1 Servicio contra daños accidentales: el servicio solo está disponible durante el plazo de la garantía de hardware limitada de Dell o el contrato de servicio extendido y excluye el robo, la pérdida y los daños debidos a incendios, inundaciones u otros actos de la naturaleza o daños intencionales. Es posible que se requiera que el cliente devuelva la unidad a Dell. Límite de 1 incidente que cumple los requisitos por año de contrato. Para más información, los consumidores pueden visitar Dell.com/servicecontracts (en inglés) y los clientes comerciales, Dell.com/servicecontracts (en inglés).
2 Servicio en el sitio o servicio Advanced Exchange después del diagnóstico remoto
(a) El técnico en línea o por teléfono determina el servicio en el sitio después del diagnóstico remoto y puede implicar el acceso del cliente al interior del sistema y varias sesiones extendidas. Si el problema está cubierto por la garantía de hardware limitada y no se puede resolver de manera remota, se enviará el técnico o la pieza de reemplazo, por lo general en 1 o 2 días hábiles, después de la finalización del diagnóstico remoto. Dell Marketing L.P proporciona el servicio en el sitio; la disponibilidad del servicio puede variar. Se aplican otras condiciones.
(b) El servicio Advanced Exchange repara o reemplaza el hardware después del diagnóstico remoto. El cliente debe devolver el hardware original a Dell de acuerdo con las reglas especificadas. La reparación de Advanced Exchange está sujeta a la disponibilidad del país.
(c) Para obtener más información sobre el servicio en el sitio o la reparación de Advanced Exchange, consulte dell.com/servicecontracts (en inglés).
3 Soporte de software con asistencia colaborativa de terceros.
4 Disponible para clientes de ProSupport Plus con 500 o más sistemas ProSupport Plus.
5 Basado en un informe de prueba de Principled Technologies, “Dell ProSupport Plus con SupportAssist le advierte sobre los problemas de hardware para que pueda solucionarlos antes de que causen tiempo de inactividad”, con fecha de abril de 2019. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar. Informe completo: http://facts.pt/0xvze8 (en inglés). Los problemas de hardware detectados por SupportAssist incluyen discos duros, unidades de estado sólido y baterías.
6 La retención del disco duro no está disponible en modelos con disco duro soldado, Chromebooks o tabletas Venue, excepto Venue 11 Pro.
7 SupportAssist no está disponible para los productos basados en Linux, Windows RT, Ubuntu o productos basados en Chrome. SupportAssist realiza una detección automática y envía a Dell alertas proactivas sobre problemas del sistema operativo, actualizaciones de software, actualizaciones de controladores y parches, malware, archivos infectados con virus, fallas de los discos duros, baterías, memoria, cables internos, sensores térmicos, disipadores de calor, ventiladores, discos de estado sólido y tarjetas de video. La detección de fallas del análisis predictivo incluye los discos duros, los discos de estado sólido y las baterías.
8 Información basada en un informe de pruebas de Principled Technologies, “Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures”, con fecha de abril de 2018. Las pruebas fueron encargadas por Dell y se llevaron a cabo en los Estados Unidos. Los resultados reales pueden variar. Vea el informe completo en: http://facts.pt/L52XKM (en inglés)
9 Soporte de software con asistencia colaborativa de terceros.
