Su personal de TI enfrenta una variedad de desafíos como la primera línea de compromiso para todos sus empleados. Algunos incidentes requieren soporte de técnico a técnico a nivel experto, para diagnosticar y resolver rápidamente el problema con usted, mientras otros sólo necesitan el envío de piezas lo más rápido posible sin que los recursos internos se atasquen repitiendo procesos de solución de problemas básicos que ya han completado.

Con ProSupport de Dell para TI, será tratado como el experto que es: permitiéndole satisfacer las necesidades de sus clientes internos mientras también libera tiempo para concentrarse en proyectos de TI estratégicos.

ProSupport de Dell para TI brinda:
  • Capacidad para enviar por vía rápida piezas y servicios, evitando la solución de problemas básica (se requiere certificación)
  • Acceso directo a los centros de expertos de Dell las 24 horas, todos los días
  • Acceso a la capacitación y certificación profesional de TI de Dell
  • Soporte conjunto para determinados proveedores externos de hardware y software 
  • Administración de consultas de punto de contacto único con niveles de severidad determinados por el cliente
  • Centros de comando global para administrar situaciones críticas, monitorear todos los envíos in situ esenciales y proporcionar comunicación y coordinación anticipadas de la administración de problemas graves durante eventos, como desastres naturales
Nuevas características de soporte remoto para la mayoría de los servidores con Proactive Systems Management de Dell
  • Gastos operativos eficientes y optimizados con monitoreo de hardware y alerta
  • Diagnóstico automatizado para detectar y diagnosticar los problemas a fin de acelerar la recuperación
  • Estado exacto de la garantía con notificaciones sobre el vencimiento de la garantía que se pueden personalizar
  • Menor complejidad con un seguimiento simple de la garantía y portal de monitoreo de hardware