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小売向けBPO

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スマートBPOサービスを活用して登録者数とお客様満足度を改善

小売業者は、規模の大小を問わず、カスタマー・エクスペリエンスとロイヤルティを向上させながら、コスト削減と収益の向上を実現する方法を模索しています。

この両方を同時に実現することは、極めて難しい挑戦です。

デルのビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービスは、これらの2つの課題に対応します。BPOソリューションの提供と小売業向けのITシステム販売の実績を持つデルは、お客様のニーズに特化した、他社には決して真似のできないソリューションを提供できます。フランチャイズプロセスの効率化、eコマースにおけるカスタマー・エクスペリエンスの向上を目指すときには、競争の激しい小売業界で他社を引き離すことのできるお客様中心の最高の環境を構築してください。目標を達成するまでのステップをご確認ください。

デルのコンピテンシー

  • カスタマー・エクスペリエンスの変革
  • フランチャイズ加盟店のサポート
  • eコマース

コンポーネント

固有の課題に対応し、ビジネスプロセスを変革することで、小売業界に素晴らしい成果がもたらされます。
Automated Full-Time Equivalent
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Dell Automated Full-Time Equivalentは、ビジネスプロセスの時間を短縮し、正確性を向上させ、コストを削減することで生産性の向上を支援する、ロボットによるプロセスの自動化ソリューションです。 詳細はこちら

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顧客オンボーディングを行い、Know-Your-Customerコンプライアンスをより効率的に実行します。