Bienvenue dans la nouvelle Dell EMC expérience de support produit

Accès au support produit

• Sélectionnez Afficher tout le support dans le menu déroulant support.
• Le support produit est disponible pour les produits sérialisés et non sérialisés (modèle)
• Pour afficher le produit, sélectionnez l’une des méthodes suivantes :
  • Saisissez l’ID ou le modèle de votre produit dans le champ Dell EMC ID de produit ou de modèle (vous devez être connecté pour afficher les ressources sérialisées).
  • Parcourir tous les produits (non sérialisés)
  • Trouver votre produit Dell EMC
  • Choix d’un produit à partir d’un affichage récent

Page des ressources sérialisées

• L’onglet Overview affiche des informations de haut niveau sur la ressource installée, notamment l’État
• La section System Status (État du système ) fournit des informations sur la ressource :
  • L' activité des événements de service fournit des événements de service actifs
  • État de la connectivité disponible
  • Score CloudIQ (toutes les ressources ne sont pas prises en charge pour ce service)

Page Asset non sérialisée

• En développant chaque mosaïque à l’aide de la flèche vers le bas à droite, vous verrez les dates de début et de fin de support de cette version.
• Sélectionnez Afficher tout pour afficher toutes les versions de ce produit.
• Sélectionnez les dates de fin de vie et de fin de vie pour afficher toutes les dates de mise à jour et de service disponibles pour le produit.

Documentation

• Solutions principales : le contenu, anciennement appelé « ressources recommandées »
• Le contenu de la recherche comporte plusieurs onglets
• Chaque section permet d’effectuer différentes options de recherche

1. Sélectionnez l’une des solutions principales, les Articles de la base de connaissances, les manuels et documents & vidéos
   • Fournit la liste des rubriques majeures relatives à la recherche
   • En fonction du produit, toutes les sections ne sont pas disponibles.
2. Sélectionner une version de modèle
   • Utilisez la liste déroulante pour sélectionner les versions du logiciel.
   • Permet d’installer des documents ou des propriétés spécifiques pour le logiciel SRM
3. La barre de recherche offre la possibilité de rechercher des articles contextuels.
   • Trouver des articles, des manuels, etc. pour obtenir de l’aide sur le produit
   • Rechercher des mots clés pour afficher les données pertinentes
4. Reportez-vous à tout pour ouvrir une nouvelle page qui dispose de plusieurs filtres et options de recherche.
   • Les filtres offrent la possibilité de choisir des articles par version, un type de documentation, des Articles de la base de connaissances & langue
   • La documentation de recherche vous permet de rechercher des propriétés ou des documents spécifiques
   • Les options de tri sont pertinentes, les plus récentes ou les plus anciennes

Pilotes & téléchargements

1. La recherche par Mots clés fournit des résultats plus précis
2. La catégorie est déroulante avec la version complète, Product Tool & Update. Des boutons permettent de limiter les résultats de la recherche
3. La version comporte des boutons permettant de sélectionner la version correcte du logiciel