Probleme mit einer Bestellung

Häufig gestellte Fragen zu Problemen mit einer Bestellung:

 

 


Wo finde ich Bestellnummer und Kundennummer?

Ihre Bestellnummer und Ihre Kundennummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet wurde. Überprüfen Sie Ihren Spam-E-Mail-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail von Dell nicht ausgefiltert wurde.

 
Benötigen Sie weitere Hilfe?

Bitte wenden Sie sich an unsere Experten des Dell Kunden-Supports.

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Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist?

Wenn Ihre Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist, gleichen Sie bitte die erhaltenen Artikel mit den auf dem Packzettel oder in der Bestellbestätigung aufgeführten Artikeln ab.
   

  •  Wenn der von Ihnen bestellte Artikel auf dem Packzettel und/oder der Bestellbestätigung richtig aufgeführt ist, jedoch nicht mit dem tatsächlich gelieferten Artikel übereinstimmt, wenden Sie sich bitte über das Onlineformular unter Kunden-Support kontaktieren an den Dell Kunden-Support.

 

  •  Wenn ein Produkt auf dem Packzettel und/oder auf der Bestellbestätigung angegeben, aber noch nicht eingetroffen ist, befindet es sich möglicherweise noch auf dem Transportweg. Ob Ihr Produkt sich noch auf dem Transportweg befindet, können Sie mit dem Tool Mein Bestellstatus überprüfen. Wenn Sie einen fehlenden Artikel nicht mithilfe des Tools finden können, kontaktieren Sie über das Onlineformular unter Kunden-Support kontaktieren den Dell Kunden-Support.  

 

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Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung beschädigt eingetroffen ist?

Wenn Ihre Bestellung in einem beschädigten Paket eingetroffen ist und/oder das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie online über die Seite Kunden-Support kontaktieren den Kunden-Support.

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Wie gehe ich vor, wenn mein System gestohlen wurde?

Wenn Ihr System gestohlen wurde, füllen Sie das Formular zur Meldung gestohlener Systeme aus, um Dell über den Diebstahl zu informieren. Auch wenn dies nicht zwingend erforderlich ist, empfehlen wir Ihnen, mit Ihrem Formular einen Polizeibericht zu übermitteln. So kann Dell die Daten gleich bei Anfrage an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weitergeben.

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Wieso wurde meine Bestellung storniert?

Es gibt drei mögliche Gründe für die Stornierung einer Bestellung:

   1. Wir haben Ihre Zahlung nicht erhalten.
   2. Das von Ihnen bestellte Produkt ist nicht mehr verfügbar.
   3. Wir konnten Ihre Zahlung nicht erfolgreich bearbeiten.

Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und Ihre Bestellung irrtümlich storniert wurde, kontaktieren Sie den Kunden-Support , um weitere Informationen zu erhalten.

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Wie kann ich den Status meiner Serviceanfrage nachverfolgen?

Mit unserem Statusabfragetool für Kundenserviceanfragen können Sie den Status Ihrer Kundenserviceanfrage täglich rund um die Uhr nachverfolgen. 

Es gibt zwei Möglichkeiten, im Tool zu suchen. Je nachdem, welche Daten Sie zur Verifizierung verwenden, können Sie den Statusverlauf von Serviceanfragen sogar über die jeweils letzten 120 Tage zurückverfolgen.

 Wenn Sie über die Nummer Ihrer Serviceanfrage suchen, werden ausschließlich Daten zu dieser Serviceanfrage angezeigt. Geben Sie dagegen eine Bestellnummer oder Kundennummer ein, können Sie für alle mit dieser Bestell- oder Kundennummer verknüpften Serviceanfragen den Statusverlauf der letzten 120 Tage einsehen.

Wenn Sie sich für den Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen registrieren, werden Sie in Echtzeit informiert. Werden in Ihrem Fall Fortschritte gemacht, erfahren Sie dies umgehend. Sie können sich jederzeit von unserem Benachrichtigungsverteiler abmelden. Klicken Sie einfach auf den Link "Abmelden", der in jeder unserer E-Mail-Benachrichtigungen enthalten ist.

Beachten Sie, dass dieses Tool nur für Anfragen rund um Kundenbetreuung und Auftragssupport vorgesehen ist. Wenn Sie den Fortschritt einer Anfrage beim Technischen Support nachverfolgen möchten, steht Ihnen hierfür das Tool zur Überprüfung von Support-Verlauf und Teileversandstatus zur Verfügung. 

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