Znajdź informacje o pomocy technicznej w zakresie zamówień firmy Dell, w tym tematy dotyczące statusu zamówienia, wysyłki, dostawy, anulowania i zwrotów.
Płatność i podatek
- Dlaczego obciążono mnie podatkiem?
- Przepisy prawne wymagają od firmy Dell pobrania podatków obrotowych należnych przy zamówieniu. Podatki te zależą od miejsca dostawy oraz zamówionych produktów.
- Czy firma Dell otrzymała moją płatność?
- Gdy tylko otrzymamy i przetworzymy płatność, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Wówczas zamówienie przejdzie do następnego etapu i jego stan zmieni się na zamówienie w produkcji (w przypadku produktów marki Dell) lub gotowe do pakowania (w przypadku produktów innej marki). - Aby sprawdzić, czy płatność została przetworzona, skorzystaj z narzędzia firmy Dell do sprawdzania stanu zamówienia.
- Jeśli przy zamówieniu widnieje informacja „Przetwarzanie zamówienia”, oznacza to, że jeszcze nie przetworzyliśmy płatności.
- W razie problemów wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z dalszymi informacjami, warto więc regularnie zaglądać do skrzynki pocztowej (w tym do folderów zawierających „wiadomości-śmieci” i „spam”).
- Czy mogę zmienić sposób płatności za zamówienie?
- Jedynym sposobem na zmianę metody płatności jest anulowanie zamówienia przed jego wysyłką i złożenie nowego zamówienia z prawidłową metodą płatności.
Wysyłka i dostawa- Gdzie mogę sprawdzić stan zamówienia?
- Firma Dell udostępnia internetowe narzędzie do śledzenia stanu zamówień, które umożliwia sprawdzenie statusu zamówienia. Kliknij tutaj, aby przejść do strony głównej.
- Jakie są zalety internetowego narzędzia do śledzenia stanu zamówień?
- Jest to aplikacja internetowa, która umożliwia łatwe wyświetlanie informacji o bieżącym etapie realizacji zamówienia. Narzędzie to pozwala na sprawdzenie stanu zamówienia w każdej chwili. Dotyczy to zarówno zamówień złożonych w Internecie, jak i offline.
- Jak mogę sprawdzić stan realizacji moich zamówień?
- Aby sprawdzić status zamówienia, zaloguj się w internetowym narzędziu do śledzenia stanu zamówień i przejdź do strony Szczegóły zamówienia, na której widoczny jest pasek stanu.
- Łącze umożliwiające śledzenie stanu może nie być widoczne natychmiast po wysłaniu zamówienia. Informacje te pojawią się w systemie po przekazaniu odpowiednich danych przez przewoźnika.
- Jakie informacje są dostępne na stronie szczegółów stanu zamówienia online?
- Strona ta zawiera pasek stanu z krótkim podsumowaniem informacji o zamówieniu.
- Informacje o dostawie (dostępność zależy od stanu zamówienia)
- Stan zamówienia
- Szacowana data dostawy
- Powiązane informacje na temat klienta, takie jak numer klienta i numer zamówienia
- Łącze do śledzenia i numer przesyłki — jeśli dostępne jest łącze do witryny przewoźnika, można go użyć w celu sprawdzenia etapu realizacji wysyłki
- Przewoźnik
- Data wysyłki
- Sposób dostawy
- Data zamówienia
- Łącze do dokumentu dostawy po wysłaniu zamówienia
- Łącze do faktury po wysłaniu zamówienia
- Co to jest szacowana data dostawy i w jaki sposób jest ona określana?
- Czas produkcji/pakowania — czas wymagany do skompletowania i/lub zapakowania produktów objętych zamówieniem. Wartość ta zależy od czasu wytworzenia produktów oraz ich dostępności.
- Opcja wysyłki wybrana przy zakupie — czas potrzebny do dostarczenia zamówienia na adres klienta po wysłaniu przesyłki.
- Szacowana data dostawy to przybliżona data obliczana na podstawie trzech czynników:
- Najnowsze informacje dotyczące przewidywanej daty dostawy można znaleźć w naszym narzędziu do śledzenia stanu zamówień.
- Dlaczego moje zamówienie jest opóźnione?
- W przypadku zamówienia jednego z najpopularniejszych produktów firmy Dell czas realizacji może się wydłużyć. Ponadto jeśli zamówienie zawiera część, która jest obecnie niedostępna, wysyłka może ulec opóźnieniu.
- Jakie metody wysyłki i usługi przewoźników są dostępne?
- Metodę wysyłki (w następnym dniu roboczym, w ciągu 3–5 dni roboczych itd.) wybiera się podczas składania zamówienia. Firma Dell zawsze współpracuje z czołowymi przewoźnikami i wybiera usługi, które umożliwiają najsprawniejszą realizację zamówienia. Należy pamiętać, że wybrana metoda wysyłki wpływa na czas dostarczenia zamówienia PO wysłaniu przesyłki i nie uwzględnia czasu potrzebnego na wyprodukowanie lub przetworzenie zamówienia. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Co to jest szacowana data dostawy i w jaki sposób jest ona określana?
- Czy dostawa wymaga złożenia podpisu?
- Większość przesyłek zawiera wartościowe artykuły, zatem przewoźnicy muszą uzyskać podpis odbiorcy przy dostawie zamówionego sprzętu. Jeśli nie możesz osobiście potwierdzić odbioru przesyłki, możesz wyznaczyć inną pełnoletnią osobę, która odbierze zamówienie w Twoim imieniu, o ile adres dostawy nie ulegnie zmianie.
- W jaki sposób są obsługiwane wysyłki wielu artykułów?
- W zależności od zamówienia przesyłka może składać się z kilku opakowań. Poszczególne elementy wysyłanego zamówienia mogą mieć różne numery i mogą zostać dostarczone w różnych dniach. Informacje na temat wszystkich zamówień można wyświetlić, wprowadzając numer identyfikacyjny zakupu w firmie Dell w polu Wyszukaj według w narzędziu do śledzenia stanu zamówień.
- Numer ten można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Zamówienia możesz także wyświetlić, logując się na swoim koncie.
- Czy mogę zmienić adres dostawy?
- Adres dostawy jest weryfikowany natychmiast po złożeniu zamówienia.
- Aby zapobiec oszustwom, tego adresu nie można zmienić po złożeniu i zweryfikowaniu zamówienia. Jeśli nie możesz odebrać przesyłki w danym miejscu, możesz poprosić inną pełnoletnią osobę o przyjęcie jej w Twoim imieniu, o ile adres dostawy nie ulegnie zmianie.
Zwroty i zmiana zamówień — często zadawane pytania
- Czy mogę zmienić zamówienie?
- Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że zawiera ono wszystkie potrzebne elementy, ponieważ po złożeniu zamówienia nie można go zmienić.
- Zamówienie od razu trafia do naszego systemu przetwarzania, aby można było je idealnie dopasować do Twoich wymagań, więc nie można go w żaden sposób zmienić po złożeniu.
- Jeśli jeszcze o czymś sobie przypomnisz, po prostu odwiedź naszą witrynę, aby złożyć kolejne zamówienie. Kliknij kartę Sklep w menu głównym.
- Czy mogę anulować zamówienie?
- Zamówienie można anulować tylko przed rozpoczęciem jego produkcji lub pakowania.
- Aby sprawdzić, czy można jeszcze anulować zamówienie, skorzystaj z narzędzia Stan zamówienia firmy Dell. Jeśli przy zamówieniu figuruje informacja „W produkcji” lub „Wysłane”, nie można go już anulować.
- Jakie zasady przyjmowania zwrotów stosuje firma Dell?
- Jeżeli chcą Państwo zwrócić zamówienie, prosimy zgłosić zwrot do działu obsługi klientów do 14 kalendarzowych dni od dostawy. W celu uzyskania szczegółowych informacji prosimy sprawdzić Państwa "Warunki Sprzedaży".
- Czy jeśli zwrócę zamówienie firmie Dell, otrzymam zwrot kosztów przesyłki?
- Informacje o zwracaniu produktów firmy Dell, w tym szczegółowe informacje o opłatach za transport i uzupełnienie zapasów, zawierają Zasady przyjmowania zwrotów firmy Dell.
- Gdy zwrócisz zamówienie, otrzymasz zwrot ceny jego elementów pomniejszonej o koszty przesyłki i obsługi oraz opłaty za uzupełnienie zapasów. Koszty przesyłki nie podlegają zwrotowi.
Problem z zamówieniem
- Gdzie mogę znaleźć swój numer zamówienia i numer klienta?
- Numer zamówienia i numer klienta znajdują się w potwierdzeniu zamówienia przesłanym pocztą elektroniczną po złożeniu zamówienia. Sprawdź folder ze spamem w skrzynce pocztowej, aby sprawdzić, czy filtry poczty nie zidentyfikowały wiadomości od firmy Dell jako spamu. Czy potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z działem obsługi klientów
- Co należy zrobić, jeśli w zrealizowanym zamówieniu brakuje pewnych elementów lub są one nieprawidłowe?
- Jeśli w zrealizowanym zamówieniu brakuje pewnych elementów lub są one nieprawidłowe, sprawdź zgodność dostarczonych produktów z informacjami w dokumencie dostawy lub potwierdzeniu zamówienia.
- Jeśli w dokumencie dostawy i/lub potwierdzeniu zamówienia są wymienione prawidłowe elementy, ale fizycznie dostarczono inne produkty, Skontaktuj się z działem obsługi klientów.
- Jeśli element figuruje w dokumencie dostawy i/lub potwierdzeniu zamówienia, ale nie było go w przesyłce, może jeszcze być w drodze. Aby sprawdzić, czy tak jest, przejdź do narzędzia Stan mojego zamówienia. Jeśli nie możesz znaleźć brakującego elementu przy użyciu narzędzia Stan mojego zamówienia, Skontaktuj się z działem obsługi klientów za pomocą internetowego formularza na stronie Skontaktuj się z pomocą techniczną.
- Co należy zrobić, jeśli w zrealizowanym zamówieniu pewien element jest uszkodzony?
- Jeśli zamówienie dotarło do Państwa w uszkodzonym pudełku i/lub produkt jest uszkodzony, prosimy skontaktować się z działem obsługi klientów firmy Dell. Jeżeli produkt nie działa prawidłowo i nie posiada śladów uszkodzenia, prosimy skontaktować się z pomocą techniczną firmy Dell.
- Dlaczego moje zamówienie zostało anulowane?
- Są trzy możliwe przyczyny anulowania zamówienia:
- Nie otrzymaliśmy płatności.
- Zamówiony produkt jest już niedostępny.
- Nie udało się poprawnie przetworzyć płatności.
- Jeśli nie dotarło do Ciebie żadne powiadomienie, a zamówienie zostało niesłusznie anulowane, Skontaktuj się z działem obsługi klientów.
- Gdzie mogę znaleźć numer zamówienia internetowego?
- Numer zamówienia internetowego znajdziesz w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym pocztą elektroniczną po złożenia zamówienia w Internecie. Sprawdź folder ze spamem w skrzynce pocztowej, aby sprawdzić, czy filtry poczty nie zidentyfikowały wiadomości od firmy Dell jako spamu.
- Gdzie mogę zobaczyć online informacje o moim zamówieniu ?
- Informacje o zamówieniu są dostępne w internetowym narzędziu do śledzenia stanu zamówień firmy Dell.
- Informacje te można wyświetlić po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia powinna zostać wysłana w ciągu 48 godzin od jego złożenia.
Profil Moje konto w witrynie firmy Dell- Jak utworzyć profil Moje konto w witrynie Dell.com?
- Aby utworzyć profil Moje konto w witrynie Dell.com, wykonaj następujące czynności:
- Otwórz stronę Moje konto.
- Wybierz opcję „Utwórz konto w witrynie Dell.com”.
- Wypełnij wymagane pola.
- Kliknij przycisk „Zarejestruj się” u dołu formularza.
- Dlaczego przy próbie rejestracji lub zaktualizowania profilu Moje konto wyświetla się błąd?
- „Ten adres e-mail już istnieje”
- Ten błąd wskazuje, że już istnieje profil Moje konto utworzony przy użyciu tego samego adresu e-mail.
- Aby odzyskać hasło powiązane z tym adresem, możesz kliknąć łącze „Nie pamiętam hasła”.
- „Ten numer klienta jest już powiązany z innym profilem”
- Ten błąd wskazuje, że masz już konto powiązane z tym numerem klienta.
- Spróbuj zalogować się na istniejące konto. Jeśli zapomnisz hasła do profilu Moje konto, możesz poprosić o jego przypomnienie.
- Co zrobić, jeśli nie pamiętam hasła logowania do Mojego konta?
- Jeśli nie pamiętasz lub nie możesz znaleźć hasła do profilu Moje konto, możesz je otrzymać w wiadomości e-mail.
- Otwórz stronę Moje konto.
- Wybierz opcję „Nie pamiętasz hasła?”.
- Wpisz swój adres e-mail w polu Adres e-mail. Musi to być adres, który jest aktualnie zarejestrowany w Twoim profilu Moje konto.
- Wybierz opcję „Kontynuuj”.
- Jeśli utracisz hasło powiązane z adresem e-mailem użytym do utworzenia profilu Moje konto, masz dwie możliwości:
- Zresetowanie hasła powiązanego z adresem e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z dostawcą usług poczty e-mail.
- Utworzenie nowego profilu Moje konto. Zapoznaj się z artykułem bazy wiedzy pt. Nie pamiętam lub nie mogę uzyskać dostępu do adresu e-mail używanego na profilu „Moje konto” Dell — co mogę zrobić?.
- Jak zmienić hasło lub adres e-mail powiązane z profilem Moje konto w witrynie Dell.com?
- Aby zmienić hasło, wykonaj następujące czynności:
- Zaloguj się w profilu Moje konto.
- Kliknij łącze „Adres e-mail i hasło” w ustawieniach profilu Moje konto.
- Zaktualizuj odpowiednie pole:
- Hasło — wpisz nowe hasło w polach „Nowe hasło” i „Potwierdź hasło”.
- Adres e-mail — wpisz nowy adres e-mail w polu „Adres e-mail”.
- Wybierz opcję „Zaktualizuj”.
- W celu zapewnienia dodatkowego bezpieczeństwa system umożliwia zmianę hasła tylko raz na 24 godziny.
- Czy mogę połączyć kilka profili Moje konto w jeden?
- Nie ma możliwości automatycznego połączenia wielu profili Moje konto w jeden profil.
- Możesz ręcznie zaktualizować jeden z profili, aby zawierał on dane klientów i numery zamówień z innych kont.
- Otwórz stronę Moje konto.
- Wpisz swoją nazwę użytkownika i aktualne hasło, a następnie kliknij opcję Zaloguj się.
- W sekcji „Moje zamówienia” (pierwsza opcja po prawej stronie) kliknij pozycję „Stan zamówienia”.
- Kliknij pozycję „Znajdź brakujące zamówienia” (u dołu po lewej stronie).
- Wypełnij wymagane pola.
- Kliknij opcję „Dodaj numer klienta”.
- Dlaczego moje najnowsze zamówienia nie są widoczne w profilu Moje konto?
- Jeśli zamówienie zostało złożone online bez logowania się do profilu Moje konto, a przedstawiciel firmy Dell nie otrzymał Twojego numeru klienta w profilu, zamówienie może nie wyświetlać się automatycznie.
- W takiej sytuacji trzeba dodać niedawne zamówienie do profilu Moje konto.
- Otwórz stronę Moje konto.
- Wpisz swoją nazwę użytkownika i aktualne hasło, a następnie kliknij opcję Zaloguj się.
- W sekcji „Moje zamówienia” (pierwsza opcja po prawej stronie) kliknij pozycję „Stan zamówienia”.
- Kliknij pozycję „Znajdź brakujące zamówienia” (u dołu po lewej stronie).
- Wypełnij wymagane pola.
- Kliknij opcję „Dodaj numer klienta”.
- Aby przyszłe zamówienia pojawiały się w profilu Moje konto, postępuj zgodnie z następującymi wskazówkami:
- Zamówienia online: zaloguj się w profilu Moje konto, zanim złożysz zamówienie online.
- Zamówienia telefoniczne: składając zamówienie przez telefon, podaj pracownikowi firmy Dell numer klienta powiązany z profilem Moje konto i poproś o złożenie zamówienia przy jego użyciu.
- Jak dezaktywować profil „Moje konto” w witrynie Dell.com?
- Otwórz stronę Moje konto.
- Wybierz opcję „Ustawienia”.
- Postępuj zgodnie z podaną ścieżką, aby dezaktywować informacje profilu „Moje konto”.