Fale Conosco



Iniciar sessão

Pagamento e impostos

Perguntas frequentes sobre pagamentos e impostos

 



Por que fui cobrado impostos?

A Dell é obrigada por lei a coletar os impostos de venda que se aplica ao seu pedido. Os impostos de vendas variam dependendo de para onde seu pedido é enviado ou dos produtos comprados.


Voltar ao início


A Dell recebeu meu pagamento?

Assim que recebermos e processarmos seu pagamento, enviaremos a você um e-mail de confirmação de pedido.

Depois disso, seu pedido será transferido para o próximo status e será um pedido em produção (produtos da marca Dell) ou será preparado para empacotamento (produtos de outras marcas).
Para verificar se processamos seu pagamento, vá até a ferramenta de Status de pedido da Dell.
Se seu pedido estiver listado como "Pedido em processamento", ainda não processamos seu pagamento.
Em caso de problemas, enviaremos a você uma notificação com mais instruções, então verifique seu e-mail
regularmente (incluindo as pastas de "Lixo eletrônico" e "Spam").


Voltar ao início


Posso alterar a forma de pagamento do meu pedido?

A única maneira de alterar sua forma de pagamento é cancelar seu pedido antes do envio e fazer um novo pedido usando a forma de pagamento correta.

 

Voltar ao início


Por que meu pedido está pausado ou demorando demais para processar meu pagamento?

Se você receber um e-mail de Pedido pausado, isso significa que não foi possível obter autorização para processar o pagamento de seu pedido.
Para proteger sua segurança e privacidade, a emissora do seu cartão não pode fornecer informações sobre por que seu pagamento foi negado.
Siga as instruções no e-mail e entre em contato com a emissora do cartão. Quando o problema do pagamento for solucionado, seu pedido seguirá para a próxima etapa. Verifique seu e-mail regularmente (incluindo as pastas de "Lixo eletrônico" e "Spam") caso a Dell envie comunicações.

Isso não é incomum e os motivos mais frequentes estão listados a seguir:

  1. Emissoras de cartões podem sinalizar atividades inesperadas em sua conta, como pedidos on-line ou compras de alto valor, independentemente da quantidade de fundos disponível; elas precisarão da sua autorização verbal.
  2. Cartões têm limites sobre quanto pode ser cobrado ou acessado em um dia. Independentemente dos fundos disponíveis em sua conta, a emissora do seu cartão pode precisar que você solicite um limite mais alto para concluir a transação.

 

Voltar ao início

 


 

Eu paguei com um cartão de débito e agora meu pedido é mostrado como se estivesse pendente. Por quê?

Entre em contato com o seu banco para se informar sobre as regras que se aplicam aos cartões de débito.

OBSERVAÇÃO: A Dell aceita cartões de débito Visa/MasterCard como opção de pagamento. Os bancos oferecem um cartão de débito Visa/MasterCard que é semelhante ao cartão de crédito e traz o logotipo Visa ou MasterCard, um código de segurança e uma data de expiração. Esses cartões podem ser usados onde o Visa/MasterCard é aceito e os fundos são debitados diretamente da conta do banco.

Algumas vezes, pedidos feitos com cartões de débito ficam pendentes devido às regras que se aplicam a transações com os cartões de débito.

Consulte a lista a seguir para ter certeza de que não haja atraso no processamento de seu pedido:

  • Entre em contato com o banco emissor e informe o valor da compra planejada.Todos os cartões de débito têm um limite de despesas diário para a sua segurança. Pergunte ao seu banco qual é o seu limite de despesas diário.
    Alguns pedidos precisam de duas ou três cobranças separadas para serem processados, por causa dos limites diários definidos por seu banco.

Verifique os procedimentos apropriados com o seu banco primeiro. Se for necessária alguma alteração, entre em contato com o representante de vendas para fazer as modificações necessárias no pedido Dell.

 

 

Voltar ao início


 

Não recebi o boleto para pagamento. Quem deve encaminhá-lo?

A emissão de boleto é feita pelo departamento de cobrança da Dell. O boleto não segue junto da NF. O mesmo é posteriormente encaminhado pelo correio.

Para dúvidas referentes a vencimentos, emissão de boletos ou renegociação, favor entrar em contato com a cobrança, no telefone 0800-7016671 - Cobrança Dell Citi Bank ou 0800 55 2205 – Cobrança Dell/Bankboston.

 

Voltar ao início


Você precisa de mais ajuda?

Entre em contato com os nossos especialistas de suporte ao cliente Dell.

Voltar ao início