Article Number: 000134436
Bienvenido a la nueva experiencia de soporte de productos de Dell EMC
Summary: Dell EMC se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva experiencia de soporte de productos, disponible en dell.com/support. Las mismas funciones de las anteriores páginas de soporte de productos de almacenamiento de alta gama Dell EMC (support.emc.com) están disponibles con un aspecto mejorado. ...
Article Content
Symptoms
Dell EMC se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva experiencia de soporte de productos, disponible en dell.com/support. Las mismas funciones de las anteriores páginas de soporte de productos de almacenamiento de alta gama Dell EMC (support.emc.com) están disponibles con un aspecto mejorado.
Los usuarios empresariales con productos de software y almacenamiento de gama alta pueden acceder a contenido adicional de Dell EMC cuando inician sesión en su cuenta empresarial.
Se requiere iniciar sesión para ver los recursos serializados.
La información del ciclo de vida del servicio muestra las diferentes versiones de archivos
Seleccione Documentation (Documentación)
Seleccione Drivers > Downloads (Controladores y descargas) para ver la lista de descargas del producto. Para restringir la selección, use las categorías de filtro disponibles
Los usuarios empresariales con productos de software y almacenamiento de gama alta pueden acceder a contenido adicional de Dell EMC cuando inician sesión en su cuenta empresarial.
¿Cuál es la nueva página de soporte de productos?
La página Soporte de productos se utiliza para ver y administrar recursos instalados individuales. Soporte de productos está disponible para productos en serie y no serializados (modelo).
Se requiere iniciar sesión para ver los recursos serializados.
- Las vistas en serie brindan detalles relacionados con el activo instalado
- En la vista No serializados, se muestra información genérica del producto
Acceder al soporte de productos
- Seleccione Ver todo el soporte en el menú desplegable Soporte
- Soporte de productos está disponible para productos en serie y no serializados (modelo)
- Para ver el producto, seleccione uno de los siguientes métodos:
- Ingrese la ID o el modelo del producto en el campo ID o modelo de producto Dell EMC (debe iniciar sesión para ver activos en serie)
- Buscar todos los productos (no serializados)
- Encuentre su producto de Dell EMC
- Elija un producto desde Visto recientemente
Funciones de la nueva página de soporte de productos
La nueva página de soporte se rediseñó con varias mejoras a la página de soporte existente. Algunas de las funciones incluyen lo siguiente:- Las nuevas páginas cambiaron el fondo de un formato oscuro a un fondo claro
- En la nueva sección Resumen de derechos, se muestra información del contrato del producto, detalles o renovación de solicitud, entre otros
- El mapa geográfico muestra la ubicación del producto
- La pestaña horizontal incluye información del producto, lo cual hace que el proceso de búsqueda sea más fácil y conveniente
- La pestaña DESCRIPCIÓN GENERAL es el punto de inicio predeterminado
- La pestaña DOCUMENTACIÓN es una consolidación de las soluciones principales, la documentación y artículos de la base de conocimientos, con una función agregada de cuadro de búsqueda para obtener información adicional
- La pestaña EVENTOS DE SERVICIO muestra casos recientes
- Habilite notificaciones para el producto, como asesoría técnica de Dell EMC, asesoría de seguridad de Dell EMC y actualizaciones de productos mediante el interruptor
- En Estado del sistema, muestra la actividad de eventos de servicio, estado de conectividad disponible e información de puntaje de CloudIQ
Página Activos en serie
- En la pestaña DESCRIPCIÓN GENERAL, se muestra información detallada sobre el activo instalado, incluido el estado
- En la sección Estado del sistema, se proporciona información sobre el activo:
- Actividad de eventos de servicio proporciona eventos de servicio activos
- Estado de Conectividad disponible
- Puntaje de CloudIQ (no todos los activos son compatibles con este servicio)
Página Activos no serializados
La información del ciclo de vida del servicio muestra las diferentes versiones de archivos
- Si expande cada mosaico con la flecha hacia abajo en el lado derecho, se mostrarán las fechas de inicio y finalización del soporte para esa versión
- Seleccione Ver todos para mostrar todas las versiones de ese producto
- Seleccione Fechas de lanzamiento y fin de vida útil para mostrar todas las fechas disponibles de lanzamiento y servicio para el producto
Documentación
Seleccione Documentation (Documentación)
- Soluciones principales corresponde al contenido anteriormente conocido como “Recursos recomendados”
- Hay varias pestañas para buscar contenido
- Cada sección permite diferentes opciones de búsqueda
- Seleccione entre Soluciones principales, Artículos de la base de conocimientos, Manuales y documentos y Videos
- Proporciona una lista de temas principales para la búsqueda
- Según el producto, no todas las secciones están disponibles
- Seleccione una versión de modelo
- Utilice la lista desplegable para seleccionar las versiones de software
- Permite propiedades o documentos específicos para el software SRM instalado
- La barra de búsqueda proporciona la capacidad de buscar artículos según el contexto
- Busque artículos, manuales y más para ayudar con el soporte del producto
- Busque palabras clave para mostrar los datos pertinentes
- Ver todos abre una nueva página con varios filtros y opciones de búsqueda
- Los filtros proporcionan la capacidad de elegir artículos por versión, tipo de documentación, artículos de la base de conocimientos e idioma
- Búsqueda de documentación permite buscar propiedades o documentos específicos
- Las opciones de Ordenar por son Relevancia, Más reciente o Más antiguo
Controladores y descargas
Seleccione Drivers > Downloads (Controladores y descargas) para ver la lista de descargas del producto. Para restringir la selección, use las categorías de filtro disponibles
- La búsqueda por palabra clave proporciona resultados más precisos
- La opción desplegable Categoría incluye Versión completa, Herramienta de producto y Actualización. Existen botones para limitar los resultados de búsqueda
- Versión tiene botones para seleccionar la versión correcta del software
Article Properties
Last Published Date
21 Feb 2021
Version
3
Article Type
Solution