Drivers originais Inspiron i5402-M40S Intel Core i7 16GB 512GB SSD NVIDIA GeForce Windows 10

Preciso dos drivers originais da câmera, fingerprint e touchpad do DELL Inspiron i5402-M40S Intel Core i7 16GB 512GB SSD NVIDIA GeForce Windows 10.

Tenho esse equipamento há 2 anos e 7 meses que vem dando problema desde a garantia. Acessei muitas vezes o suporte premium pago e eles não resolveram nada; disseram que só resolveria se eu formatasse a máquina.

Então não renovei o suporte e desisti da DELL para buscar especialistas na Windows. Consegui uma orientação de ajuste de problemas com atualizações do Windows com reinstalação, sem formatação. Fiz o procedimento e a câmera voltou, mas sem foco. O atendente da Windows pediu que eu buscasse os drivers originais do hardware para tentarmos mais uma solução. Voltei à DELL para isso, mas para minha surpresa não havia drivers originais para câmera, fingerprint e touchpad no suporte deles. Liguei para saber onde eu poderia encontras, explicando que já havia feito as buscas mais abrangentes no site. O rapaz que me atendeu no suporte “fora de garantia” queria me impor a seguir o "passo a passo" dele, mesmo eu dizendo que já conhecia aquele roteiro e que já havia seguido até o fim sem encontrar os drivers (a empresa disponibiliza isso no site por escrito). Quando insisti em explicar que precisava de links diretos ou falar com outro setor sobre o assunto, ele começou a gritar descontrolado dizendo "ou você segue o que estou dizendo ou não vou prosseguir com o atendimento".

Resumindo minha reclamação: não pude concluir a operação recomendada pela Windows porque a DELL não disponibiliza os drives originais do meu equipamento. Sobre esse drivers o site indica que, como são integrados à placa, é problema do sistema operacional; não direciona para qual driver baixar, pois algum driver, mesmo que seja da placa, ela tem que orientar como “original” do meu equipamento. Mesmo fora de garantia tenho direito a acesso a tudo de SOFTWARE que foi adquirido como original no meu equipamento.  

Resumindo a última a experiência com a DELL: equipamento caro e limitado; suporte técnico em garantia e pago foi banal; atendimento “fora de garantia” feito por pessoas de conhecimento básico, desequilibradas e desrespeitosas.