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Número del artículo: 000130560

Uso y solución de problemas de Inspiron 3531

Resumen: Siga la guía que aparece a continuación para usar y solucionar problemas específicos en el Dell Inspiron 15 3531.

Es posible que este artículo se traduzca automáticamente. Si tiene comentarios sobre su calidad, háganoslo saber mediante el formulario en la parte inferior de esta página.

Contenido del artículo

Síntomas

Índice:

  1. El equipo no se inicia o no hay ningún video
  2. El equipo deja de responder o solucionar problemas de rendimiento lento
  3. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
  4. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
  5. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer
  6. Especificaciones
  7. Ubicación de los puertos
  8. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
  9. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
  10. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
  11. Activar o desactivar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido
  12. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
  13. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central
  14. No se reconoce un componente del equipo
  15. Controladores para Inspiron 15 3531
  16. Dell Support Center para Windows

Causa

Guía de uso y solución de problemas para Dell Inspiron 15 3531

Resolución

1. El equipo no se inicia o no hay ningún video

Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.

Si se escuchan códigos de sonido, consulte (Tabla 1) para poder solucionar el problema de su equipo.
Sonidos Descripción Causa posible
1 Suma de comprobación de ROM de BIOS en progreso o con falla Falla de la tarjeta madre del sistema, cubre daños del BIOS o errores de ROM.
2 No se detectó la memoria (RAM) Falla en memoria o en espacio de memoria
3
  • Error de chipset (error de puente norte y sur, error de DMA/IMR/temporizador)
  • Falla en la prueba del reloj de la hora
  • Falla de la compuerta A20
  • Falla del chip Super E/S
  • Falla en la prueba de controlador del teclado
 Falla de la tarjeta madre del sistema
4 Error de lectura/escritura de la memoria Falla de la memoria
5 Falla de encendido del reloj en tiempo real (RTC) Falla de la batería CMOS
6 Falla en la prueba de BIOS de video Falla en el subsistema de video
7 Falla en la prueba de caché de CPU Falla del procesador
8 LCD Falla de LCD

Tabla 1: Códigos de sonido repetitivos

para obtener ayuda adicional con la computadora, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica.

 
Si no se escuchan códigos de sonido, realice los siguientes pasos:
  1. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  2. Retire el adaptador de CA del equipo y desenchufe el adaptador de la toma de CA.
  3. Extraiga la batería, para obtener más información acerca de cómo extraer la batería, diríjase a la página de Soporte en línea para Inspiron 15 3531, haga clic en la pestaña de Manuales y documentación , y haga clic en el PDF junto a Manual del propietario.
  4. Presione el botón de encendido durante 15 segundos.
  5. Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén bien ajustadas entre sí.
  6. Inserte el adaptador de CA en el equipo y a una toma de CA adecuada.
  7. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
  8. Apague el equipo e inserte la batería nuevamente en el equipo.
  9. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Check the Battery (cómo verificar la batería).
  10. Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.

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2. El equipo dejó de responder

  1. Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
  2. Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
  3. Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
  4. Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  5. Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
  6. Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.

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3. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul

Este enlace lo lleva al artículo de la base de conocimiento de Dell Microsoft Windows Crashes, Stops, Restarts or a Blue Screen Appears (Microsoft Windows se bloquea, se reinicia, se detiene o aparece una pantalla azul).

4. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas

  • La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema.
    Nota: Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
  • La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
  • Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System.

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5. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de una laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de ver

Para obtener más información sobre la solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell  Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.

6. Especificaciones

Para obtener más información acerca de las especificaciones de Inspiron 15 3531, diríjase a la página del Manual en línea de Inspiron 15 3531, y haga clic en el PDF junto a Especificaciones.

7. Ubicación de los puertos

Para obtener más información sobre la ubicación de los puertos, diríjase a la página del Manual en línea Inspiron 15 3531, haga clic en el PDF junto a Guía de inicio rápido o Especificaciones.

8. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados

Opción 1:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup (Configuración del sistema), presione la tecla <Flecha derecha> para moverse al menú Exit (Salir).
  4. Presione la tecla <flecha abajo> para resaltar Restore Defaults (Restaurar valores predeterminados) y luego presione la tecla <Intro>.
  5. Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo.

Opción 2:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Cuando se le solicite durante POST, presione la tecla <F2> para entrar en la pantalla de configuración.
  3. En la pantalla System Setup (configuración del sistema), presione la tecla <F9>.
  4. Presione la tecla <Intro> en Yes (Si) para Load Optimized Defaults (Cargar valores predeterminados óptimos), y reinicie el equipo.

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9. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica

Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).

10. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell

Mantenga presionada la tecla FN y luego presione la tecla F2. Si se repite esto, se activará y desactivará la antena inalámbrica.

Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte Dell artículo de la base de conocimientos Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.

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11. Activar o desactivar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido

  Tecla del teclado     Acción
SLN292383_en_US__1I_Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button_BD_v1  Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla F3.

Tabla 2: Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key (cómo habilitar o deshabilitar el panel táctil mediante la tecla de acceso rápido).

12. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente

Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.

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13. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central

Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de la cámara web de su equipo, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y software Dell Webcam Central.

14. No se reconoce un componente del equipo

La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información sobre cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.

15. Controladores para Inspiron 15 3531

Para obtener información sobre los controladores de 3531 disponibles, vaya a la página Inspiron controlador de 15 3531.

En este artículo se proporciona información sobre cómo descargar los controladores para el equipo Inspiron 15 3531, Cómo descargar e instalar los controladores de Dell.

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16. Dell Support Center para Windows

Este vínculo lo dirige a Dell Windows Support Center (Dell Support Center para Windows). Seleccione el sistema operativo para el cual necesita ayuda.

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Propiedades del artículo

Producto comprometido

Inspiron 3531

Fecha de la última publicación

14 jul 2021

Versión

6

Tipo de artículo

Solution

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