Numéro d’article: 000127788

Dépannage des problèmes de mise en réseau sans fil

Résumé: Cet article fournit des informations et des liens utiles pour le dépannage des problèmes liés aux réseaux sans fil. Plus précisément, cet article se concentre sur les réseaux 802.11a, b, g, n ou ac Cet article ne couvre pas le haut débit mobile (sans fil cellulaire) ni le Bluetooth (également appelé WPAN). ...

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Contenu de l’article

Instructions

Informations d’arrière-plan

Les informations principales nécessaires au dépannage des problèmes de réseau sans fil sont répertoriées ci-dessous.

SSID
Type de sécurité
Clé de sécurité ou phrase secrète
Distance à partir du point d’accès ou du routeur
Ligne de vision
Chevauchement des signaux de canal

SSID: Identifiant de l’ensemble de services Il s’agit du nom du réseau que vous souhaitez rejoindre. Les réseaux sans fil peuvent être configurés pour diffuser ce SSID ou pour masquer le SSID. Si le SSID est diffusé, il est répertorié dans les « réseaux sans fil disponibles ». Si le SSID n’est PAS diffusé, vous devez savoir exactement comment il est écrit et mis en majuscule pour rejoindre le réseau.

Type de sécurité : Il s’agit du type de chiffrement utilisé sur le réseau pour assurer la sécurité des données. Windows peut comprendre cela pour vous, mais il est important de savoir quel type de sécurité est utilisé. Cela contrôle également le type de clé de sécurité et la phrase secrète que vous pouvez utiliser. Les options courantes de sécurité sont répertoriées ci-dessous par niveau de sécurité. Aucune sécurité n’est la moins sécurisée, et WPA2 est la plus sécurisée.

Aucune sécurité (ou Ouvert)
Filaire équivalent à la confidentialité (WEP) 64 bits
Filaire équivalent à la confidentialité (WEP) 128 bits
Les options Wi-Fi Protected Access (WPA) incluent les méthodes AES et TKIP.
Wi-Fi Protected Access version 2 (WPA2) inclut également AES et TKIP

Clé de sécurité ou phrase secrète : Il s’agit de la clé utilisée pour chiffrer les données. Si cette clé ou cette phrase n’est pas correcte, il n’est pas possible de comprendre le flux des données sur l’ensemble du réseau. Il s’agit de la phrase secrète « secret knock » ou « open secret ».

Distance entre le point d’accès ou le routeur : La plage de puissance de signal acceptable varie selon les types de Wi-Fi, mais une consigne générale est de 120 pieds à l’intérieur et de 300 pieds en extérieur.

Ligne de site : Tout ce qui se passe entre le point d’accès et l’appareil réduit la puissance et la portée du signal. Certains matériaux ont un impact plus important que d’autres. Le bois dense (par exemple, le chêne) et le métal ont l’impact le plus important. Le tissu et le tissu ont un impact minime. Les armoires d’utilitaires, les armoires en bois, les tuyaux métalliques et les espaces entre le point d’accès et l’appareil réduisent la puissance du signal.

Chevauchement du signal du canal : Un signal Wi-Fi occupe cinq canaux dans la bande 2,4 GHz ; les deux canaux dont les numéros de canal diffèrent de cinq ou plus, tels que 2 et 7, ne se chevauchent pas. L’adage répété que les canaux 1, 6 et 11 sont les seuls canaux non applicatifs n’est donc pas exact ; Les canaux 1, 6 et 11 sont le seul groupe de trois canaux non applicatifs aux États-Unis D’autres réseaux Wi-Fi dans la zone des réseaux qui se chevauchent peuvent interférer.

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Normes sans fil

IEEE 802.11 a/b/g/n/ac sont les normes du secteur acceptées. Les caractéristiques et les points forts par rapport aux faiblesses de ces normes sont présentés ici.

Standard	Nom	Date de version	Plage de fréquence	Vitesse max.	Vitesse réaliste	Plage intérieure	Plage extérieure
802.11a	Wi-Fi 1	1999	5 GHz	54 Mbit/s	23 à 28 Mbit/s	20 m	120 m
802.11b	Wi-Fi 2	1999	2,4 GHz	11 Mbit/s	5,9 Mbit/s	35 m	120 m
802,11 g	Wi-Fi 3	2003	2,4 GHz	54 Mbit/s	22 Mbit/s	38 m	140 m
802.11n	Wi-Fi 4	2009	2,4 GHz et 5 GHz	300 Mbit/s	130 à 150 Mbit/s	70 m	250 m
802.11ac	Wi-Fi 5	2013	2,4 GHz et 5 GHz	1 300 Mbit/s		35 m
802.11ax	Wi-Fi 6	2019	2,4 GHz et 5 GHz	10,53 Gbit/s

La plage effective varie considérablement en fonction de la ligne de vision et des matériaux par lesquels le matériau doit passer.

Plage de signal 802.11a

(Figure 1 : Plage de signal 802.11a)

802.11a Exemple de plage de signal Notez que même quelques murs absorbent le signal.

Plage de signaux 802.11g

(Figure 2 : Plage de signaux 802.11g)

802.11g Exemple de plage de signaux Notez que les murs ont considérablement moins d’effet sur la plage.

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Dépannage

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes de dépannage pour les scénarios suivants :

Scénario	Procédure de dépannage
SSID est visible, mais ne peut pas s’y connecter.	Vérifier le type de chiffrement (WEP, WPA ou WPA2) et la clé de sécurité ou la phrase secrète Assurez-vous que le SSID suit la norme avec la bonne casse en utilisant uniquement des lettres et des chiffres Redémarrez le point d’accès (AP) ou le routeur Redémarrez le client (ordinateur, imprimante, et ainsi de suite) Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la plage intérieure réaliste pour la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil (par exemple, les deux périphériques prennent en charge la norme 802.11n). Vérifiez que le client peut supporter le type de sécurité utilisé par le point d’accès ou le routeur.
Aucun disque SSID n’est visible.	Vérifiez que le Wi-Fi est activé (BIOS pour les ordinateurs, paramètres de menu pour les imprimantes et les projecteurs) Si le système est équipé d’un commutateur Wi-Fi, assurez-vous qu’il est en position On (activé) Vérifiez que la radio Wi-Fi est activée dans le pilote ou le logiciel de gestion. Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la plage intérieure réaliste pour la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil. Par exemple, vérifiez que les deux périphériques prennent en charge la norme 802.11n. Redémarrez le périphérique client et le point d’accès ou le routeur.
Certains disques SSID sont visibles, mais les disques spécifiques dont vous avez besoin.	Vérifiez que le point d’accès ou le routeur est défini sur « Broadcast SSID » (Diffuser le SSID) Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la plage intérieure réaliste pour la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil. Par exemple, vérifiez que les deux périphériques prennent en charge la norme 802.11n. Redémarrez le périphérique client et le point d’accès ou le routeur. Vérifiez que le client peut supporter le type de sécurité utilisé par le point d’accès ou le routeur.
Peut se connecter au bon SSID, mais ne peut pas obtenir d’adresse IP.	Pour résoudre ce problème, certaines informations sont requises. 1. Adresse IP 2. Adresse du masque de sous-réseau 3. Adresse de passerelle par défaut 4. Informations sur le serveur DNS L’un des appareils possède-t-il une adresse APIPA ? (169.254.xxx.xxx) Redémarrer ou redémarrer le routeur ou la passerelle Vérifiez tous les branchements et replacez-les en veillant à ce qu’ils soient bien en place Utilisez ipconfig pour libérer et renouveler l’adresse Accédez à l’invite de commande : Sélectionnez Démarrer et saisissez CMD dans la zone de recherche Exécuter. Saisissez ce qui suit à l’invite de commande : > ipconfig/release > ipconfig/renew Tous les appareils ont-ils la même adresse de masque de sous-réseau ? Toutes les adresses IP commencent par les mêmes nombres (elles se trouvent dans la même plage ou sous-réseau). Par exemple, ils commencent tous par 192.168.1.x ou 10.1.52.x Assurez-vous qu’aucun appareil ne porte la même adresse IP Si c’est le cas, cela provoque un conflit d’adresses IP et 1 ou les deux périphériques ne parviennent pas à se connecter. Utilisez PING pour vérifier qu’une adresse IP est visible sur le réseau Sélectionnez Démarrer et saisissez CMD dans la zone de recherche Exécuter. Saisissez ce qui suit à l’invite de commande : > Ping 192.xxx.xxx.xxx Si l’adresse IP est visible et trouvée, quatre lignes de réponses indiquent le temps nécessaire pour vérifier la connexion réseau (en millisecondes) Si vous recevez un message « Request Timeout », l’adresse IP n’est pas reconnue ou elle est introuvable sur le réseau.

Peut se connecter au réseau, mais ne peut pas récupérer les données.

Vérifier le SSID, le type de sécurité et la clé de chiffrement ou la phrase secrète
Supprimez le profil réseau et reconnectez-vous
Vérifiez que le point d’accès ou le routeur se trouve dans la plage intérieure réaliste pour la norme sans fil qu’il utilise et que le client prend en charge cette norme sans fil. Par exemple, vérifiez que les deux périphériques prennent en charge la norme 802.11n.
Si possible, mettez à jour le point d’accès ou le routeur vers la version actuelle du micrologiciel.
Mise à jour du firmware ou des pilotes du périphérique client
Redémarrez le périphérique client et le point d’accès ou le routeur.
Vérifiez si le périphérique client peut connecter et transférer le trafic vers d’autres réseaux.
Si possible, désactivez les pare-feu à des fins de dépannage uniquement

L’appareil se déconnecte du réseau par intermittence

Mettre à jour le firmware et les pilotes sur le périphérique client et le point d’accès ou le routeur
Rapprochez le client et le point d’accès ou le routeur.
Si possible, modifiez les paramètres de canal du routeur Les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleures options.
Vérifiez qu’aucun programme secondaire n’essaie de gérer l’adaptateur sans fil.
Réglez les antennes du point d’accès ou du routeur pour qu’ils soient perpendiculaires à la direction du client (sans pointer vers ou hors du client)
Vérifiez si ce problème se produit sur d’autres réseaux sans fil.
Connectez-vous au routeur et vérifiez la disponibilité. Si le temps d’activité est toujours relativement court, il est possible que le routeur redémarre et abandonne tous les clients
Replacez l’adaptateur sans fil sur le périphérique client

Assurez-vous que les déconnexions ne coïncident pas avec l’utilisation d’autres périphériques dans la même bande de fréquence. Par exemple :

Fours micro-ondes
Périphériques Bluetooth
Moniteurs pour enfants
Téléphones sans fil

Vitesse de connexion lente

Essayez de déplacer l’appareil du client vers un autre emplacement. L’objectif est de modifier les obstacles de ligne de vision entre le routeur et le client.
Essayez de déplacer le routeur vers un autre emplacement. L’objectif est de modifier les obstacles de ligne de vision entre le routeur et le client.
Si possible, modifiez les paramètres de canal du routeur Les canaux 1, 6 et 11 sont généralement les meilleures options.
Mettre à jour le firmware et les pilotes sur le périphérique client et le point d’accès ou le routeur
Réglez les antennes du point d’accès ou du routeur pour qu’ils soient perpendiculaires à la direction du client (sans pointer vers ou hors du client)

Éliminez les autres appareils dans les environs qui utilisent la même bande de fréquence. Par exemple :

Fours micro-ondes
Périphériques Bluetooth
Moniteurs pour enfants
Téléphones sans fil

Remarque : Lorsque les opérations suivantes ne permettent pas de résoudre le problème, cela signifie que le système d’exploitation de votre ordinateur est altéré. Pour explorer les options de résolution des problèmes de corruption et savoir quand les utiliser, accédez à notre Centre de support réseau et sans fil et sélectionnez votre système d’exploitation.

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