Online retourneren voor consumenten

De onderstaande informatie heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht voor consumenten. De volledige verplichte informatie is opgenomen in de verkoopvoorwaarden voor consumenten die aan u zijn verstrekt en die voorrang hebben op de onderstaande informatie.

• Als consument heeft u bij een ‘verkoop op afstand’ het recht om uw koopovereenkomst te ontbinden in overeenstemming met de wettelijke bedenktijd bij verkoop op afstand en met de algemene verkoopvoorwaarden van Dell.
  
  
• Het recht voor consumenten om een specifieke bestelling te annuleren en een product terug te sturen ("Herroepingsrecht”) geldt gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na aflevering van het product.


• Voor bestellingen van Support- of andere diensten kunt u uw koopovereenkomst herroepen gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop u uw Orderbevestiging ontvangt.
  
  Als u uw serviceorder binnen de 14 dagen annuleert, maar u heeft verzocht of geaccepteerd dat Dell gedurende deze periode met het leveren van de diensten begint, betalen we u pro rata terug op basis van de diensten die zijn uitgevoerd tot de datum waarop Dell uw annuleringsverzoek heeft ontvangen. U verliest het recht op retour als de diensten binnen de retourtermijn zijn voltooid.
  
  Voor abonnementsdiensten heeft u het recht om te annuleren binnen 14 dagen na de eerste aankoop van uw abonnement. Door uw bestelling te bevestigen en vervolgens toegang te krijgen tot de abonnementsdienst, gaat u ermee akkoord dat Dell de diensten aan u gaat leveren voor het einde van deze annuleringsperiode van 14 dagen.
  
  
• Het herroepingsrecht voor Software-bestellingen geldt gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop uw software afgeleverd wordt (op een gegevensdrager) of indien u software koopt die voor u beschikbaar is gemaakt via digitale download, 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop u uw orderbevestiging ontvangt.
  
  U verliest dit recht indien de software verzegeld aan u is geleverd en u gedurende deze 14 dagen de verzegeling verwijdert (elektronisch of anderszins), of indien u de software gedurende deze 14 dagen activeert of gebruikt, of downloadt (inclusief via automatische download).
  
  U kunt geen restitutie krijgen bij retournering van een vooraf geïnstalleerd software- of besturingssysteemelement (“OS”) van een product. Als u de vooraf geïnstalleerde software of het besturingssysteem wilt retourneren, dient u het gehele product te annuleren en te retourneren.
  
  
• U kunt een retour aanvragen door contact op te nemen met de klantenservice. Ga naar Bestellingsupport, voer uw bestelnummer in en selecteer "Mijn bestelling zoeken" voor meer informatie.

U kunt uw retour online volgen. Ga naar Dell.com/orders, voer uw bestelnummer in en selecteer "Mijn bestelling zoeken" voor meer informatie. We verstrekken uw tegoed of terugbetaling nadat we uw geautoriseerde retourzending hebben ontvangen.

• Zodra u Dell op de hoogte hebt gesteld dat u uw herroepingsrecht wilt uitoefenen, zal Dell ervoor zorgen dat het product wordt opgehaald of u instructies en details geven om het product te retourneren.
• U dient het product binnen 14 kalenderdagen na uw annuleringsbericht te retourneren, tenzij Dell een latere afhaaldatum opgeeft.
• U dient het product te retourneren in redelijkerwijs zo oorspronkelijk mogelijke staat. U bent verantwoordelijk voor eventuele schade, voor zover een mogelijk waardeverlies het gevolg is van het behandelen van de goederen op een manier die niet nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
• Directe retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders aangegeven. Wanneer Dell het ophalen van het product regelt, is het retourzenden gratis, tenzij anders aangegeven door Dell. Dell kan de betaling inhouden in afwachting van de ontvangst van het geretourneerde product.

• Zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten, worden terugbetalingen zonder onnodige vertraging verwerkt nadat Dell uw retourverzoek heeft ontvangen. Dell behoudt zich echter het recht voor om terugbetalingen in te houden totdat het product is ontvangen door Dell.
• Dell betaalt u de prijs terug (inclusief standaard verzendkosten indien van toepassing).

• Voor bestellingen van Support- of andere diensten kunt u als consument uw koopovereenkomst herroepen gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop u uw Orderbevestiging ontvangt.
  
  Als u uw serviceorder binnen de 14 dagen annuleert, maar u heeft verzocht of geaccepteerd dat Dell gedurende deze periode met het leveren van de diensten begint, betalen we u pro rata terug op basis van de diensten die zijn uitgevoerd tot de datum waarop Dell uw annuleringsverzoek heeft ontvangen. U verliest het recht op retour als de diensten binnen de retourtermijn zijn voltooid.


• Het herroepingsrecht voor Software-bestellingen geldt gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop uw software afgeleverd wordt (op een gegevensdrager) of indien u software koopt die voor u beschikbaar is gemaakt via digitale download, 14 kalenderdagen beginnend op de dag na de dag waarop u uw orderbevestiging ontvangt.<
  
  U verliest dit recht indien de software verzegeld aan u is geleverd en u gedurende deze 14 dagen de verzegeling verwijdert (elektronisch of anderszins), of indien u de software gedurende deze 14 dagen activeert of gebruikt, of downloadt (inclusief via automatische download).
  
  U kunt geen restitutie krijgen voor retournering van een vooraf geïnstalleerd software- of besturingssysteemelement (“OS”) van een product. Als u de vooraf geïnstalleerde software of het besturingssysteem wilt retourneren, dient u het gehele product te retourneren.

Directe retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders aangegeven.

Wanneer Dell het ophalen van het product regelt, of wanneer u een door Dell verstrekt retouretiket gebruikt, zijn er geen retourkosten of andere specifieke kosten (tenzij er schade aan het product is die veroorzaakt is door het behandelen van het product op een manier die niet nodig is voor het controleren van de aard, kenmerken en werking van het product).