Veelgestelde vragen over Dell bestellingsupport

Vind informatie over uw Dell bestellingsupport en onderwerpen zoals bestelstatus, verzending, levering, annuleringen en retourzendingen.

Betalings en BTW

Waarom is er btw berekend?
- Dell is wettelijk verplicht de btw te innen die van toepassing is op uw bestelling.
Heeft Dell mijn betaling ontvangen?
- Zodra wij uw betaling hebben ontvangen en verwerkt, sturen wij u een e-mail met een bevestiging van uw bestelling.
- Daarna krijgt uw bestelling een nieuwe status: Dell producten worden in productie genomen en niet-Dell producten worden klaar gemaakt voor verpakking.
- U kunt controleren of uw bestelling is verwerkt in de online tool status van bestelling.
Kan ik de betalingswijze voor mijn bestelling wijzigen?
- U kunt de betalingswijze alleen veranderen door de bestelling te annuleren voordat deze wordt verzonden en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste betalingswijze.
Waarom is mijn bestelling geblokkeerd of duurt het te lang om mijn betaling te verwerken?
- Als u een e-mail krijgt met de mededeling dat uw bestelling is geblokkeerd, betekent dit dat wij geen autorisatie hebben gekregen om de betaling voor uw bestelling te verwerken.
- Ter bescherming van uw veiligheid en privacy kan uw creditcardmaatschappij ons geen informatie geven over de reden voor weigering.
- Volg de instructies in de e-mail op en neem contact op met uw creditcardmaatschappij. Nadat het betalingsprobleem is verholpen, gaat uw bestelling naar de volgende fase. Controleer regelmatig uw e-mail (ook de mappen voor ongewenste mail en spam) op berichten van Dell.
- Dit gebeurt vaker en hierna kunt u lezen wat de meest voorkomende redenen zijn:

Verzending en bezorging

Zoek uw bestelnummer, klantnummer, controleer de status van een bestelling, ontdek wat er gebeurt wanneer een bestelling wordt vertraagd of niet wordt geleverd, hoe u de geschatte leverdatum vindt en hoe deze wordt bepaald, waarom kunt u meerdere bestelnummers of pakketten voor uw bestelling hebben, welke verzendmethoden en bezorgdiensten zijn beschikbaar, moet ik tekenen voor ontvangst en kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Smart Selection
- Onze verzendklare systemen met de hoogste waarde, vooraf gebouwd op basis van klantinzichten, met een vereenvoudigd bestelproces en de snelste verzending. Er verschijnt een selectie van de software en accessoires, zodat u alles wat u nodig hebt in één aankoop ontvangt. En u kunt onze op maat geselecteerde supportservices toevoegen om uw computer operationeel te houden.
- Producten worden op de volgende werkdag verzonden (met uitzondering van officiële feestdagen). De leveringsmethode is de snelst beschikbare. De levering vindt meestal plaats binnen 2 dagen na de verzending, afhankelijk van de locatie van de klant. Ideal and bank transfers betalingen hebben een extra verwerkingstijd van 3-5 werkdagen.
Alle andere producten
- Voor andere producten bieden we een geschatte verzenddatum. Dit is de geschatte datum waarop het product wordt verzonden vanuit onze fabriek, afhankelijk van betaling vooraf of goedkeuring van de betaling. Ideal and bank transfers betalingen hebben een extra verwerkingstijd van 3-5 werkdagen.
Software en accessoires kunnen apart worden verzonden en later arriveren, of kunnen de bestelling vertragen.
U zult worden voorzien van een geschatte leverdatum door middel van uw Orderbevestigings e-mail en via de online bestellingen Status Tool.

Verzending en bezorging: veelgestelde vragen

Waar kan ik de status van mijn bestelling controleren?
- Om de voortgang van uw bestelling te controleren, meldt u zich aan bij de online bestelstatustool om de statusbalk te bekijken op de pagina Bestelgegevens.
- U kunt zowel online als offline geplaatste orders volgen.
- Wanneer uw bestelling is verzonden, zal de volglink niet direct zichtbaar zijn. Deze informatie wordt weergegeven zodra de bezorger deze informatie levert.
Wat is beschikbaar voor mij op de pagina Online bestelstatus?
- Biedt de "in één oogopslag" samenvatting in de statusbalk.
- Leveringsinformatie (beschikbare informatie hangt af van bestelstatus)
- Status van bestelling
- Geschatte leveringsdatum
- Verwante klantinformatie, zoals klantnummer en ordernummer.
- Volglink, volgnummer: als de link van de bezorgdienst beschikbaar is, wordt u doorgestuurd naar de website voor het volgen van uw bestelling
- Bezorgdienst
- Verzenddatum
- Verzendmethode
- Datum van bestelling
- Pakbon-link bij bestellingen al verzonden
- Factuur-link bij bestelling al verzonden
Wat is de geschatte leveringsdatum en hoe wordt die bepaald?
- De geschatte leveringsdatum is de datum waarop Dell verwacht dat de order bij u wordt geleverd.
- U zult de geschatte levertijd ontvangen via de orderbevesting per e-mail en via de online bestelstatustool. Dell doet haar uiterste best om ervoor te zorgen dat we nauwkeurig geschatte levertijden aangeven.
- De geschatte leveringsdatum wordt aan de hand van twee factoren berekend:
- U kunt de nieuwste geschatte leveringsdatum bekijken in onze bestelstatustool
Wat is de geschatte verzend- en leverdatum van software en randapparatuur?
- "Gebruikelijke verzending" is de geschatte tijd die nodig is voor de verwerking van uw bestelling en uw software of randapparaat daaraan toe te voegen. Hieronder valt niet de extra tijd die nodig is om uw systeem samen te stellen als u een computer hebt besteld met software en randapparatuur. Uw geschatte verzenddatum kan variëren op basis van de betalingsmethode die u kiest en andere factoren. De "Gebruikelijke verzending" datum is bedoeld als een richtlijn en is niet de werkelijke verzenddatum. U ontvangt uw geschatte verzenddatum in een bevestigingsbericht.
- Leveringsmethode van een bestelling van software en randapparatuur zonder een systeem, is 'snelst beschikbaar'. Levering geschiedt doorgaans binnen 1-2 dagen na verzending, afhankelijk van de locatie van de klant.
- Er zal voor u een geschatte levertijd worden weergegeven in de e-mail met uw bestelbevestiging en via de online bestelstatus. Dell streeft ernaar om nauwkeurig geschatte levertijden te verstrekken.
Waarom is mijn bestelling vertraagd?
- Er zijn meerdere redenen waardoor uw order vertraagd kan zijn:
- De bestelstatustool geeft nieuwste geschatte leveringsdatum weer.
- Heeft u verdere ondersteuning nodig?
Welke vervoerders worden gebruikt voor verzending?
- Dell werkt samen met UPS voor verzending uw bestelling. Trackingnummers en links van de leverancier kunt u bekijken bij de Status van bestelling wanneer uw bestelling wordt verzonden.
- Bulkbestellingen van meer dan 20 pakketten kunnen worden verzonden via een andere transportbedrijf.
Moet ik tekenen voor levering?
- De meeste van onze verzendingen bevatten waardevolle items. Daarom zijn onze bezorgdiensten verplicht om een handtekening te vragen bij het leveren van de bestelde apparatuur.
- Indien u niet beschikbaar bent om voor de levering te tekenen, dan kunt u een andere volwassen persoon de levering laten aannemen, zolang dit maar op hetzelfde adres is.
Hoe is de levering van meerdere items geregeld?
- Afhankelijk van wat u hebt besteld, wordt uw bestelling in meerdere dozen verzonden. Onderdelen van uw bestelling kunnen worden verzonden met een ander ordernummer en worden mogelijk niet op dezelfde dag bezorgd.
- U kunt al uw bestellingen bekijken door uw aankoop-id van Dell in te voeren in het 'zoeken op' veld in onze bestelstatustool.
- Dit nummer vindt u in de e-mail met de bevestiging van uw bestelling. U kunt uw bestellingen ook bekijken door u aan te melden bij Mijn account.
Kan ik mijn leveringsadres wijzigen?
- Zodra u uw bestelling hebt verzonden, wordt het leveringsadres geverifieerd.
- Om fraude te voorkomen, kunnen we het leveringsadres niet wijzigen nadat uw bestelling is verzonden en geverifieerd.
- Indien u niet beschikbaar bent om voor de levering te tekenen, dan kunt u een andere volwassen persoon de levering laten aannemen, zolang dit maar op hetzelfde adres is.

Veelgestelde vragen over het retourneren of wijzigen van uw bestelling

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
- Voordat u een bestelling plaatst, moet u controleren of u alle benodigde artikelen hebt besteld, omdat we geen wijzigingen kunnen doorvoeren nadat de bestelling is geplaatst.
- Uw bestelling wordt meteen opgenomen in ons systeem voor verwerking van bestellingen. De bestelling wordt helemaal volgens uw wensen samengesteld en daarom kunt u de bestelling na plaatsing niet meer wijzigen.
- Als u iets hebt vergeten, kunt u dat alsnog apart bestellen via de website.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
- U kunt uw bestelling alleen annuleren als we nog niet zijn begonnen met de productie of het verzendklaar maken.
- Als u wilt controleren of u uw bestelling nog kunt annuleren, gaat u naar de Dell tool voor de Bestellingsstatus.
- Als bij uw bestelling staat dat deze In productie of Verzonden is, kunt u uw bestelling niet meer annuleren.
Wat is uw retourrecht?
- Herroepingsrecht – consumenten hebben het recht bij “verkoop op afstand”, hun koopovereenkomst in overeenstemming met de algemene verkoopvoorwaarden van Dell binnen 14 kalenderdagen als volgt te annuleren:
  - Producten – Het recht om een product/producten te annuleren en terug te sturen ("Herroepingsrecht”) geldt gedurende een periode van 14 kalenderdagen beginnend op de dag na uw ontvangst van het product / de producten;
  - Support- of andere diensten – Herroepingsrecht zoals hierboven beschreven, beginnend op de dag na de dag waarop u uw Orderbevestiging ontvangt. Als u uw serviceorder binnen de 14 dagen annuleert, maar u Dell heeft verzocht om gedurende deze periode te beginnen met het leveren van de diensten, zullen we u pro rata terugbetalen op basis van de diensten die zijn uitgevoerd tot de datum waarop Dell uw annuleringsbericht heeft ontvangen. Voor verlengde supportdiensten geldt: als u annuleert binnen 45 dagen na de dag waarop u uw Orderbevestiging ontvangt en u de diensten niet heeft gebruikt, kunt u annuleren tegen een volledige terugbetaling, anders betalen we u pro rata terug op basis van de volledige kalendermaanden van de resterende dienst. Voor abonnementsdiensten heeft u het recht om te annuleren binnen 14 dagen na de eerste aankoop van uw abonnement. Door uw bestelling te bevestigen en vervolgens toegang te krijgen tot de abonnementsdienst, gaat u ermee akkoord dat Dell de diensten aan u gaat leveren voor het einde van deze annuleringsperiode van 14 dagen; en
  - Software – Herroepingsrecht zoals hierboven beschreven, is van toepassing vanaf de dag na de dag waarop u uw Orderbevestiging ontvangt. Echter, indien de software verzegeld aan u wordt geleverd en de verzegeling is verwijderd (elektronisch of anderszins), verliest u dit recht. Als u software koopt die voor u beschikbaar is gemaakt via digitale download, verliest u het recht om te annuleren als u de software gedurende deze 14 dagen downloadt (inclusief via automatische download). U mag een vooraf geïnstalleerd software- of besturingssysteemelement (“OS”) van een systeem niet op zichzelf annuleren en retourneren. Als u de vooraf geïnstalleerde software of het OS wilt retourneren, dient u het gehele systeem te annuleren en te retourneren.
- Om uw Herroepingsrecht uit te oefenen, dient u Dell hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen. Voor onze contactgegevens, klik hier
Wat gebeurt er nadat ik een retour heb aangevraagd?
- Zodra u Dell op de hoogte hebt gesteld dat u uw herroepingsrecht wil uitoefenen, zal Dell ervoor zorgen dat het product wordt opgehaald of u instructies en details geven om het product rechtstreeks te retourneren.
- U dient het product in originele staat en binnen 14 kalenderdagen na uw annuleringsbericht te retourneren, tenzij Dell een latere afhaaldatum opgeeft.
- Dell kan u kosten in rekening brengen voor schade aan het product.
- Directe retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij anders aangegeven. Wanneer Dell het ophalen van het product regelt, is het retourzenden gratis, tenzij anders aangegeven door Dell. Dell betaalt u de prijs terug (inclusief standaard verzendkosten indien van toepassing), verminderd met eventuele directe retourkosten die namens u zijn betaald, zo snel mogelijk en binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw annuleringsbericht. Dell kan de betaling echter inhouden in afwachting van de ontvangst van het geretourneerde product (in originele staat).
Wanneer ontvang ik mijn restitutie?
- Zonder afbreuk te doen aan eventuele wettelijke rechten die u hebt, worden terugbetalingen zonder onnodige vertraging verwerkt nadat Dell uw retourverzoek heeft ontvangen. Dell behoudt zich het recht voor om terugbetalingen in te houden totdat de goederen zijn ontvangen bij dell-faciliteiten.

Probleem met een bestelling

Waar kan ik mijn bestel- en klantnummer vinden?
- Uw bestelnummer en klantnummer worden in een document met de bevestiging van uw bestelling per e-mail naar u gestuurd nadat uw bestelling is verwerkt.
- Kijk in uw Spam-postvak om te zien of uw e-mailfilters de e-mail van Dell als spam hebben geïdentificeerd.
Wat moet ik doen als bij de ontvangst van mijn bestelling blijkt dat er iets ontbreekt of iets niet klopt?
- Als bij de ontvangst van uw bestelling blijkt dat er iets ontbreekt of iets niet klopt, controleert u dan of de ontvangen spullen overeenkomen met wat er op de pakbon en in het document met de bevestiging van de bestelling staat.
- verkeerd product geleverd- Als het bestelde product correct op de pakbon en/of de bevestiging van de bestelling staat, maar het verkeerde product is geleverd, verzoeken wij u contact op te nemen met de Dellklantenservice via het online formulier Support bij bestellingen.
- Ontbrekend artikel- Als het product op de pakbon en/of de bevestiging van de bestelling staat, maar niet is aangekomen, is het misschien nog onderweg.
Wat moet ik doen als bij de ontvangst van mijn bestelling blijkt dat er iets is beschadigd?
- Als u uw bestelling hebt ontvangen in een beschadigde doos en/of het product heeft een fysieke beschading neemt u contact op met de Dell klantenservice via het online formulier Support bij bestellingen.
- Als uw bestelling niet fysiek is beschadigd maar niet goed werkt of niet aan gaat neem dan contact op met de technische dienst.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd?
- Uw bestelling kan om één van de volgende redenen geannuleerd zijn:
- Als u geen bericht hebt ontvangen en uw bestelling is ten onrechte geannuleerd, neemt u contact op met de klantenservice om dit te laten uitzoeken.
Waar kan ik mijn internet ontvangstbewijs (Internet Receipt) vinden?
- Uw internet ontvangstbewijs is via e-mail naar u verzonden in de bestellingsbevestiging die u hebt ontvangen nadat u uw bestelling heeft geplaatst op het internet.
- Kijk in uw Spam-postvak om te zien of uw e-mailfilters de e-mail van Dell als spam hebben geïdentificeerd.
Wanneer zal ik online informatie over mijn bestelling kunnen zien?
- U kunt de bestelgegevens bekijken in de online tool Status van bestelling.
- Binnen 48 uur nadat u de bestelling hebt geplaatst, ontvangt u een bevestiging via e-mail.

Facturen en verzenddocumenten

Wat is een pakbon?
- Elke bestelling die door de transporteur wordt geleverd, bevat een pakbon met alle artikelen die zijn geleverd.
- Dit document moet bij levering van uw bestelling bovenop de verzenddoos zijn aangebracht.
Hoe kan ik een kopie van mijn pakbon krijgen?
Het verkrijgen van een kopie van uw pakbon voor een recente bestelling is nog nooit zo eenvoudig geweest.
1. Bezoek de online tool "Bestellingsupport".
2. Klik in "Acties" op "Pakbon Weergeven".
3. Voor uw bescherming vereisen we dat u bent ingelogd op uw account.
Hoe kan ik een kopie van mijn factuur krijgen?
Facturen zijn beschikbaar 48 uur nadat de bestelling is verzonden.

Om een kopie van uw factuur verkrijgen:
1. Bezoek de online tool "Bestellingsupport".
2. Klik in ""Acties"" op "Factuur Weergeven".
3. Voor uw bescherming vereisen we dat u bent ingelogd op uw account.
Hoe kan ik een kopie van de handleiding bij mijn product krijgen?
- Ga als volgt te werk om een producthandleiding te downloaden:

Veelgestelde vragen over Dell Mijn account

Hoe kan ik Mijn account aanmaken op Dell.com?
Ga als volgt te werk als u Mijn account wilt aanmaken op Dell.com:
1. Open: Mijn account.
2. Selecteer Een Dell.com account aanmaken
3. Vul de vereiste velden in.
4. Klik op Registratie voltooien onderaan het formulier.
Waarom wordt een foutmelding weergegeven wanneer ik Mijn account probeer te registreren of bij te werken?
- Dit e-mailadres bestaat al
  - Deze fout geeft aan dat er een bestaand Mijn account-profiel is aangemaakt met hetzelfde e-mailadres.
  - U kunt de link Wachtwoord vergeten gebruiken om het wachtwoord dat bij het e-mailadres hoort, op te halen.
- Dit klantnummer is al gekoppeld aan het profiel van een ander lid
  - Deze fout geeft aan dat u al een account met dat Klantnummer hebt.
  - Probeer u aan te melden met de bestaande account. U kunt het wachtwoord van uw oorspronkelijke Mijn account aanvragen als u deze vergeten bent.
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord voor Mijn account ben vergeten?
- Als u het wachtwoord voor Mijn account bent vergeten of niet meer kunt vinden, kunt u het wachtwoord per e-mail laten toesturen.
  1. Open: Mijn account.
  2. Selecteer Uw wachtwoord vergeten?
  3. Voer uw e-mailadres in het veld E-mailadres in. Dit moet het e-mailadres zijn dat momenteel is geregistreerd in uw Mijn account-profiel.
  4. Selecteer Doorgaan.
- Als u het wachtwoord voor het e-mailadres dat is gebruikt voor het maken van uw wachtwoord voor Mijn account kwijt bent of niet kunt vinden, hebt u twee opties:
  1. Stel het wachtwoord voor uw e-mailadres opnieuw in. Raadpleeg uw e-mailprovider voor meer informatie.
  2. Maak een nieuw Mijn account aan. Raadpleeg het KB-artikel Ik ben mijn e-mailadres vergeten of heb geen toegang meer tot het e-mailadres dat ik heb gebruikt voor Mijn account van Dell. Wat kan ik doen?
Hoe wijzig ik mijn wachtwoord of e-mailadres voor Mijn account op Dell.com?
- Ga als volgt te werk om uw wachtwoord te wijzigen:
  1. Meld u aan bij Mijn account.
  2. Selecteer de link met de naam E-mail en wachtwoord onder Mijn accountinstellingen.
  3. Het juiste veld bijgewerkt:
    - Wachtwoord - Voer uw nieuwe wachtwoord in het vakje Nieuw wachtwoord en in het vakje Bevestig wachtwoord in
    - E-mail - Voer uw nieuwe e-mailadres in het veld E-mailadres in
  4. Selecteer Bijwerken.
- Als extra beveiliging staat ons systeem slechts één aanvraag voor een wijziging van het wachtwoord per 24 uur toe.
Kan ik verschillende geregistreerde accounts samenvoegen tot één profiel in Mijn account?
- U kunt niet automatisch meerdere geregistreerde accounts samenvoegen of combineren tot een profiel.
- U kunt wel een van uw Mijn account-profielen handmatig bijwerken en afzonderlijke klant- en bestelnummers van andere accounts opnemen.
  1. Open: Mijn account.
  2. Voer uw gebruikersnaam en huidige wachtwoord in en selecteer vervolgens Inloggen.
  3. Klik op Status van bestelling bij Mijn bestellingen (eerste optie rechts).
  4. Klik op Ontbrekende bestellingen zoeken (optie links onderaan).
  5. Vul de vereiste velden in.
  6. Selecteer Klantnummer toevoegen.
Waarom worden mijn meest recente bestellingen niet weergegeven in Mijn account?
Als u online hebt besteld zonder eerst in te loggen met Mijn account of u hebt uw Dell vertegenwoordiger niet op de hoogte gesteld van uw Mijn account-klantnummer, is het mogelijk dat uw bestelling niet automatisch wordt weergegeven.
- U moet uw recente bestelling toevoegen aan uw account.
  1. Open: Mijn account.
  2. Voer uw gebruikersnaam en huidige wachtwoord in en selecteer vervolgens Inloggen.
  3. Klik op Status van bestelling bij Mijn bestellingen (eerste optie rechts).
  4. Klik op Ontbrekende bestellingen zoeken (optie links onderaan).
  5. Vul de vereiste velden in.
  6. Selecteer Klantnummer toevoegen.
- Houd de volgende richtlijnen aan om ervoor te zorgen dat de gegevens van uw toekomstige bestellingen in uw Mijn account-profiel worden weergegeven:
  1. Online bestellen: meld u aan bij Mijn account voordat u online bestelt.
  2. Telefonisch bestellen: geef bij telefonische bestellingen het klantnummer van uw Mijn account-profiel door en vraag de Dell-vertegenwoordiger om dit nummer voor uw bestelling te gebruiken.
Hoe kan ik 'Mijn account' deactiveren op Dell.com?
1. Open: Mijn account.
2. Selecteer 'Instellingen'.
3. Volg het opgegeven pad om de gegevens van uw "Mijn account" te deactiveren.

Welkom

Welkom bij Dell

Veelgestelde vragen over Dell bestellingsupport