Precision 7540 não carrega via porta USB-C

Entrei em contato via telefone com o suporte, mas infelizmente o técnico só me mandou alterar algumas configurações no BIOS que não tiveram efeito.

Será que não há uma boa alma na Dell que não possa pesquisar o meu caso? Vou explicar com mais detalhes:

Meu Precision possui 2 portas USB-C Thunderbolt 3.0 que são especificadas como DisplayPort e Power Delivery de até 130W pelo próprio manual (www.dell.com/support/manuals/pt-br/precision-15-7540-laptop/precision_7540_sm/usb-tipo-c?guid=guid-fe817021-3e34-484b-8473-9251fb6ec028&lang=pt-br).

Já utilizei ambas as portas Thunderbolt com outros periféricos (HDs externos, Smartphones, pendrives, etc) e ambos funcionam. Já utilizei inclusive com um cabo USB-C/DP para transmitir vídeo a um monitor 4K. Tudo certo.

Comprei esse carregado USB-C de 100W para não precisar ficar levando o carregador original de 180W em serviços externos e pra usar, obviamente, em tarefas leves, mas o sistema não recebe energia através desse carregador.

Nos meus testes duas mensagens do Windows foram mostradas:

- A mais comum: O computador não está carregando - Use o carregador e o cabo recomendados e conecte à tomada.

- Seu sistema necessita de uma fonte de ao menos 90W para carregamento lento (lembrando que meu carregador é de 100W).

Já testei esse carregador em dois Inspiron, 5402 e 5510, ambos com carregadores originais de 65W e em ambos os sistemas funcionaram em desempenho máximo.

Penso que existem 3 possibilidades para o problema:

1- É necessário alterar alguma configuração no BIOS que eu não descobri (acho difícil ser essa opção);

2- Ambas as portas tem limitação, ou seja, estão com defeito;

3- A Dell limitou o Power Delivery desse sistema a apenas seus carregadores USB-C, bloqueando o uso de carregadores de terceiros.

Agradeceria muito se alguém da empresa pudesse pesquisar e descobrir do que se trata meu problema.

Oi @pedrohenriquevm 

Eu vi que a equipe de suporte tentou contato com você via mensagem privada mas não obteve resposta, acredito que você optou por contata-los via telefone.

Já encaminhei seu caso para a equipe em questão, se possível responda as mensagens privadas para dar início ao atendimento com eles.

Oi Nathalia,

Alguém da equipe entrou em contato comigo via mensagem privada e respondi!

A pessoa pediu que eu verificasse no BIOS a energia que estava sendo entregue ao sistema pelo carregador Usb-c. Acontece que o Precision 7540 informa que o sistema não está sendo carregado. Nos dois Inspiron que também possuo consigo verificar que esse carregador está entregando 65W. Acredito que seja a quantidade máxima que ambos podem receber (5402 e 5510).

Bom Nathalia, desde ontem abri um chamado (145299890) e conversei com um técnico ontem por telefone e com outro hoje pelo WhatsApp. O de hoje usou a velha tática de colocar a culpa no produto de terceiros, que a Dell não pode garantir o funcionamento de um produto de outra marca e blablabla...mesmo eu tendo explicado que esse mesmo carregador funcionou em 2 outros notebooks Dell. Um carregador Power Delivery universal é capaz de alimentar qualquer porta USB-C com Power Delivery.

Em fim, se ninguém está disposto a descobrir o problema, eu possuo um monitor Dell P2723QE que tem um Hub USB-C com Power Delivery de 90W, mas, infelizmente, ele está na minha cidade e eu estou em outro estado a trabalho. Assim que possível eu vou testar no monitor DELL e acredito que também não vai funcionar. Caso isso se comprove, volto a procurá-los para que consertem o meu sistema. 

Ou as portas estão com defeito ou a Dell bloqueou a compatibilidade com carregadores de outras marcas. É apenas essa informação que estou buscando.

Oi @pedrohenriquevm 

A equipe me passou esse mesmo posicionamento via email, de que o AC foi comprado com terceiros e por isso não podem assegurar a funcionalidade. Entendo seu argumento de que funciona em outros notebooks da Dell, talvez para este modelo em si (7540) ele não seja funcional porque necessita de pelo menos 180W para funcionar. 

Vou dar uma pesquisada internamente sobre a compatibilidade e qualquer novidade eu te comunico por aqui ou via mensagem privada.

Agradeço a sua atenção Nathalia.

Primeiro ponto é que, a princípio, toda porta USB-C com Power Delivery, pode receber energia de qualquer carregador USB-C Power Delivery.

Segundo ponto é que são necessários 180W na minha máquina para pleno desempenho. Mas todo notebook pode funcionar com menos que o necessário para o pleno desempenho. Com isso seu desempenho é limitado para atender a faixa de energia que está recebendo. No próprio manual do Precision 7540 informa que ambas as portas USB-C são Power Delivery e podem receber até 130W. 100W é um padrão universal para Thunderbolt 3, não deveria haver qualquer problema. 

Além disso, como mencionei anteriormente, o próprio sistema informa que o mínimo para que minha máquina funcione são 90W.

Caso não consiga descobrir a limitação, assim que retornar a minha cidade (acredito que só em outubro, vou fazer o teste com o Hub USB-C de 90W do meu monitor DELL. 

Veja bem, eu adoro a máquina, não tenho uma reclamação, mas é um produto muito caro pra eu aceitar ficar com ela com alguma funcionalidade defeituosa.

Oi @pedrohenriquevm 

Você utiliza W10? Se sim, qual versão?

W10 Pro totalmente atualizado.

Olá Nathalia,

Nenhuma solução ainda?

Será que você não consegue passar o meu problema para técnicos mais especializados?

Estou chateado em não conseguir usar o carregador menor...

Oi @pedrohenriquevm 

Como o carregador mencionado é de teceiros, isso acaba saindo do escopo da equipe de suporte e por isso não consigo escalar seu questionamento. O que eu estava tentando fazer, até para fins informativos, é confirmar se esse modelo possui algum bloqueio que impossibilita o uso de peças não-Dell, porém este não é o caso.

Conforme a informação que recebi de um dos técnicos, os notebooks Precision necessitam de maior potencia de carregamento em relação ao Inspiron, talvez por isso o carregador que você testou não está sendo reconhecido. Inclusive, para alguns Precisions recomenda-se utilizar a porta thuderbolt para o carregador, justamente por culpa dessa exigência maior. 

Informei anteriormente que o sistema informa que o mínimo são 90W e meu carregador é de 100W, mas entendo o posicionamento e não posso garantir que o carregador realmente entrega 90 ou 100W. 65W eu tenho certeza...assim que voltar para minha cidade vou testar no Hub USB-C de 90W do meu monitor Dell e volto aqui pra te informar o resultado.

Obrigado pela atenção Nathalia!

Combinado!

Oi @pedrohenriquevm 

Grata pelo retorno. Em relação ao monitor desconectando, o ideal seria iniciar um chat com a equipe de suporte para verificar essa questão do modo Optimus ativado. 

Acredito que o seu equipamento ainda esteja dentro do período de garantia, certo?

O Precision tem garantia até o meio de dezembro e o monitor é bem novo, quase 3 anos de garantia ainda. Devo ficar na minha cidade apenas mais alguns dias e não vou levar o monitor quando voltar. Se conseguir tempo eu abro um chamado.

Obrigado pela atenção!