Base de connaissances

Utilisation et dépannage du système Vostro 3800


Sommaire :

  1. L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.
  2. L'ordinateur ne répond plus.
  3. Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu
  4. Test rapide de Dell PC Diagnostics et SupportAssist pour PC et tablettes
  5. Spécifications du système Vostro 3800
  6. Emplacements des ports
  7. Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut
  8. Emplacement des composants de la carte E/S maître
  9. Retrait et réinsertion des composants
  10. Instructions pour la mise en réseau sans fil et dépannage
  11. La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement
  12. Le composant de l'ordinateur n'est pas reconnu
  13. Pilotes Vostro 3800
  14. Centre de support Windows de Dell

Cet article fournit des informations sur l'utilisation et le dépannage de votre système Vostro 3800.

L'ordinateur ne parvient pas à démarrer ou il n'y a pas de vidéo.

Si votre ordinateur ne démarre pas du tout ou s'il démarre (voyants allumés et ventilateurs en marche), mais qu'aucune image n'apparaît, localisez le bouton d'alimentation et observez son comportement. Reportez-vous au (Tableau 1) pour résoudre le problème de votre ordinateur.

Si un message d'erreur s'affiche sur le moniteur, reportez-vous au (Tableau 2) pour résoudre le problème de votre ordinateur.

Code de clignotement du voyant du bouton d'alimentation
Code de voyants Cause possible Procédure de dépannage
Éteint L'ordinateur est éteint ou n'est pas alimenté.
  • Réinsérez le câble d'alimentation dans le connecteur situé à l'arrière de l'ordinateur et dans la prise secteur.
  • Si l'ordinateur est branché sur une barrette d'alimentation, vérifiez que celle-ci est bien branchée sur une prise électrique et qu'elle est allumée. Retirez également temporairement les périphériques de protection contre les surtensions, les barrettes d'alimentation et les rallonges pour vérifier que l'ordinateur s'allume correctement.
  • Vérifiez que la prise secteur fonctionne en la testant avec un autre appareil, comme une lampe.
Orange clignotant L'ordinateur échoue lors de l'auto-test de démarrage (POST) ou il existe une défaillance du processeur.
  • Retirez puis réinstallez la ou les cartes.
  • Le cas échéant, retirez la carte graphique et réinstallez-la.
  • Assurez-vous que le câble d'alimentation est connecté à la carte mère et au processeur.
Orange fixe L'ordinateur est en veille ou il présente un état défectueux (bloc d'alimentation compris). Seul le rail +5VSB du bloc d'alimentation fonctionne correctement.
  • Appuyez sur le bouton d'alimentation pour sortir l'ordinateur du mode veille.
  • Vérifiez que tous les câbles d'alimentation sont fermement connectés à la carte système.
  • Vérifiez que le câble d'alimentation principal et le câble du panneau avant sont bien connectés à la carte système.
Blanc fixe L'ordinateur est entièrement fonctionnel et allumé. Si l'ordinateur ne répond pas, procédez comme suit :
  • vérifiez que l'écran est bien connecté et allumé.
Tableau 1 : code de clignotement du voyant
Remarque : lorsqu'aucune mémoire système n'est détectée, le voyant du bouton d'alimentation clignote deux fois, fait une pause (environ 3 secondes), clignote à nouveau deux fois, fait une pause, etc. Ce schéma se poursuit jusqu'à ce que l'ordinateur soit éteint.
Messages système
Message système Description
Alert! Previous attempts at booting this system have failed at checkpoint [nnnn]. For help in resolving this problem, please note this checkpoint and contact Dell Technical Support (Alerte! Les tentatives de démarrage ont échoué au point de contrôle [nnnn]. Pour vous aider à résoudre ce problème, notez ce point de contrôle et contactez le support technique Dell). L'ordinateur n'a pas réussi la procédure d'amorçage trois fois de suite à cause de la même erreur.
Défaillance du ventilateur système Défaillance possible du ventilateur.
CPU fan failure (Défaillance du ventilateur du processeur) Défaillance du ventilateur du processeur.
Hard-disk drive failure (Échec du lecteur de disque dur) Défaillance possible du disque dur au cours de l'auto-test de démarrage (POST).
Hard-disk drive read failure (Échec de lecture de disque dur) Défaillance possible du disque dur pendant le test d'amorçage du disque dur.
Keyboard failure (Échec du clavier) Panne du clavier ou mauvaise connexion du câble Si le branchement du câble ne résout pas le problème, changez de clavier.
RTC is reset, BIOS Setup default has been loaded. (L'horloge RTC est réinitialisée, le programme de configuration par défaut du système BIOS a été chargé.) Strike the F1 key to continue, F2 to run the setup utility. (Appuyez sur la touche F1 pour continuer ou sur la touche F2 pour lancer l'utilitaire de configuration.) RTC Jumper may be wrongly set. (Le cavalier de l'horloge RTC est peut-être mal connecté.)
No boot device available (Aucun périphérique d'amorçage disponible) Pas de partition d'amorçage sur le disque dur, le câble du disque dur n'est pas bien branché ou il n'y a aucun périphérique d'amorçage.
  • Si le disque dur est le périphérique d'amorçage, assurez-vous que les câbles sont connectés, et que le disque est installé et partitionné comme périphérique d'amorçage.
  • Ouvrez le programme de configuration du système et assurez-vous que les informations de la séquence d'amorçage sont correctes.
No timer tick interrupt (Aucune interruption des pulsations d'horloge) Dysfonctionnement possible d'une puce de la carte système ou panne de celle-ci.
USB over current error (Erreur de surintensité USB) Débranchez le périphérique USB. L'appareil USB nécessite une puissance supérieure pour pouvoir fonctionner correctement. Utilisez une source d'alimentation externe pour brancher le périphérique USB ou, s'il comporte deux câbles USB, branchez les deux.
CAUTION - Hard Drive SELF MONITORING SYSTEM has reported that a parameter has exceeded its normal operating range. Dell recommends that you back up your data regularly. A parameter out of range may or may not indicate a potential hard drive problem (AVIS – Le système de surveillance automatique du disque dur signale qu'un paramètre a dépassé sa plage d'utilisation normale. Dell vous recommande de sauvegarder régulièrement vos données. Un paramètre hors plage peut signaler ou non un problème potentiel sur le disque dur). Erreur S.M.A.R.T., défaillance possible du disque dur
Tableau 2 : messages système


Lorsque le bouton d'alimentation ne clignote pas ou qu'aucun message ne s'affiche, effectuez les opérations suivantes :

  1. Déconnectez tous les périphériques externes à l'exception du clavier, de la souris et du moniteur (pour les systèmes de bureau). Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que des lecteurs flash, les périphériques USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  2. Déchargez la carte mère pendant environ une minute jusqu'à ce que les voyants de la carte mère s'éteignent. Cela peut prendre de 20 secondes à une minute.
  3. Retirez tous les modules de mémoire et essayez d'effectuer un auto-test de démarrage (POST) du système en utilisant une clé USB à la fois dans l'emplacement 1. Réinsérez toutes les clés USB et assurez-vous que leur connexion à la carte mère est optimale. Si le problème réapparaît après cela, il se peut que l'emplacement de mémoire de la carte mère soit défectueux.
    Remarque : pour plus d'informations sur la procédure de retrait du capot pour accéder aux modules de mémoire, consultez les manuels en ligne Vostro 3800. Cliquez sur la langue de votre choix. Cliquez pour afficher le guide d'utilisation. Reportez-vous à la section sur la procédure de retrait du capot. Pour les modules de mémoire, cherchez la section Removing Memory (Retrait des modules de mémoire) et suivez les instructions.
  4. Effacez les paramètres CMOS :
    Remarque : pour plus d'informations sur la procédure de retrait du capot et l'emplacement du cavalier de réinitialisation du mot de passe, consultez les manuels en ligne Vostro 3800. Cliquez sur la langue de votre choix. Cliquez pour afficher le guide d'utilisation. Reportez-vous à la section sur la procédure de retrait du capot. Pour plus d'informations sur l'emplacement du cavalier de réinitialisation du mot de passe, recherchez la section System-Board Components (Composants de la carte mère) pour localiser l'emplacement du cavalier de réinitialisation du mot de passe.
  5. Retirez tous les composants sauf les composants essentiels (un seul module de mémoire) y compris les cartes Wi-Fi, les cartes télévision, les lecteurs optiques, les disques durs et essayez de mettre l'ordinateur sous tension.
    Remarque : pour plus d'informations sur la procédure de retrait du capot, du retrait et de l'insertion des composants, consultez les manuels en ligne Vostro 3800. Cliquez sur la langue de votre choix. Consultez le guide d'utilisation. Reportez-vous à chaque section pour obtenir des instructions sur le retrait du composant en question.
  6. Reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell
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L'ordinateur ne répond plus.

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation pendant au moins 15 secondes pour vous assurer que l'ordinateur s'éteint.
  2. Déconnectez tous les périphériques externes, y compris le clavier, la souris et le moniteur externe. Les périphériques incluent également les périphériques de stockage externes tels que les lecteurs flash, les utilitaires USB, les imprimantes, les cartes, etc.
  3. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'ordinateur se met sous tension et démarre correctement. Si ce n'est pas le cas, reportez-vous à l'article de la Base de connaissances Dell « L'ordinateur ne se met pas sous tension ou reste bloqué sur l'écran du logo Dell ».
  4. Téléchargez et installez SupportAssist. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.
  5. Effectuez une maintenance système de votre ordinateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Optimisation et maintenance d'un ordinateur sous Windows.
  6. Connectez les périphériques l'un après l'autre et voyez si l'ordinateur se met sous tension.
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Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu

Ce lien vous renvoie à l'article suivant de la Base de connaissances Dell : Microsoft Windows est sujet à des pannes, redémarre ou affiche un écran bleu.

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Test rapide de Dell PC Diagnostics et SupportAssist pour PC et tablettes

  • Le moyen le plus rapide et le plus simple d'identifier et de résoudre les problèmes les plus courants est d'utiliser notre test rapide Dell PC Diagnostics. L'outil permet de résoudre le problème automatiquement ou de vous guider à travers les étapes de résolution du problème.
    Remarque : lorsqu'une pièce défectueuse est détectée lors du diagnostic, en fonction de la pièce, nous démarrons immédiatement le processus de remplacement gratuit de la pièce sous garantie.

  • SupportAssist, précédemment appelé My Dell, fournit les mises à jour du système, détecte les problèmes et vous envoie des alertes adaptées à votre appareil, ce qui facilite la résolution et la prévention des problèmes plus facilement que jamais. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention ou l'installation de SupportAssist, rendez-vous sur la page SupportAssist pour ordinateurs et tablettes.
  • Lorsque l'ordinateur ne peut pas accéder à Internet, vous pouvez exécuter le diagnostic intégré sur votre ordinateur. Pour plus d'informations, consultez l'article de la base de connaissances Dell Exécution des diagnostics intégrés (ePSA) sur votre ordinateur Dell.
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Spécifications du système Vostro 3800

Pour plus d'informations sur les spécifications du système Vostro 3800, consultez le manuel en ligne Vostro 3800.

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Emplacements des ports

Pour plus d'informations sur les emplacements des ports, accédez aux manuels en ligne Vostro 3800.

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Réinitialisation de la configuration du système (BIOS) à ses paramètres par défaut

Option 1 :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Lorsque vous y êtes invité pendant l'auto-test de démarrage, appuyez sur la touche <F2> pour accéder à l'écran de configuration.
  3. Sur l'écran System Setup (Configuration du système), appuyez sur la touche <Flèche droite> pour accéder au menu Exit (Quitter).
  4. Appuyez sur la touche <flèche bas> pour mettre en surbrillance Load Setup Defaults (Charger les valeurs de configuration par défaut), puis appuyez sur la touche <Entrée>.
  5. Appuyez sur la touche <Entrée> sur Yes (Oui) pour Restore Defaults (Restaurer les paramètres par défaut) et redémarrez l'ordinateur.
Option 2 :
  1. Redémarrez l'ordinateur.
  2. Lorsque vous y êtes invité pendant l'auto-test de démarrage, appuyez sur la touche <F2> pour accéder à l'écran de configuration.
  3. Lorsque l'écran System Setup (Configuration du système) apparaît, appuyez sur la touche <F9>.
  4. Appuyez sur la touche <Entrée> sur Yes (Oui) pour Load Optimized Defaults (Charger les valeurs par défaut optimisées) et redémarrez l'ordinateur.
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Emplacement des composants de la carte E/S maître

Pour plus d'informations sur l'ouverture du capot, consultez le manuel en ligne Vostro 3800. Cliquez sur la langue de votre choix. Cliquez pour afficher le guide d'utilisation. Reportez-vous à la section sur la procédure de retrait du capot.

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Retrait et réinsertion des composants

Pour plus d'informations sur la procédure de retrait du capot, du retrait et de l'insertion des composants, consultez le manuel en ligne Vostro 3800. Cliquez sur la langue de votre choix. Consultez le guide d'utilisation. Reportez-vous à chaque section pour obtenir des instructions sur le retrait du composant en question.

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Instructions pour la mise en réseau sans fil et dépannage

Pour obtenir des instructions et des informations de dépannage sur la mise en réseau sans fil, consultez le Networking and Wireless Support Center de Dell.

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La souris, le clavier ou le pavé tactile ne fonctionnent pas correctement

Reportez-vous aux articles suivants de la base de connaissances Dell pour plus d’informations sur l’utilisation de la souris, du clavier ou du pavé tactile ou sur le dépannage des problèmes qui y sont liés.

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Le composant de l'ordinateur n'est pas reconnu

SupportAssist, précédemment appelé My Dell, détecte les problèmes et vous envoie les alertes adaptées à votre appareil. Cette application vous permet d'accéder à tout ce dont vous avez besoin pour éviter les hypothèses lors de l'entretien des ordinateurs et tablettes. Pour plus d'informations sur l'obtention et l'installation de SupportAssist, consultez la page SupportAssist pour PC et tablettes.

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Pilotes Vostro 3800

Pour plus d'informations sur les pilotes Vostro 3800 disponibles, rendez-vous à la page des pilotes Vostro 3800.

Cet article fournit des informations sur le téléchargement des pilotes pour les ordinateurs Vostro 3800, « Téléchargement et installation d'un pilote ».

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Centre de support Windows de Dell

Ce lien vous renvoie à la page du centre de support Windows de Dell. Sélectionnez le système d'exploitation pour lequel vous avez besoin d'aide.

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Identificateur de l'article : SLN289095

Date de la dernière modification : 17/05/2017 16:54


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