (que continuou no chat privado porque, no final das contas, a única coisa que fizeram foi me passar o número do 0800 para falar com o Suporte Técnico no Brasil).
Todas estas mensagens solicitando as TAGs também foram para nada, porque a cada etapa da conversa vinha o pedido da TAG de novo. Quem olha este post pode até achar que a DELL estava MUITO empenhada em resolver o problema.
Risível, para dizer o mínimo.
Paulo RJ
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4 de agosto de 2023 01:00
Tenho um M15 R7 e gostaria de saber se existe alguma dock station que seja compatível com notebook Alienware. A fonte são 240w, então precisamos que seja mais forte ainda. Alguém sabe algum modelo e onde comprar?