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Términos y condiciones de Dell RemoteAssist

El programa Dell RemoteAssist proporciona a los representantes de la asistencia de Dell la capacidad de controlar su equipo para iniciar un proceso de solución de problemas. Con esta herramienta, los representantes de la asistencia pueden analizar la configuración del sistema, ver y modificar los archivos y el registro, así como ver la pantalla y escribir comentarios en ella. El representante tendrá acceso completo a su sistema. Permanezca en el sistema durante toda la sesión para supervisar todas las acciones que se llevan a cabo. Una vez iniciada la sesión, siempre podrá invalidar la cesión del control con solo mover el ratón. También podrá interrumpir la sesión en cualquier momento al hacer clic en la "X" que aparece en la esquina superior derecha de la ventana de la sesión.

Durante la sesión, Dell accederá a determinados datos, los recopilará y podrá utilizarlos con fines limitados. Si desea obtener más información, revise el apartado "Recopilación y utilización de datos" que aparece a continuación.

Descarga del software Dell RemoteAssist

El inicio de la descarga implica la aceptación del acuerdo de licencia de software de Dell y la política de privacidad de Dell. Asimismo, el uso del programa Dell RemoteAssist está sujeto a las condiciones del acuerdo de servicio y a las condiciones de venta. Al iniciar la descarga, también acepta lo siguiente:

  • Las sesiones de Dell RemoteAssist pueden ser supervisadas o grabadas con fines de control de calidad.
  • Los representantes de Dell pueden estar ubicados fuera de los Estados Unidos. Se compromete a no exportar ninguna tecnología ni ningún software bajo control durante la sesión remota, salvo que se autorice la exportación.
  • Si se descubre actividad potencialmente ilegal, sospechosa o peligrosa durante el transcurso de la sesión de Dell RemoteAssist, Dell se reserva el derecho de notificarlo a los organismos que corresponda, incluidos los cuerpos de seguridad.

Para usar Dell RemoteAssist, necesitará las indicaciones de un técnico de Dell.
Tras la intervención del técnico, la aplicación Dell RemoteAssist se desinstalará automáticamente.

Lea las condiciones con su técnico. Haga clic en el botón "Acepto" si está de acuerdo.

Nota: Es posible que se le pregunte si desea instalar o ejecutar este programa.

La protección de sus datos es una prioridad absoluta para Dell. Si se le ha dirigido a este sitio para iniciar una sesión remota, tenga en cuenta que este es el único sitio oficial de Dell que existe para llevar a cabo dicho acceso. Si el ID de sesión que se le ha facilitado no funciona, no intente iniciar sesión a través de ningún otro sitio. Cuelgue el teléfono (si considera que se trata de una estafa telefónica) y póngase en contacto con la " id="Dell Technical Support">asistencia técnica para clientes de Dell para obtener más ayuda. También puede notificarnos las presuntas estafas telefónicas a través de esta página web: dell.com/reportphonescams.

Funciones realizadas

Funciones que su representante puede utilizar para ayudarle.

  • El representante tomará el control de su sistema para solucionar los problemas y realizar las correcciones necesarias.
  • El representante tiene capacidad para modificar su sistema.
  • En determinados casos, el representante podrá ver, modificar e intercambiar información de archivos y registros. Se le consultará para que acepte o deniegue cada una de las acciones.
  • El representante puede ver o cambiar la configuración de su sistema con el propósito de solucionar los posibles problemas (espacio libre en el disco duro, programas en ejecución, configuración, preferencias, etc.).

Podrá ver cada acción que el representante realice.


Recopilación y uso de datos

Acceso a los datos, recopilación y uso de ellos (información que no es personal)

A la vez que proporciona este servicio, Dell:

Recopilará información estadística de uso sobre las sesiones de RemoteAssist. También recopilará la siguiente información cifrada en un archivo de registro de datos enviado a Dell:
  • ID de sesión: número aleatorio que se utiliza para identificar cada sesión de RemoteAssist.
  • Registro de sesión: se recopilará un registro o grabación de todas las acciones del técnico.
  • Fecha y hora: fecha y hora en las que se inició y se finalizó la sesión.
  • Internet Explorer: versión instalada de Internet Explorer.
  • Service Pack: versión instalada del Service Pack de Windows.
  • Tipo de equipo: modelo del equipo
  • Edición: versión de Microsoft Windows instalada (XP Pro, XP Home, etc.)
  • Dispositivos del sistema: información del perfil del sistema (por ejemplo: configuración de Internet Explorer, espacio libre en el disco duro o procesos en ejecución).

Acceso a la información personal, recopilación y uso de ella

En el curso de la prestación de este servicio, Dell accederá a su número exclusivo de etiqueta de servicio, que se define como información personal conforme a la política de privacidad de Dell. Dell también puede supervisar o grabar las sesiones de RemoteAssist, lo que puede incluir las llamadas telefónicas y capturas de pantalla de su sistema, y que pueden implicar la recopilación no intencionada de su información personal. Dell solo utilizará esta información para propósitos de control de calidad y solo la conservará durante un tiempo limitado. RemoteAssist utiliza diversas tecnologías y procedimientos de seguridad para proteger su información personal frente a la utilización, la divulgación y el acceso no autorizados.
No puede continuar con RemoteAssist a menos que esté de acuerdo con los términos y condiciones del RemoteAssist.