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Come trovare informazioni sulla garanzia e sullo stato della garanzia



Per controllare lo stato della garanzia, rinnovare la garanzia, trasferire la proprietà, individuare le informazioni sul supporto in garanzia internazionale e sul supporto in garanzia scaduto oppure registrare il prodotto Dell, consultare le sezioni a espansione.

La maggior parte di queste informazioni è disponibile anche nella pagina relativa ai servizi di garanzia e supporto.


 
  • Stato della garanzia - Se il prodotto Dell è coperto da garanzia, controllarne lo stato e la data di scadenza immettendo il codice di matricola oppure individuarlo tramite il nostro strumento automatico.
  • Come utilizzare My Account (Il mio account) sul sito del supporto Dell per i servizi di supporto - Lo strumento My Account (Il mio account) è un'eccellente risorsa per gestire i prodotti Dell e accedere ai risultati personalizzati. È inoltre possibile acquistare estensioni di garanzia o assistenza (se disponibili nel proprio paese) e monitorare lo stato delle richieste di assistenza.
  • Gestione della garanzia - Questo video spiega come individuare se il contratto di garanzia o assistenza Dell sta per scadere. In pochi passaggi è possibile verificare che il prodotto Dell sia protetto.
  • Estensione o aggiornamento della garanzia - È possibile rinnovare le garanzie Dell per coprire le riparazioni hardware o i pezzi di ricambio con marchio.
    Nota: non tutti i paesi offrono rinnovi ed estensioni di garanzia. Per un elenco dei paesi che offrono rinnovi ed estensioni di garanzia, fare riferimento alla Tabella 1.
    Paesi che offrono rinnovi ed estensioni di garanzia
    Austria
    Belgio
    Brasile
    Canada
    Cina
    Repubblica Ceca
    Danimarca
    Finlandia
    Francia
    Germania
    Grecia
    India
    Irlanda
    Italia
    Giappone
    Lussemburgo
    Malaysia
    Paesi Bassi
    Norvegia
    Polonia
    Portogallo
    Singapore
    Slovacchia
    Sud Africa
    Corea del Sud
    Spagna
    Svezia
    Svizzera
    Taiwan
    Thailandia
    Regno Unito
    Stati Uniti
    Tabella 1: Paesi che offrono rinnovi ed estensioni di garanzia
 
  • Per un'analisi dettagliata dei servizi inclusi nella garanzia del computer e del livello di supporto a cui si ha diritto, fare riferimento alla pagina dei contratti di assistenza per clienti consumatori.
    Note:
    1. Verrà visualizzata una pagina in inglese in cui è possibile selezionare l'area e il paese di appartenenza, ma le informazioni relative alla garanzia saranno indicate nella lingua locale.
    2. Cliccare su Accordi in primo piano per un elenco dei vari tipi di garanzie e servizi che potrebbero essere disponibili.
  • In alternativa, è possibile andare alla pagina per clienti commerciali che consente di controllare la fattura per i termini e le condizioni o di accedere a un servizio per ottenere una copia della propria fattura.
    Nota: verrà visualizzata una pagina in inglese in cui è possibile selezionare l'area e il paese di appartenenza, ma le informazioni relative alla garanzia saranno indicate nella lingua locale.
  • Trasferimento di garanzia e proprietà - È possibile richiedere un trasferimento di garanzia e/o proprietà se recentemente si è acquistato o ricevuto un prodotto Dell usato, si è venduto o ceduto un prodotto Dell, ci si è trasferiti in un altro paese per cui si necessita di copertura oppure si possiede un prodotto di un'azienda recentemente acquisita da Dell. È inoltre possibile anche richiedere una variazione permanente dell'indirizzo per i prodotti Dell con un codice di matricola.
  • Registrazione del prodotto al dettaglio - In caso di acquisto di un computer tramite un rivenditore al dettaglio, è necessario registrare il computer Dell per ricevere supporto in garanzia.
  • Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Guida al trasferimento di proprietà e alla registrazione del prodotto al dettaglio.

Per il computer in uso potrebbe essere disponibile il supporto internazionale.

Sono disponibili tre diversi metodi per richiedere supporto tecnico quando ci si trova all'estero:

  • Chiamare il call center del Paese in cui ci si trova.
  • Chiamare il call center della propria area geografica mentre ci si trova all'estero.
  • Chiamare il servizio International Queue al numero +001 512-728-7424 (numero a pagamento, solo in inglese).
Nota: per ulteriori informazioni e per trovare i numeri di telefono del supporto internazionale, visitare la pagina dei Servizi internazionali Dell per un elenco aggiornato dei contatti.

Dell fornisce supporto anche una volta scaduta la garanzia.

  • Per suggerimenti utili e indicazioni su come organizzare una riparazione "fuori garanzia" per un computer Dell, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Come organizzare una riparazione "fuori garanzia" per un sistema Dell (in inglese).
  • Stato e riparazioni in garanzia Dell: questo video include una breve panoramica delle informazioni di garanzia Dell e delle riparazioni fuori garanzia per il prodotto in uso. Ulteriori informazioni su importanti dettagli e approfondimenti sono disponibili nel sito Web di Dell.
Per ulteriori informazioni, consultare le seguenti risorse:
  • Servizi di garanzia e supporto: in questa pagina è possibile controllare lo stato della garanzia, rinnovare la garanzia, trasferire la proprietà oppure registrare il prodotto Dell.
  • Informazioni di garanzia Dell: questo video include una breve panoramica delle informazioni relative alla garanzia Dell per un prodotto. Ulteriori informazioni su importanti dettagli e approfondimenti sono disponibili nel sito Web di Dell. Questo video è incentrato sulle aree nordamericane degli Stati Uniti e del Canada. Per le domande frequenti, visitare la pagina all'indirizzo http://pilot.search.dell.com/warranty.



ID articolo: SLN153567

Data ultima modifica: 06/02/2018 14:30


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