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戴尔订单支持常见问题 | FAQ

付款处理：通过订单状态、付款、发货、交货、取消、退货、产品缺失、错误或损坏等主题，了解有关戴尔订单支持的信息。

订单状态
  • 在哪里能查看我的戴尔订单的状态？
    • 您可以通过在线订单支持中输入戴尔购买 ID (DPID)或者互联网参考编号 (IRN)或者订单编号，在线查看订单的当前状态和最新的预计交货日期。
    • 为帮助管理您的订单，请参阅在线订单支持上的“操作菜单”执行发起退货、联系客户支持等操作。
    • 查询订单需要具有戴尔购买 ID (DPID)或者互联网参考编号 (IRN)或者订单编号可用查找选项。
  • 在哪里能找到我的订单编号和客户编号？
    • 在您的订单生成后，我们将通过电子邮件向您发送包含订单编号和客户编号的“订单确认”文档。
    • 请务必检查您的垃圾邮件邮箱，查看电子邮件筛选器是否已将来自戴尔的电子邮件识别为垃圾邮件。
  • 在哪里能找到我的戴尔购买 ID (DPID)或者互联网参考编号 (IRN)？
    • 您在网上下单后，我们将通过电子邮件向您发送包含戴尔购买 ID (DPID)或者互联网参考编号 (IRN)的“订单确认”文档。
    • 请务必检查您的垃圾邮件邮箱，查看电子邮件筛选器是否已将来自戴尔的电子邮件识别为垃圾邮件。
付款问题
  • 为什么我要缴税？
    • 戴尔按照法律要求征收适用于订单的消费税。
  • 戴尔收到我的付款了吗？
    • 付款经过处理后，您的订单将进入下一个状态：戴尔品牌产品确认款项后体现为正在生产；非戴尔品牌产品（如第三方产品）则不体现生产过程，确认款项后为准备打包发货状态。
    • 付款经过处理后，您的订单将进入下一个状态：正在生产订单商品（戴尔品牌产品）或正在准备打包（非戴尔品牌产品）。
    • 要查看我们是否已处理您的付款，请访问在线订单支持。
      • 如果订单状态为订单处理，表示我们尚未处理您的付款。
      • 如有任何问题，我们将通知您并作进一步说明。因此，请定期检查您的电子邮件（包括“垃圾邮件”文件夹）。
  • 我可以更改订单的付款方式吗？
    • 更改付款方式的唯一办法是订单进入生产状态之前及时取消订单，然后使用正确的付款方式重下订单。
  • 为什么我的订单处于暂挂状态/花费如此长的时间处理付款？
    • 如果您收到订单暂挂电子邮件，这表示我们无法获得处理您订单付款的授权。
    • 为保护您的安全和隐私，发卡机构不能提供有关为何付款被拒的信息。
    • 请按照电子邮件说明进行操作，并联系您的发卡机构。付款问题解决后，您的订单将进入下一个步骤。请定期检查电子邮件（包括“垃圾邮件”文件夹），以获取来自戴尔的所有通信。
    • 这种问题时常发生，以下列出了最常见的几个原因：
      1. 无论有多少可用资金，发卡机构都可能会标记您帐户中的所有异常活动，例如在线订单或高价购买行为；他们会要求您提供口头授权。
      2. 您的卡有每日收费/存取金额限制。无论帐户中有多少可用资金，发卡机构都可能要求您申请更高的购买限制，以完成交易。
发货
  • 戴尔订单由哪些承运商发货？
    • 戴尔产品通常与中国邮政、嘉里物流(Kerry Express )或者第三方产品由承运商安排的物流运送订购商品，具体取决于您的订单交货地点。
    • 您可以在订单发货后，通过在线订单支持中输入您的订单编号，查找跟踪信息。
  • 我的戴尔订单何时能交货？
    • 您可以通过在线订单支持中输入戴尔购买 ID (DPID)或者互联网参考编号 (IRN)或者订单编号，在线查看订单的当前状态和最新的预计交货日期。
    • 订单经过确认后，您还会在 24 小时内收到包含预计交货日期的订单确认信息，但该日期仅作为参考，如需了解详情，请访问在线订单支持，了解最新的预计交货日期。
    • 订单交货期有可能因您订购产品类别不同而分开递送，产品类别有可能使订单产生不同的交货日期。订单生产将依据最终确认的订单信息安排生产。 
    • 订单将在款项支付成功后进行订单确认并安排生产，生产流程完毕后安排发货。
  • 预计发货日期和预计交货日期之间有何区别？
    • 预计发货日期是戴尔预计您订购的商品能从我们的某家全球制造厂或分销厂发货的日期。
      • 若是在线下单，则在结帐时输入交货地址后，您将知晓预计交货日期。
    • 预计交货日期是戴尔预计的订单交货日期。
      • 您的戴尔订单有可能会拆分发货，每批货物的预计交货日期可能会根据您预订的产品和工厂所在地而有所不同。
      • 如果您的订单包含非戴尔品牌产品和配件（如第三方产品），这些第三方产品和配件将与您的戴尔品牌产品分开交货，并列示单独的预计交货日期。
交货（中国邮政）  
  • 当我的戴尔订单即将交货时，我会收到通知吗？
    • 承运商将安排当地物流与您沟通递送事宜。
    • 在线订单支持中提供的承运商链接将提供最新交货信息。
  • 我需要签收吗？
    • 由于我们大多数货物中都包含贵重商品，因此我们的承运商必须在货物送达时获得签名。
  • 我可以更改戴尔订单的交货地址吗？
    • 戴尔非常重视您的业务，作为防止欺诈的一个关键点，我们不能在您提交订单后更改送货地址。 
交货（嘉里物流Kerry Express)
    • 当我的戴尔订单即将交货时，我会收到通知吗？
      • 承运商将安排当地物流与您沟通递送事宜。
      • 在线订单支持中提供的承运商链接将提供最新交货信息。
    • 我需要签收吗？
        • 由于我们大多数货物中都包含贵重商品，因此我们的承运商必须在货物送达时获得签名。
      • 我可以更改戴尔订单的交货地址吗？
        • 戴尔非常重视您的业务，作为防止欺诈的一个关键点，我们不能在您提交订单后更改送货地址
        交货（其他承运商）
        • 当我的戴尔订单即将交货时，我会收到通知吗？
          • 承运商交货之前不会通知您。在线订单支持中提供的承运商链接将提供最新交货信息。
        • 我需要签收吗？
          • 由于我们大多数货物中都包含贵重商品，因此我们的承运商必须在货物送达时获得签名。
        • 如果我的戴尔订单交货时，我无法签收，该怎么办？
          • 请访问在线订单支持中提供的承运商链接，获得交货承运商的支持。
        • 我可以更改戴尔订单的交货地址吗？
          • 戴尔非常重视您的业务，作为防止欺诈的一个关键点，我们不能在您提交订单后更改送货地址。
        订单延迟
        • 为什么我的戴尔订单延迟了？
          • 导致您的戴尔订单延迟的可能原因有多种：
            1. 付款处理：如果我们无法处理您的付款，这将推迟订单的生产开始时间。
            2. 部件短缺：戴尔可能会遇到热门产品部件短缺的问题，或者我们的供应商出现延迟。
            3. 天气/自然灾害：不可抗力因素可能对戴尔的部件供应商造成影响导致订单延迟发货或者订单生产完毕后延迟交货。。
          • 在线订单支持为您提供订单的最新状态。为帮助您管理订单，请参阅“操作菜单”，发起退货、申请取消或联系客户支持。
          取消 
          • 您有哪些取消权？
            • 订单在进入生产阶段之前如果及时通知戴尔拦截订单则订单有可能可以取消，如果取消被拒或未成功，请遵照戴尔退货政策处理。
          • 如何发起取消订单
            • 要求取消订单，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系客户支持，发起退款申请，客户支持将依据订单情况以及付款方式确认是否订单可以取消
            • 对于所有其他付款类型，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系客户支持，发起退款。
          • 为什么我的订单被取消？
            • 您的订单可能会因以下某个原因被取消：
            • 付款问题：我们没有收到您的付款或未能成功处理您的付款。
              1. 要重新订购此产品，请联系您的付款提供商授权付款并拨打 800-858-2222 联系戴尔销售代表，或访问 www.dell.com 重新下单。
            • 产品供应情况：您订购的产品不再供应，或出现部件短缺情况。
              1. 如果未创建新订单并且您的订单被错误取消，或者您未收到任何取消通知，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系客户支持。
              2. 如果要重新下单，请拨打 800-858-2222 联系戴尔销售代表，或访问我们的网站 www.dell.com。
          更改订单 
          • 我可以更改我的订单吗？
            • 抱歉，如果订单确认并提交后是不接受更改的；如果您发现订单有误需要更改，请及时通过在线订单支持中的“操作菜单”联系客户支持，发起请求。
            • 在下单前，请确保订单中包括了您需要的所有商品，因为订单提交后，我们无法做出任何更改。
            • 如果您忘记了一些东西，只需访问 www.dell.com 另行下单即可。
          退货和退款
          • 您有哪些退货权？
            • 消费者/国内客户有权取消您的购买合同，因为根据戴尔销售条款您与戴尔签订的是线上购买合同。
          • 我何时能收到退款？
            • 退款将在订单被成功取消后，可能需要10个日历日退款退还到原付款方式
          • 申请退货后会发生什么情况？
            • 在您发起退货退款申请后，如果您订单符合退货退款政策，戴尔将引导您退回产品或者提供说明和操作指南，协助您退货。
            • 若产品造成任何损坏，戴尔可能会向您收取费用。
            • 如果戴尔安排收取，退货运费将免费，除非戴尔另行通知您。但是，戴尔在收到退回商品（保持原状）之前，可能会扣留您的退款。
          • 我如何退回戴尔订单？
            • 请注意，退货权仅适用于国内客户。
            • 如果您要退回订单，可以通过在线订单支持中的“操作菜单”联系客户支持。
          软件许可证
          • 为什么我没有收到我的软件订单？ 
            • 在软件订单变为“已发货”状态后，我们将立即履行您的订单。软件订单履行时间可能会因产品而异。
            • 在您的订单处于已发货状态后，我们将向您在下单时提供的电子邮件地址发送一封包含如何访问软件的说明电子邮件。
            • 您可以在在线订单支持中查看订单状态。
            • 如果您尚未收到说明电子邮件，请检查收件箱中的垃圾邮件文件夹。
            • 如果您尚未收到说明电子邮件且在产品选项卡下搜索订单编号后无法在 Dell Digital Locker 中找到您的订单，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系戴尔客户支持。
          • 如果无法访问 Dell Digital Locker，该怎么办？  
            • 您必须在 Dell.com 中创建“我的帐户”，才能访问 Dell Digital Locker
            • 请按照以下步骤访问 Dell Digital Locker：
              1. 转至 Dell Digital Locker。单击“我的帐户”登录按钮。 
              2. 使用在购买时所用的电子邮件地址或用于为您分配软件许可证的电子邮件地址登录。如对关于创建或更新“我的帐户”登录信息有任何疑问，请参阅我的帐户常见问题。
          • 如何下载软件和/或访问许可证密钥？
            • 访问 Dell Digital Locker。
            • 如果您尚未创建“我的帐户”，请单击此处创建我的帐户。
            • 选择导航菜单左侧的产品，然后输入订单编号。
            • 单击产品名称超链接以查看下载说明。
            • 打开可用下载选项卡以查看可供下载的软件。
            • 选择直接下载或查看详情，然后开始下载。
          • 如何注册软件？ 
            • 部分产品的注册代码将通过订单确认电子邮件发送。要获得您的许可证密钥并访问您帐户中的产品，您必须在 Dell Digital Locker 的“产品注册”选项卡中输入注册代码。
          • 如何访问/下载许可证密钥？
            • 要下载/访问许可证密钥，您必须登录 Dell Digital Locker
            • 要获得一个密钥，请执行以下操作：
              • 选择导航菜单左侧的产品。
              • 选择您要查看的产品，然后单击产品名称以转到“产品管理”页面。
              • 选择获得密钥选项，然后按照说明获取许可证密钥。
            • 要获得多个密钥，请执行以下操作：
              • 选择订单历史记录获得基于文本的密钥，或者从左侧导航中选择“工具/许可证激活”获得 XML 密钥文件。
              • 在“订单历史记录”下，您可以获得订单的所有基于文本的密钥。
              • 对于 XML 密钥文件，您可以在“工具/许可证激活/激活的许可证”下获得现有的许可证密钥。如果您需要针对新购产品生成多个许可证密钥，请按照“工具/许可证激活/未激活的许可证”下的说明操作
              • 有关如何管理 Dell Digital Locker 的更多信息，请参阅其他常见问题
          • 如何管理 Dell Digital Locker？  
          软件保修订阅 
          • 如何管理软件订阅？
            • 要管理自动计费的订阅，请登录到您的 Dell Digital Locker。
            • 单击计费帐户选项卡以继续执行下一个操作。
            • 您可以通过以下两种方式之一管理订阅，具体取决于订阅类型。
              1. 对于简单的自动续订订阅：
                单击订阅名称可查看该订阅的详细信息。
                您可以从订阅页面管理订阅，例如：
                • 查看您的账单历史记录
                • 查看和更新您的付款信息
                • 查看和更改账单和发货地址，以及
                • 管理自动续订和电子邮件通知选项。
              2. 对于基于席位、使用情况或服务的订阅：
                单击订阅名称可查看订阅详细信息。
                在账单计划详情页面中，可以更改付款方式，以及查看或编辑电子邮件地址及发货和账单地址。
                • 如果账单计划中包含大量项目，您可以下载计划并查看详情，然后搜索主要 ID 以查看和执行编辑。
                • 对于基于席位的订阅，您将通过 Digital Locker 转到 Web 门户，以管理您的产品并申请席位更改。
          • 如何更新保修订阅的付款方式？ 
            • 通过 Dell Digital Locker，您可以更新付款方式、地址并查看现有的账单计划和账单历史记录。
            • 转至 Dell Digital Locker
            • 使用购买订阅时注册的“客户电子邮件地址”登录。
            • 转至计费帐户选项卡，了解订阅信息。
            • 单击管理付款方式
            • 单击更改付款
          • 如果我的保修订阅订单上有多个戴尔服务编号，我的 Dell Digital Locker 中是否会显示多项费用？ 
            • 您将看到每个服务编号的费用以及订阅和适用费用明细。
          产品缺失、错误或损坏
          • 如果订购的商品已送达，但部分物品缺失或有误，该怎么办？
            • 您的订单可能分多个包裹发货，并且仍在运送中。
              1. 要查看整个订单的状态，并确认是否有其他包裹仍在运送中，您可以通过在线订单支持中输入戴尔购买 ID (DPID)或者互联网参考编号 (IRN)或者订单编号，查看订单状态。
              2. 如果您订购的全部商品已送达，但部分物品缺失或有误，请确保您已根据装箱单、发票和/或“订单确认”电子邮件上的信息核对所收到的商品。
              3. 如果您仍然找不到缺失的商品或商品仍有误，请通过“操作菜单”联系客户支持。

          • 如果订购的商品已送达，但首次开箱发现商品外观损坏怎么办？
            • 如果所订购商品的包装箱损坏和/或产品有外观损坏，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系戴尔客户服务。
              • 请联系戴尔客户支持时提供包装箱以及发现外观损坏的产品照片。
              • 如果订购商品没有外观损坏，但无法正常使用或无法开机，请联系戴尔技术支持。
              • 请在联系客户支持时附上损坏包装箱/或产品的照片。
              • 注意：如果在签收时所订购商品的包装箱损坏，则必须确保在交货单上签字注明“已收到但损坏”以便提出索赔。
          • 如果订购商品已送达，但无法正常使用或无法开机，该怎么办？
            • 如果订购商品没有物理损坏，但无法正常使用或无法开机，请联系戴尔技术支持
          • 如果我的订单被盗，应该怎么做？
            • ○如果您的订单被盗，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系客户支持。
            • 您需要出具警方报告，以便我们在记录中标记将其为“被盗”。
          发票和装箱单
          • 什么是装箱单？
            • 承运商发货时都附带一份装箱单，其中列出了所有发货物品。
            • 发货时，该单据应当贴在装运箱的外部。
          • 如何获得装箱单副本？
            • 24 个月内：如果您的订单在订单发货日期后的 24 个月内，您将能够通过在在线订单支持中输入您的订单编号并单击“操作菜单”中的查看装箱单，查看和打印您的装箱单。
            • 超过 24 个月：如果您的订单距订单发货日期已超过 24 个月，请通过在线订单支持中的“操作菜单”联系戴尔客户支持。
          • 如何获得发票副本？ 
            • 客户服务：如果您需要进一步帮助，请通过在线订单支持上的“操作菜单”联系客户支持，我们将通过电子邮件向您发送发票。
          • 如何获得产品手册副本？
            • 要下载产品手册，请单击此链接。
          我的帐户
          • 如何在 Dell.com 上创建“我的帐户”？
            • 要在 Dell.com 上创建“我的帐户”，请执行以下步骤：
              1. 打开我的帐户。
              2. 选择“创建 Dell.com 帐户”
              3. 填写必填字段。
              4. 选择表单底部的“完成注册”。
          • 当我尝试注册或更新“我的帐户”时，为什么会收到错误消息？
            • “此电子邮件地址已存在”
              • 此错误表示已存在使用相同的电子邮件地址创建的“我的帐户”个人资料。
              • 您可以使用“忘记密码”链接，检索与该电子邮件地址关联的密码。
            • “此客户编号已绑定到其他成员的个人资料”
              • 此错误表示您已经有一个使用该客户编号的帐户。
              • 尝试登录现有帐户。如果您忘记了密码，可以请求获得“我的帐户”的初始密码。
          • 如果我忘记了“我的帐户”登录密码，该怎么办？
            • 如果丢失或忘记了“我的帐户”密码，戴尔可以通过电子邮件将密码发送给您。
              1. 打开我的帐户。
              2. 选择“忘记密码？”
              3. 在“电子邮件地址”框中输入电子邮件地址。此电子邮件地址必须是您当前在“我的帐户”个人资料中注册的电子邮件地址。
              4. 选择“继续”。
            • 如果您丢失或忘记了创建“我的帐户”密码所使用的电子邮件地址的密码，有两种方案供您选择：
              1. 重置电子邮件地址密码。有关更多信息，请咨询电子邮件提供商。
              2. 创建新的“我的帐户”。参阅上述常见问题。
          • 如何在 Dell.com 上更改“我的帐户”密码或电子邮件地址？
            • 要更改密码，请执行以下步骤：
              1. 登录我的帐户。
              2. 选择列在“我的帐户设置”部分下名为“电子邮件和密码”的链接。
              3. 更新相应的字段：
                • 密码：在“新密码”框和“确认密码”框中输入新密码
                • 电子邮件地址：在“电子邮件地址”字段中输入新电子邮件地址
              4. 选择“更新”。
            • 为了提供额外的安全保护，我们的系统仅允许每 24 小时提出一次密码更改请求。
          • 可以将已注册的多个单独“我的帐户”合并为一个吗？
            • 无法自动将已注册的多个“我的帐户”合并或组合为一个。
            • 您可以手动更新其中一个“我的帐户”个人资料，包括其他帐户的单独客户编号和订单编号。
              1. 打开我的帐户。
              2. 输入用户名和当前密码，然后选择登录。
              3. 在“我的订单”（右侧的第一个选项）下，选择“订单状态”。
              4. 选择“查找缺失的订单”（左下方的选项）。
              5. 填写必填字段。
              6. 选择“添加客户编号”。
          • 为什么我的近期订单没有显示在“我的帐户”个人资料中？
            • 如果您在未先登录“我的帐户”个人资料的情况下在线订购，或者您没有将“我的帐户”客户编号告知戴尔代表，那么您的订单可能不会自动列出。
            • 您需要将近期订单添加到“我的帐户”个人资料中。
              1. 您需要将近期订单添加到“我的帐户”个人资料中。
              2. 打开我的帐户。
              3. 输入用户名和当前密码，然后选择登录。
              4. 在“我的订单”（右侧的第一个选项）下，选择“订单状态”。
              5. 选择“查找缺失的订单”（左下方的选项）。
              6. 填写必填字段。
              7. 选择“添加客户编号”。
            • 为了确保未来订单的详情显示在“我的帐户”个人资料中，请遵守以下原则：
              1. 在线订购：在线订购之前，登录“我的帐户”个人资料。
              2. 电话订购：通过电话订购时，将“我的帐户”个人资料的客户编号告知戴尔代表，并要求使用该客户编号下订单。
          • 如何在 Dell.com 上停用“我的帐户”？
            1. 打开我的帐户。
            2. 选择“设置”
            3. 遵循提供的路径来停用“我的帐户”信息。