Notebook Dell congelando a tela

Notebook comecou a congelar a tela, o unico botao que funciona é a do botao power, e tenho que forçar o desligamento do mesmo... congela a tela todos os dias, entrei em contato com a Dell porem eles me disse que seria um problema de algum drive que eu instalei, fiz a formatação do note e deixei somente os drives que veio de fabrica e o mesmo continua com o mesmo problema, entrei em contato com a Dell porem eles nao resolveram meu problema,

Caso alguem passou por esse problema e conseguiu resolver o problema me da um feedback por gentileza.