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Solución de problemas generales de la actualización a Windows 8


Resumen del artículo: Este artículo analiza los diversos errores y otros asuntos que los clientes pueden enfrentar durante la actualización a Windows 8, y cómo resolverlos.

Índice:

  1. El ordenador inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8
  2. Secure Boot (Inicio seguro) y Windows 8
  3. Microsoft Office 2010 Starter
  4. El panel de control de gráficos desaparece
  5. Dell Webcam Central
  6. Software de antivirus
  7. Problemas de Bluetooth
  8. Reproducción de DVD no compatible con Windows 8
  9. Windows Media Center
  10. Compatibilidad de funciones táctiles con Windows 8
  11. La tarjeta sintonizadora de TV pierde funciones
  12. Instalación de la actualización en comparación la nueva instalación de Windows 8 PC
  13. Intel Rapid Start provoca la aparición de una pantalla azul


El ordenador inicia en una pantalla negra después de actualizar a Windows 8

Algunos equipos Dell pueden iniciar a una pantalla negra después de la actualización a Windows 8 si el BIOS del sistema no ha sido actualizado.

Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell:--"El ordenador se inicia a una pantalla negra después de actualizar a Windows 8"


Secure Boot (Inicio seguro) y Windows 8

Problema: no se observa la pantalla con el logo de Dell durante el encendido inicial (POST) en los sistemas Dell.

Solución: a fin de evitar problemas relacionados con la imposibilidad del sistema de reconocer tarjetas de gráficos, Dell recomienda a los clientes que no activar Secure Boot en el BIOS antes de realizar la actualización a Windows 8. Para desactivar Secure Boot, reinicie el equipo y presione la tecla F2 varias veces en la pantalla con el logotipo de Dell. Cuando se encuentre en la Configuración del sistema, localice la opción Secure Boot (Inicio seguro) y desactívela; a continuación, guarde la configuración y salga de la pantalla para reiniciar el ordenador.


Microsoft Office 2010 Starter

Problema: se muestra una advertencia de incompatibilidad relacionada con Office 2010 durante el proceso de actualización a Windows 8. Si continúa con la actualización, Office Starter no estará disponible.

Análisis se encuentra disponible una actualización de Office en la página web de Microsoft (KB2553141) que debe instalar en el equipo antes de realizar la actualización; de lo contrario, Office 2010 Starter no funcionará correctamente.

Solución: visite el Centro de descarga de Microsoft antes de comenzar con el proceso de actualización a Windows 8 y descargue la actualización correspondiente.


El panel de control de gráficos desaparece

Problema: después de la actualización a Windows 8, el panel de control de la tarjeta de gráficos (Intel, AMD o Nvidia) desaparece. Solo el panel de control integrado en la pantalla está disponible.

Análisis: la nueva interfaz de usuario de Windows anula las funciones de varios paquetes del controlador de Windows 7. Antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre de 2012), se pondrán a disposición los nuevos controladores de gráficos que permiten restaurar esta funcionalidad.

Solución: asegúrese de actualizar el controlador de video desde el sitio web de controladores y descargas de Dell antes actualizar a Windows 8.


Dell Webcam Central

Problema: después de la actualización a Windows 8, los efectos de Dell Webcam Central y otras funciones no están disponibles o no funcionen correctamente.

Análisis: como parte del proceso de actualización a Windows 8, algunos archivos de Webcam Central no fueron trasladados correctamente a la nueva instalación de Windows.

Solución: para resolver este problema, Dell recomienda desinstalar Dell Webcam Central antes de realizar la actualización a Windows 8 y, a continuación, instalar la última versión de Webcam Central desde Mis descargas de Dell.


Software de antivirus

Problema: durante la actualización a Windows 8, se le pide que desinstale el software de antivirus (Norton, McAfee y Trend Micro, etc.).

Solución: Dell recomienda desinstalar el software de antivirus antes de iniciar la actualización a Windows 8 y, a continuación, instalar la versión más reciente después de que la actualización se ha completado. Puede encontrar la última versión del software de antivirus instalado por Dell en el sitio web Mis descargas de Del . Asegúrese de registrar toda la información de suscripción de su producto (nombre de usuario, contraseña, número de suscripción) antes de desinstalar el producto.


Problemas de Bluetooth

Problema: después de la actualización a Windows 8, los servicios de Bluetooth y otras funciones de Bluetooth no funcionan correctamente.

Solución: Dell actualizará los controladores de Bluetooth para la mayoría de los sistemas antes del lanzamiento de Windows 8 (26 de octubre de 2012). Dell recomienda desinstalar el software para Bluetooth antes de actualizar a Windows 8. Cuando se complete la actualización, asegúrese de volver a instalar el controlador Bluetooth desde el sitio web de controladores y descargas de Dell.


Reproducción de DVD no compatible con Windows 8

Problema: después de la actualización a Windows 8, ya no puede reproducir discos DVD en Windows 8 de manera nativa.

Análisis: Microsoft interrumpirá el soporte de códec para la reproducción de DVD en Windows 8. Solución: para reproducir discos DVD en Windows 8, asegúrese de descargar el software de reproducción de DVD de Dell, como por ejemplo Cyberlink PowerDVD, desde Mis descargas de Dell. Si ha actualizado su equipo con un controlador de DVD de otro proveedor, asegúrese de instalar el software de reproducción incluido con la unidad.


Windows Media Center

Problema: después de la actualización a Windows 8, Windows Media Center ya no está disponible.

Solución: Microsoft ha interrumpido el soporte incorporado para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Para realizar la actualización al paquete de Windows 8 Media Center, deberá usar la opción "Agregar funciones" en Windows 8. Los clientes que aprovecharán el Programa de actualización de Windows 8 deberán pagar por esta actualización. Los aquellos clientes que decidan realizar la actualización por fuera del Programa de actualización al precio total, este paquete se incluirá de forma gratuita.


Compatibilidad de funciones táctiles con Windows 8

Problema: después de la actualización a Windows 8, algunos sistemas antiguos con funciones táctiles presentan un comportamiento inapropiado.

Análisis: algunos equipos antiguos de Dell que empleaban la tecnología táctil proporcionada por N-Trig podrían sufrir fallas en las funciones de su pantalla táctil. Esto se debe al controlador incluido para Windows 8. Los sistemas que podrían verse afectados son los siguientes: Latitude XT, Latitude XT2, Latitude XT3, Latitude ST Tablet, XPS L502X, XPS L702X, Studio 17, Precision M4600 y Precision M6600.

Nota:
No se ha evaluado la compatibilidad de todos los sistemas mencionados con Windows 8. Asegúrese de consultar la página de Soporte de equipos Dell para la actualización de Windows 8 para obtener información acerca de si el equipo es compatible con la actualización a Windows 8.

Solución: N-Trig proporciona soporte para sus sistemas con funciones táctiles para Windows 8 a través de su página web de soporte. Asegúrese de actualizar los controladores de funciones táctiles antes de realizar la actualización a Windows 8.


La tarjeta sintonizadora de TV pierde funciones

Problema: después de la actualización a Windows 8, la tarjeta sintonizadora de TV del sistema ya no tiene un programa predeterminado.

Análisis: Windows Media Center es el programa predeterminado asociado con la tarjeta sintonizadora de TV para los sistemas con Windows 7. Microsoft ha interrumpido el soporte incorporado para Windows Media Center con Windows 8 Professional. Los sistemas afectados por este cambio son los siguientes: XPS One 2710, Inspiron One 2330 AIO, Inspiron One 2020 AIO, Inspiron One 2320 y Vostro 360.

Solución: para volver a usar la tarjeta sintonizadora de TV, debe realizar la actualización al paquete de Windows Media Center después de la actualización a Windows 8. Para realizar la actualización al paquete de Windows 8 Media Center, deberá usar la opción "Agregar funciones" en Windows 8. Los clientes que aprovecharán el Programa de actualización de Windows 8 deberán pagar por esta actualización. Para aquellos clientes que decidan realizar la actualización por fuera del Programa de actualización al precio total, este paquete se incluirá de forma gratuita.


Instalación de la actualización en comparación con la instalación nueva de Windows 8 PC

Hay varias funciones que no estarán disponibles en los equipos actualizados, a diferencia de lo que ocurre con un equipo nuevo con Windows 8 instalado en fábrica. A continuación se mencionan algunas:

  • Dell Store dentro de Windows Store ya no se podrá ver en los equipos actualizados
  • Secure Boot (Inicio seguro): sólo funciona con los sistemas que tienen en UEFI 2.3.1 (BIOS)
    • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
    • Equipos actualizados: no disponible debido a limitaciones de espacio de ROM y la falta del código del BIOS.
  • Fast Boot (Inicio rápido): UEFI: 2.3.1
    • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
    • Equipo actualizado: se observarán mejoras en el rendimiento de la carga del SO, pero el rendimiento integral no mejorará.
  • Inicio fluido: (transición de resolución de una pantalla): UEFI 2.3.1 (BIOS)
    • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
    • Equipo actualizado: se observarán mejoras después de la transferencia del BIOS, pero no ocurrirá una mejora del rendimiento integral.
  • Inicio medido: TPM y UEFI 2.3.1 (BIOS)
    • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
    • Equipo actualizado: disminución de las funciones de medición a causa de un hardware antiguo y falta de compatibilidad del UEFI 2.3.1 BIOS
  • TPM incluido: TPM y de UEFI (BIOS)
    • Equipo nuevo con Windows 8: requiere actualización del BIOS e instalación limpia (se asume que la carga de Win7 fue heredada o se basó en CSM BIOS)
    • Equipo actualizado: no disponible en hardware antiguo de TPM
  • eDrive (si hubiera): HDD y UEF compatible con eDrive: se requiere que el sistema sea compatible con eDrive
  • Inicio/velocidad del USB 3.0: controlador de USB 3.0 y compatibilidad con inicio de UEFI - se requiere hardware de USB 3.0
  • Ahorro de energía/batería de Bluetooth: Bluetooth 4.0-LE
    • Equipo nuevo con Windows 8: disponible
    • Equipo actualizado: no disponible con hardware anterior a BT4.0


Intel Rapid Start provoca la aparición de una pantalla azul

Problema: al desactivar la tecnología Intel Rapid Start Technology en el BIOS se produce una pantalla negra y finalmente se observa una pantalla azul que indica que el sistema falla.

Solución: no desactive Intel Rapid Start Technology en el BIOS.





Article ID: SLN116382

Last Date Modified: 28/01/2015 10:13


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