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1301

8 de maio de 2024 00:27

Dell G15 - BIOS invisível após updates - Falha da tela

 Tenho um problema que apareceu no meu Dell G15 5515 em que a tela permanece preta enquanto o notebook liga, porém o Windows inicia normalmente. Percebi esse bug após atualizar para a versão 1.18.0 da BIOS e notar a falta de uma tela de carregamento, de modo que não consigo acessar a BIOS nem o suporte ao apertar F2 ou F8, quando tento acessar esses recursos, o LED da bateria pisca ao indicar uma falha no display. Porém, caso eu espere, o Windows inicializa normalmente.

 Tive o cuidado de limpar o CMOS da BIOS de acordo com o manual de serviços, assim como tentar realizar uma recuperação dela através do CTRL + ESC e USB também, porém o display não ligou em nenhuma dessas alternativas. Fiz o update da BIOS corretame pela segunda vez para ver se resolvia, sem sucesso. Verifiquei no site e com o SupportAssist e todos meus drivers estão atualizados, não sei mais o que fazer para resolver esse problema.

 Espero que seja respondido com agilidade, já que, caso ocorra qualquer tipo de problema com o notebook e necessite de acesso a esses serviços ficarei impossibilitado de usá-lo. Agradeço desde já.

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14 de junho de 2024 15:03

  Pessoal, a todos que colaboraram com a postagem e aos atendentes que auxiliaram a resolução do bug, muitíssimo obrigado. Hoje, por meio do "Obtenha ajuda agora" consegui resolver o bug com auxílio de Nicholas. Através do acesso remoto ele instalou uma versão de BIOS que não está listada nos sites da Dell, mas ao que me parece é uma versão modificada da 1.16, e tudo voltou a funcionar como antes: vi a logo da Dell na hora do boot , consegui acessar normalmente a BIOS e o LED da bateria não indica mais erro algum.

  Aparenta que essa é uma solução temporária, visto que ainda não foi publicada no site oficial e, portanto, não pode ser publicada ainda. Mesmo assim, resolveu o bug em questão. Fico curioso quanto à próxima atualização, visto que essa versão modificada foi identificada como "98.16.0" e o software não permite atualizar para um número menor, de qualquer forma não me vejo atualizando essa BIOS tão cedo kkkkk. Agradeço sinceramente @DELL-Nat M por todo suporte oferecido.

1 Rookie

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32 Mensagens

20 de junho de 2024 14:26

A todos que estão tendo problema com o DELL G15 5515 Ryzen Edition após a atualização da BIOS 1.16.0 para 1.18.0.

Quero dizer que a solução definitiva é:

Pedir para um técnico fazer o atendimento remoto, com isso ele vai instalar uma versão "alterada" da BIOS 1.16.0, pois o sistema da DELL não permite fazer downgrade de bios, portanto foi alterada a numeração da bios para 98.16.0, assim o sistema vai entender que é uma versão acima da 1.18.0.

Foi exatamente o procedimento que o técnico realizou no meu pc.

Assim que a atualização completou, a tela LCD no laptop voltou a funcionar.

Espero que essa informação ajude aos usuários e aos técnicos que estão seguindo o manual no usuário.

neste caso específico, não é necessário trocar a tela, muito menos comprar uma placa mãe nova, pois o problema é somente a versão da bios que foi liberada com BUGS.

espero ter ajudado!

Community Manager

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2.8K Mensagens

11 de junho de 2024 15:12

Olá todos,

O primeiro passo para resolver esse problema é tentar o workaround abaixo:

  1. Desligue seu G15 5515 AMD
  2. Conecte o adaptador de energia ao laptop
  3. Pressione e segure o botão de energia por 25 segundos. Observação: se a tela LCD do laptop não der imagem, será necessário conectar um monitor externo à porta traseira USB-C/DP ou HDMI.
  4. Solte o botão de energia
  5. Pressione o botão de energia para ligar
  6. Pressione a tecla F2 algumas vezes para iniciar o menu de configuração do BIOS
  7. Em Configuração de Inicialização --> Segurança --> habilite "Habilitar Microsoft UEFI CA"
  8. Pressione F10 para salvar as alterações

Caso o workaround acima não funcione, solicitamos que entrem em contato com o time de suporte para solicitar a versão bridge BIOS, que permitirá o downgrade para a versão 1.16.0. Esta é a solução atual até que uma nova BIOS seja lançada.

Você deve entrar em contato com o suporte diretamente pela Comunidade, clicando no ícone "Obtenha ajuda agora" no canto inferior direito da tela. Se encontrarem qualquer dificuldade para a abertura do caso, por favor, me avisem.

(Editado)

6 Professor

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1.4K Mensagens

8 de maio de 2024 03:24

Parece ser um problema causado por esse BIOS específico. 

Já vi outros relatos exatamente iguais.

Informe o suporte pois acredito que muitos devem estar passando por isso.

Quanto mais pessoas informarem o problema mais rápido o suporte vai entender o que ocorre.

@DELL-Nat M

(Editado)

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10 Mensagens

8 de maio de 2024 15:31

@pedrohenriquevm​  Obrigado! Como poderia ser feito esse contato com o suporte?

6 Professor

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1.4K Mensagens

9 de maio de 2024 17:02

Pode, ao menos podia, ser feito por aqui mesmo.

Aparecia um ícone no canto inferior direito da tela para contatar o suporte.

Caso não apareça, você pode ir até a página de suporte do seu modelo e clicar no ícone no canto inferior direito.

Me parece que essa atualização de BIOS leva a esse problema crônico da tela em TODOS os G15 5515 e também nos Alienware m15 R5 que também usa Ryzen 5000.

Já  vi alguns relatos...

https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/g-series-15-5515-laptop/events

(Editado)

1 Rookie

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12 Mensagens

10 de maio de 2024 22:05

Estou passando por isso também.

Fiz a atualização hoje da Bios, e quando reiniciei já iniciou em tela preta, sem a logo da Dell direto para meu perfil de usuário. No meu notebook também fica a luz da bateria piscando, 2 vezes em laranja e 7 vezes em branco.

Vi em uns postes muito antigos que para resolver alguns usuários fizeram o downgrade da bios. Mas gostaria que o suporte desse alguma luz de como resolver.

1 Rookie

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10 Mensagens

12 de maio de 2024 21:30

@Supernetto​ Muito frustrante. O pior é que o downgrade da bios nem é uma opção, pois o próprio software de instalação não o permite. Realmente, só uma solução dada pelo time de suporte.

1 Rookie

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5 Mensagens

14 de maio de 2024 17:00

Boa tarde, estou com o mesmo problema e acredito que a dell já esteja analisando pois a bios 1.18.0 foi removida do site do suporte.

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1 Rookie

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4 Mensagens

14 de maio de 2024 20:38

estou com o mesmo problema, após atualizar pra versão de Bios 1.18.0, o notebook não aparece o Post de bios na tela principal, somente na saída TipoC, e fica o tempo todo com o código de erro 2x ambar 7x branca (erro LCD Display) tentei fazer downgrade pra versão 1.16.0 de todas as formas disponíveis, sem sucesso, também reparei que excluiram a versão 1.18.0 do site de suporte.

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5 Mensagens

14 de maio de 2024 20:56

@dzolim​ O seu a imagem da bios via cabo? Ou só a tela do Windows direto?

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4 Mensagens

15-05-2024 13:46 PM

@pnogueira​ tela de bios somente pela saída TipoC, a tela principal do note só aparece após entrar no Windows.

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2.8K Mensagens

15 de maio de 2024 17:04

Olá pessoal, a Dell removeu a versão 1.18.0 do site.

Vocês podem tentar os passos abaixo como forma temporária de resolução:
  1. Desligue seu G15 5515 AMD
  2. Conecte o adaptador de energia ao laptop
  3. Pressione e segure o botão de energia por 25 segundos. Observação: se a tela LCD do laptop não der imagem, será necessário conectar um monitor externo à porta traseira USB-C/DP ou HDMI.
  4. Solte o botão de energia
  5. Pressione o botão de energia para ligar
  6. Pressione a tecla F2 algumas vezes para iniciar o menu de configuração do BIOS
  7. Em Configuração de Inicialização --> Segurança --> habilite "Habilitar Microsoft UEFI CA"
  8. Pressione F10 para salvar as alterações
Se possível, testem e me avisem se funciona temporariamente (até que a Dell lance a nova versão do BIOS).

(Editado)

1 Rookie

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10 Mensagens

15-05-2024 22:06 PM

@DELL-Nat M​ Tentei fazer seguindo as instruções, porém a tela continua preta, então não consigo mudar as configurações. Tentei ligar um monitor via HDMI para ter visão, sem sucesso. Acredito que a única maneira de resolver o problema seja a publicação de um novo driver de BIOS por parte da Dell.

Esta resposta foi convertida em um(a) comment

6 Professor

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15-05-2024 23:35 PM

@pedroarmc​ você tem um cabo USB-C > DP ou USB-C > HDMI?
Acredito que pela porta USB-C você consiga acessar o BIOS em um monitor externo. 

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2.8K Mensagens

16-05-2024 12:36 PM

@pedroarmc​ 
 Observação: se a tela LCD do laptop não der imagem, será necessário conectar um monitor externo à porta traseira USB-C/DP ou HDMI.

Um novo BIOS pode demorar um tempo para ser lançado, por isso disponibilizaram essa solução temporária. 

Experiencing the same issue? Click "I have this problem too" to expedite solutions and help us identify potential issues faster.

#IWork4Dell

1 Rookie

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10 Mensagens

17-05-2024 13:58 PM

@DELL-Nat M​ A dell tem alguma previsão de quando será disponibilizada essa versao da BIOS que corrige esse problema?

1 Rookie

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96 Mensagens

17-05-2024 14:34 PM

@DELL-Nat M​ Poderia agilizar uma previsão sobre a BIOS? muita gente está com problemas e muitas pessoas dependem do computador para trabalhar...

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16 Mensagens

16 de maio de 2024 19:07

Estou com o mesmo problema... nem tentando regravar a bios na marra ele nao volta a tela nem usando versões antigas como 1.14, 1.15 e 1.16.. Ao meu ver me parece que a Dell não realiza testes necessarios das atualizações de BIOS novas antes de lançarem ao publico.

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96 Mensagens

18-05-2024 20:32 PM

@Maykellindner​ você tentou a 1.9.0? qual foi o procedimento em regravar a BIOS?

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4 Mensagens

16 de maio de 2024 20:30

@PlyciliaCruz​ eu imagino quanto dinheiro a Dell não ganhou em cima de pessoas que tiveram esse problema e pagaram horrores em trocas de placa-mãe (o que deve resolver, já que a nova placa-mãe não foi atualizada para BIOS 1.18) porque precisam usar seu notebook sem depender de um monitor externo.

Espero que a suposta firmware bridge resolva o problema e que a 1.18 não tenha realmente brickado a GPU onboard definitivamente (pois se tiver, a troca vai ter que ser feita na base <violação removida>).

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1 Rookie

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96 Mensagens

16 de maio de 2024 20:57

O meu deu algo parecido porém ainda funciona, no meu caso notei que a cada x tempo minhas usbs "param" de funcionar do nada, já tentei em outro computador e segue normal, essa atualização 1.18 foi a pior coisa que já fiz.

(Editado)

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