El equipo se enciende, pero no se ve la imagen: soluciona problemas de pantalla

Si el monitor Dell o Alienware no funciona bien, podría tener un impacto tanto en la productividad como en los juegos. Algunos problemas, como el parpadeo de la pantalla o el retraso de entrada durante una partida, pueden resolverse fácilmente. En este artículo, proporcionaremos soluciones paso a paso para solucionar problemas con la pantalla en Windows. Si tienes problemas con la pantalla en un portátil, consulta nuestra guía para resolver problemas con la pantalla del portátil.

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Identificación de problemas con la pantalla

Los problemas de visualización o de vídeo con monitores pueden tener diferentes causas, como controladores obsoletos, una configuración de pantalla incorrecta o el funcionamiento incorrecto del hardware. Reconocer los síntomas es el primer paso para encontrar una solución.

Síntomas comunes

• Pantallas distorsionadas o parpadeantes
• No se ve la pantalla o es de color negro
• Imágenes borrosas, pixeladas o estiradas
• Colores o niveles de brillo incorrectos
• Desincronización o interrupción de fotogramas al jugar
• Retraso de entrada elevado o controles que no responden
• Píxeles muertos o puntos pequeños que no responden
• Windows no detecta el monitor
• HDR no funciona en juegos compatibles

Identificar los síntomas específicos te permite abordar el problema subyacente de manera eficaz.

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¿El problema está realmente en el monitor?

Antes de empezar a solucionar un problema, comprueba si este se encuentra en la pantalla o si es un problema de otro tipo, como de alimentación o arranque.

¿Se enciende el equipo?

• ¿Está encendido alguno de los indicadores luminosos (botón de encendido, LED de estado de HDD)? Si no es así, podría haber un problema de alimentación.
• ¿Puedes escuchar el ventilador o el disco duro? Si no es así, es posible que el equipo no esté encendido.
• Si sospechas que hay un problema de alimentación, consulta nuestra guía para resolver problemas de alimentación.

¿El equipo completa el POST?

• ¿Ves el logotipo de Dell al inicio? Una pantalla en blanco puede indicar un problema con el POST o el arranque.
• Escucha los pitidos u observa los códigos LED, que pueden indicar fallos de hardware.
• Consulta nuestra guía para resolver errores de POST o fallos de inicio.

¿Puedes arrancar en Windows?

• Si ves la pantalla de carga de Windows, pero no pasas de ahí, el problema puede no estar relacionado con el monitor.
• Si no puedes arrancar en Windows, consulta nuestra guía para resolver problemas de arranque.

Estas preguntas ayudan a determinar si el problema está relacionado con el monitor o si se debe a otro problema. Una vez que hayas confirmado la causa, sigue los pasos de este artículo para resolver los problemas con el monitor.

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Cómo resolver los problemas de pantalla comunes con los monitores

Tanto si tienes problemas con un monitor Dell o Alienware, estas instrucciones te guiarán a través del proceso de diagnóstico y solución de problemas comunes con monitores de forma eficaz. ¡Empecemos!

Realiza un restablecimiento completo

Empecemos realizando un restablecimiento completo. Esto ayuda a borrar la configuración temporal que podría estar causando el problema con la pantalla. Para restablecer completamente el equipo:

1. Apaga el equipo.
2. Desconecta el cable de alimentación del equipo.
3. Desconecta todos los periféricos, como unidades externas e impresoras (excepto el teclado y el ratón).
4. Mantén presionado el botón de encendido durante 15 o 20 segundos.
5. Vuelve a conectar los cables de alimentación y enciende el equipo.

Comprueba si el problema con la pantalla se ha resuelto. De lo contrario, avanza al paso siguiente.

Comprobación de las conexiones físicas

Vamos a asegurarnos de que todas las conexiones físicas sean seguras. Los cables sueltos o dañados pueden provocar problemas en la pantalla.

1. Apaga el monitor y el equipo.
2. Confirma que el monitor está conectado a una toma de corriente que funciona.
3. Comprueba la conexión entre el monitor y el equipo. Asegúrate de que el cable (HDMI, DisplayPort o USB-C) esté conectado de forma segura en ambos extremos.
4. Cuando sea posible, cambia el cable de alimentación o de vídeo para descartar una conexión defectuosa.

Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.

Ajuste de la configuración del monitor

A veces, pueden producirse problemas de visualización debido a una configuración incorrecta del monitor. Haz lo siguiente:

1. Asegúrate de que se haya seleccionado la fuente de entrada correcta (HDMI, DisplayPort, etc.).
2. Utiliza los botones integrados o el joystick del monitor para ajustar la configuración de brillo y contraste.

Prueba el monitor con otro equipo

Para confirmar si se trata de un problema con el monitor o la tarjeta gráfica, puedes conectar el monitor a otro equipo.

1. Conecta el monitor a otro equipo mediante un cable compatible (HDMI, DisplayPort, Thunderbolt, etc.).
2. Enciende el monitor y el equipo.
3. Comprueba si el monitor muestra la imagen correctamente. Si el monitor funciona, es probable que haya un problema con la tarjeta gráfica del equipo. Si el monitor sigue sin funcionar, ejecuta una prueba de autodiagnóstico del monitor (pregunta frecuente 10) para confirmarlo.

Actualización de los controladores de gráficos y el BIOS

Los controladores obsoletos o dañados suelen causar problemas relacionados con la pantalla, como colores incorrectos, distorsión, HDR que no funciona, o pantalla borrosa o pixelada. El BIOS controla la funcionalidad del hardware, incluidos los puertos de pantalla integrados. SupportAssist es una herramienta automática de Dell que escanea el sistema operativo Windows para buscar actualizaciones de controladores y firmware, las descarga y las instala.

1. Busca SupportAssist en el menú Inicio y abre la aplicación.
2. En la pestaña Home (Inicio), selecciona Update software (Actualizar software).
3. Haz clic en Start (Iniciar) para buscar actualizaciones de controladores y BIOS.
4. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación y reinicia el equipo si se te solicita.

Si no dispones de SupportAssist, consulta nuestra Guía de actualización de controladores para ver métodos alternativos para descargar e instalar controladores Dell.

Si no se ha solucionado el problema de pantalla, continúa con el siguiente paso.

Comprobación de actualizaciones del software

Mantén actualizado el sistema operativo y las aplicaciones para beneficiarte de las correcciones de errores y las mejoras de rendimiento. Para actualizar Windows:

1. Ve a Inicio > Configuración > Windows Update y, a continuación, haz clic en Buscar actualizaciones e instala las actualizaciones disponibles. Abre la configuración de Windows Update.

Si el problema de visualización del monitor sigue sin resolverse, realiza algunos pasos adicionales para resolver los problemas de visualización.

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Preguntas frecuentes

Estas son algunas respuestas a las preguntas habituales que los usuarios hacen sobre problemas de visualización en monitores Dell o Alienware.

1. ¿Qué debo hacer si mi monitor no se enciende?

• Si el monitor no se enciende, podría haber un problema con la toma de corriente, el cable o el propio monitor. Aquí tienes varios pasos para solucionar el problema:
  • Comprueba que el cable de alimentación esté conectado de forma segura tanto al monitor como a la toma de corriente.
  • Conecta el monitor a una toma diferente para descartar cualquier problema con la toma de corriente.
  • Desconecta el monitor, espera unos minutos y vuelve a conectarlo para restablecer cualquier problema relacionado con la alimentación.
  • Prueba a utilizar el cable de alimentación del equipo para comprobar si el cable del monitor está defectuoso.

2. ¿Qué debo hacer si el monitor muestra el mensaje "Sin señal" o "Sin señal de entrada"?

• Este mensaje aparece cuando hay problemas de conexión o de tarjeta gráfica. Aquí tienes varios pasos para solucionar el problema:
  • Asegúrate de que el cable de vídeo que conecta el monitor y el equipo esté conectado de manera segura. Si es posible, utiliza otro cable o puerto para descartar una conexión defectuosa.
  • En el menú del monitor, asegúrate de que se ha seleccionado la fuente de entrada correcta.
  • Asegúrate de que el equipo no esté en modo de suspensión. Mueve el ratón, pulsa cualquier tecla del teclado o pulsa el botón de encendido para activar el equipo.
  • En el caso de un portátil, pulsa la tecla Windows + P y selecciona Duplicar o Extender para cambiar al modo de pantalla externo.

3. ¿Qué puedo hacer si la pantalla parpadea?

• A menudo, una pantalla parpadeante se debe a una frecuencia de actualización incorrecta, cables sueltos o controladores obsoletos.
  • Asegúrate de que el cable que conecta el monitor y el equipo está conectado de manera segura.
  • Ve a Inicio > Configuración > Sistema > Pantalla y ajusta la frecuencia de actualización. La mayoría de monitores funcionan mejor a 60 Hz, aunque los monitores de gama alta admiten frecuencias de actualización más altas, especialmente para juegos.
  • Comprueba si hay actualizaciones de controladores y BIOS.

4. ¿Qué sucede si mi monitor muestra colores extraños o aparece descolorido o sobresaturado?

• La distorsión del color puede deberse a cables de mala calidad, conexiones sueltas o controladores obsoletos.
  • Asegúrate de que utilizas el cable de vídeo proporcionado por Dell. Cuando sea posible, compruébalo con un cable diferente.
  • Verifica que el cable esté conectado de forma segura tanto al monitor como al equipo.
  • Comprueba si hay actualizaciones de controladores y BIOS para garantizar la precisión del color.
  • Restablece el monitor a la configuración predeterminada de fábrica para corregir cualquier problema de calibración del color.

5. ¿Puedo corregir líneas horizontales o verticales en mi monitor?

• Las líneas que atraviesan la pantalla pueden distraer y, a menudo, se deben a cables dañados, conexiones sueltas o problemas de hardware con el monitor.
  • Asegúrate de que el cable de vídeo que conecta el monitor y el equipo esté conectado de manera segura.
  • Comprueba si hay actualizaciones de controladores y BIOS.
  • Conecta el monitor a otro equipo para determinar si el problema tiene que ver con el monitor o el equipo original.
  • Comprueba si las líneas aparecen en el modo de prueba de autodiagnóstico (pregunta frecuente 10). Si es así, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para consultar las opciones de reparación en función del estado de la garantía del monitor.

6. ¿Cómo puedo reparar píxeles muertos o atascados en el monitor?

• Los píxeles muertos o atascados son pequeños puntos en la pantalla que no muestran el color correcto, lo que da lugar a manchas notables. Los píxeles muertos suelen ser negros, mientras que los píxeles atascados pueden ser blancos, rojos, verdes o azules.
  • Desconecta el cable de alimentación del monitor, espera unos minutos y vuelve a conectarlo para restablecer cualquier problema relacionado con la alimentación.
  • Comprueba si los píxeles muertos o atascados aparecen en el modo de prueba de autodiagnóstico (pregunta frecuente 10). Si es así, podría tratarse de un problema de hardware. Consulta las directrices sobre píxeles de Dell.

7. ¿Cómo puedo aumentar el tamaño de las fuentes y los iconos del monitor?

• Si las fuentes y los iconos se ven demasiado pequeños, puedes ajustar la resolución de pantalla y la configuración de escala en Windows. Aprende a cambiar la configuración de la pantalla para que todo parezca más grande.

8. ¿Puedo usar mi monitor con varios dispositivos?

• Sí, la mayoría de monitores Dell y Alienware modernos admiten más de una entrada de vídeo.
• No olvides cambiar las entradas según el dispositivo que vayas a utilizar.
• Algunos monitores también son compatibles con las funciones Picture-in-Picture (PIP) o Picture-by-Picture (PbP). Consulta la guía del usuario del monitor para obtener más información.

9. ¿Cómo puedo restablecer la configuración del monitor?

• Para restablecer el monitor a la configuración de fábrica, sigue estos pasos:
  • Utiliza los botones o el joystick del monitor para abrir el menú de visualización en pantalla (OSD).
  • Utiliza los botones o el joystick para desplazarte por las opciones del menú OSD.
  • Busca la opción de restablecimiento.
  • Selecciónala y confirma que deseas restablecer el monitor a la configuración de fábrica.

10. ¿Cómo ejecuto la prueba de autodiagnóstico de un monitor?

• Los monitores Dell y Alienware incluyen una función de prueba de autodiagnóstico integrada para comprobar si el monitor funciona correctamente.
  • Apaga el monitor.
  • Desconecta el cable de vídeo del equipo.
  • Encienda el monitor. Si muestra una pantalla de prueba de autodiagnóstico, el monitor funciona correctamente. De lo contrario, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para conocer las opciones de reparación.

11. ¿Qué debo hacer si el monitor se sobrecalienta?

• El sobrecalentamiento puede afectar al rendimiento y la vida útil del monitor. A continuación encontrarás algunos consejos para evitar el sobrecalentamiento:
  • Utiliza el monitor en un área bien ventilada para permitir un flujo de aire adecuado.
  • El polvo puede acumularse y bloquear el flujo de aire. Limpia periódicamente las rejillas de ventilación del monitor con un bote de aire comprimido.
  • La luz solar directa puede hacer que el monitor se sobrecaliente. Mantenlo alejado de las ventanas si es posible.

12. ¿Qué puerto de salida de vídeo debo utilizar para conectar el monitor al equipo?

• Si tu equipo tiene una tarjeta gráfica específica, utiliza sus puertos (conexión b en la imagen). Suelen encontrarse en la parte inferior del panel trasero. Si no es así, utiliza los puertos de la tarjeta gráfica integrada (conexión a), que generalmente se encuentran en la parte superior.
  

13. ¿Cómo sé si debo sustituir mi tarjeta gráfica?

• Si continúas experimentando problemas de pantalla incluso con un monitor que funciona o cuando falla la prueba de hardware (pregunta frecuente 14), ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para consultar las opciones de reparación en función del estado de la garantía del equipo.

14. ¿Cómo se ejecuta una prueba de diagnóstico de la tarjeta gráfica?

• Los equipos Dell incluyen SupportAssist para analizar el equipo en busca de problemas relacionados con el hardware, incluidos los problemas de la tarjeta gráfica.
  • Ve a la prueba de la tarjeta gráfica de SupportAssist. Si SupportAssist no está instalado, sigue las instrucciones para instalar la aplicación si es necesario.
  • Una vez finalizada la prueba de diagnóstico, SupportAssist muestra los resultados.
  • Si se detecta un problema de hardware, es posible que se te indique que actualices los controladores o que te pongas en contacto con el servicio de asistencia técnica de Dell para conocer las opciones de reparación.

15. ¿Cómo puedo actualizar los controladores de mi monitor?

• Los monitores utilizan tecnología plug-and-play y el sistema operativo detecta e instala automáticamente los controladores necesarios tan pronto como se inicia el equipo.

16. ¿Qué sucede si no funciona ninguno de los pasos de solución de problemas?

• Solución de problemas adicional: puedes probar algunos pasos adicionales para solucionar los problemas con el monitor.
• Consulta los foros de la comunidad de Dell: únete a los foros de la comunidad de Dell para obtener ayuda de otros usuarios.