Article Number: 000134436
Добро пожаловать в новый опыт поддержки продуктов Dell EMC
Summary: Dell EMC рады сообщить о запуске нового продукта поддержки продуктов, который доступен в dell.com/support. Доступны те же функции, что и на предыдущих Dell EMC высокопроизводительных страницах поддержки продуктов хранения (support.emc.com) с улучшенным внешним видом и функциональностью. ...
Article Content
Symptoms
Dell EMC рады сообщить о запуске нового продукта поддержки продуктов, который доступен в Dell.com/support. Доступны те же функции, что и на предыдущих Dell EMC высокопроизводительных страницах поддержки продуктов хранения (support.emc.com) с улучшенным внешним видом и функциональностью.
Бизнес-пользователи с высокопроизводительным ресурсом хранения и программного обеспечения могут получить доступ к дополнительным Dell EMC контента при входе в учетную запись предприятия.
Для просмотра сериализованных ресурсов требуется вход в систему.
В сведениях о сроке службы отображаются разные версии файлов.
Выберите документацию
Выберите драйверы & загружаемые материалы содержит список загружаемых файлов для данного продукта. Чтобы сузить выбор, используйте доступные категории фильтров
Бизнес-пользователи с высокопроизводительным ресурсом хранения и программного обеспечения могут получить доступ к дополнительным Dell EMC контента при входе в учетную запись предприятия.
Что такое новая страница поддержки продуктов?
Страница Поддержка продуктов используется для просмотра отдельных установленных ресурсов и управления ими. Поддержка продуктов доступна для сериализованных и несерийных продуктов (моделей).
Для просмотра сериализованных ресурсов требуется вход в систему.
- Сериализованные представления содержат подробные сведения о установленном ресурсе.
- В представлении без сериализации отображаются общие сведения о продуктах
Доступ в службу поддержки продуктов
- В раскрывающемся меню Support выберите пункт Просмотреть все службы поддержки.
- Поддержка продуктов доступна для сериализованных и несерийных продуктов (моделей).
- Чтобы просмотреть продукт, выберите один из указанных ниже способов.
- Введите идентификатор или модель продукта в Dell EMC поле « идентификатор продукта» или «модель » (для просмотра сериализованных ресурсов должны быть зарегистрированы)
- Обзор всех продуктов (без сериализации)
- Найти ваш Dell EMC продукт
- Выберите продукт из списка недавно просмотренных устройств
Функции новой страницы поддержки продуктов
Новая страница поддержки была обновлена с учетом нескольких улучшений на существующей странице поддержки. Некоторые из этих функций перечислены ниже.- Новые страницы изменяли фон из темного формата на световой фон
- В разделе «Сводка по новым параметрам предоставления прав» отображаются сведения о контракте на продукты, сведения об обновлении запроса и другие сведения
- На географической карте отображается расположение продукта.
- На вкладке на горизонтальной панели имеются сведения о продуктах, что упрощает и упрощает процесс поиска.
- Вкладка « Обзор » — это начальная точка, используемая по умолчанию
- Вкладка « Документация » — это консолидация лучших решений, документации и статей базы знаний с функцией «Поиск». Дополнительные сведения см. в документе.
- На вкладке сервисные события отображаются последние обращения
- Включение уведомлений для продукта, например Dell EMC технических рекомендаций, Dell EMC рекомендаций по безопасности и обновлений продуктов с помощью выключателя
- Состояние системы : отображение сведений о сервисных событиях, доступных подключениях и сведения о рейтинге CloudIQ
Страница «сериализованная страница ресурсов»
- На вкладке Обзор отображается информация о высоком уровне установленного ресурса, включая его состояние.
- В разделе « состояние системы » содержится информация о ресурсе.
- Сервисные операции , которые предоставляют активные события обслуживания
- Состояние доступности подключения
- Оценка CloudIQ (не все ресурсы поддерживаются для этой услуги)
Страница несерийных ресурсов
В сведениях о сроке службы отображаются разные версии файлов.
- Раскрытие каждой плитки с помощью стрелки вниз в правой части отобразит даты начала и окончания поддержки для этой версии.
- Выберите Просмотреть все , чтобы отобразить все выпуски для данного продукта.
- Выберите даты выпуска и окончания срока службы, чтобы отобразить все доступные даты выпуска и обслуживания для данного продукта.
По
Выберите документацию
- Лучшие решения — это содержание, ранее известное как «Рекомендуемые ресурсы».
- Есть несколько вкладок для поиска содержания.
- В каждом разделе можно использовать различные параметры поиска.
- Выберите из лучших решений, статьи базы знаний, руководства и документы & видео .
- Содержит список основных разделов для поиска
- В зависимости от продукта, который доступен не для всех разделов
- Выберите версию модели
- Используйте раскрывающийся список для выбора версий программного обеспечения
- Позволяет использовать определенные свойства или документы для установленного программного обеспечения SRM
- На панели поиска предоставляется возможность поиска контекстно зависимых статей
- Найти статьи, руководства и дополнительные сведения для оказания помощи в поддержке продукта
- Поиск важных данных с помощью ключевых слов
- См. раздел все открытие новой страницы с несколькими фильтрами и параметрами поиска.
- Фильтры предоставляют возможность выбирать статьи по версии, типу документации, статьям базы знаний & языку.
- Поиск конкретных свойств или документов с помощью поисковой документации
- Сортировка по параметрам: релевантность, самые новые или самые старые
Драйверы & загружаемые материалы
Выберите драйверы & загружаемые материалы содержит список загружаемых файлов для данного продукта. Чтобы сузить выбор, используйте доступные категории фильтров
- Поиск по ключевым словам обеспечивает более точные результаты.
- Категория раскрывается с полным выпуском, инструмент Product & Update. Имеются кнопки для ограничения результатов поиска
- В версии имеются кнопки для выбора правильного выпуска программного обеспечения
Article Properties
Last Published Date
21 Feb 2021
Version
3
Article Type
Solution