Expédition et livraison


Où puis-je trouver mon numéro de commande et mon numéro de client?
  • Votre numéro de commande et votre numéro de client vous sont envoyés par courriel dans la confirmation de commande, après le traitement de votre commande. Veuillez vérifier votre dossier de pourriel pour voir si le courriel de Dell a été identifié comme étant du pourriel.
  • Trouvez vos numéros de client et de commande en ligne jour et nuit.

Où puis-je vérifier l'état de ma commande?
  • Par téléphone : Vous pouvez vérifier l'état de votre commande jour et nuit par l'intermédiaire de notre état de la commande automatisé au 1 800 433-9014. Vous aurez besoin de votre numéro de commande à 9 chiffres.
  • En ligne : Votre état de commande en ligne vous fournit l'état de votre commande le plus récent, ainsi qu'un accès à des fonctionnalités clés qui vous aideront à gérer votre commande.
    1. État confirmé : Votre commande est en cours de traitement et n’a pas été expédiée. Vous aurez accès à de l'information et à des actions telles que :
      • date de livraison prévue;
      • la possibilité de demander des SMS et d'ajouter des adresses courriel supplémentaires afin d'être notifié de l'expédition de votre commande;
      • tous les détails de votre commande.
    2. État expédié : Votre commande ou une partie de votre commande a été expédiée. Les détails de l'expédition sont classés pour vous, y compris :
      • date d'expédition;
      • les numéros de suivi ou liens du transporteur lorsque votre commande a été expédiée;
      • les détails sur chaque boîte ou ensemble qui est expédié.
    3. État livré : Votre commande, ou une partie de votre commande a été livrée. Vous serez en mesure de voir les détails sur la livraison, les liens de suivi du transporteur, ainsi que les actions possibles telles que :
      • copie de facture en ligne;
      • copie du bordereau d'expédition en ligne;
      • demande de retour en ligne.
  • Service à la clientèle : Veuillez communiquer avec nos experts du soutien à la clientèle de Dell.

Quelle est la date de livraison prévue et comment est-elle déterminée?
  • La date de livraison prévue est la date à laquelle Dell s'attend à ce que votre commande vous soit livrée. Cette estimation est calculée en fonction de 3 facteurs clés :
    1. Mode de paiement : le temps requis pour l'autorisation de paiement varie selon le mode de paiement, tel que les cartes de crédit, Pay Pal et un compte Dell Preferred Account.
    2. Délai de fabrication et d'emballage : le temps requis pour l'assemblage et l'emballage de votre commande avant sa livraison. Cette durée dépend du temps de fabrication et de la disponibilité du produit.
    3. Option d'expédition sélectionné : Il est important de noter qu'il s'agit précisément du temps estimé qu'il faudra à votre commande pour arriver APRÈS son expédition.
  • Vous pouvez consulter les derniers renseignements sur la date de livraison prévue avec l'outil d'état de la commande en ligne.

Pourquoi ai-je plusieurs paquets ou numéros de commande pour ma commande?
  • Plusieurs numéros de commande : Selon les produits que vous avez commandés et leur délai de fabrication ou leur disponibilité, votre commande peut-être divisée en plusieurs commandes et les produits pourraient avoir différentes dates de livraisons prévues.
    • Vous pouvez afficher l'état de tous les numéros de commande associés à votre commande en effectuant une recherche de l'état de commande en ligne grâce au DIPID (identifiant d'achat Dell) indiqué sur votre courriel de confirmation de commande.
  • Plusieurs paquets : Selon les produits que vous avez commandés, ils pourraient nécessiter plusieurs boîtes ou paquets pour que votre produit soit expédié en toute sécurité. Chacun des paquets aura un numéro de suivi et un lien de transporteur indiqué sur votre page état de la commande en ligne.

J'ai choisi une livraison le jour ouvrable suivant ou en 2 jours; pourquoi n'ai-je pas reçu ma commande?
  • La méthode d'expédition que vous avez choisie au moment de l'achat n'est appliquée qu'APRÈS que votre commande a terminé son cycle de production et d'emballage.
  • La date de livraison prévue qui vous a été communiquée au moment de l'achat vous fournit une estimation du moment où votre commande arrivera.
  • Votre état de la commande en ligne vous fournit l'état de votre commande le plus récent, ainsi qu'un accès à des fonctionnalités clés qui vous aideront à gérer votre commande.

Pourquoi ma commande est-elle retardée?
  • Il y a plusieurs raisons qui font en sorte que votre commande peut être retardée :
    1. Traitement de paiement : Si nous ne pouvons pas traiter votre paiement, la production de votre commande sera retardée.
    2. Méthode d'expédition : Veuillez noter que la méthode d'expédition que vous avez choisie au moment de l'achat n'est appliquée qu'APRÈS que votre commande a terminé son cycle de production et d'emballage. Votre commande pourrait ne pas être retardée. La date de livraison prévue qui vous a été communiquée au moment de l'achat vous fournit une estimation du moment où votre commande arrivera.
    3. Pénurie de pièces : Dell peut connaître une pénurie de pièces sur des produits populaires ou lorsque nos fournisseurs éprouvent des retards.
    4. Intempéries et catastrophes naturelles : Ces retards pourraient avoir une incidence sur les fournisseurs de Dell ou sur votre commande après son expédition.
  • Votre état de la commande en ligne vous fournit l'état de votre commande le plus récent, ainsi qu'un accès à des fonctionnalités clés qui vous aideront à gérer votre commande.
  • Commandes en ligne retardées : S'il y a eu un retard dans une commande passée en ligne, il est important de noter que vous serez avisé par Dell pour accepter le délai de votre commande. Si vous n'êtes pas en mesure de consentir à ce délai, Dell est tenue, par la réglementation de la Federal Trade Commission, d'annuler votre commande.
  • Besoin d'aide supplémentaire? Veuillez communiquer avec nos experts du soutien à la clientèle de Dell.

Quels sont les choix de transporteurs et de méthodes d'expédition?
  • Vous avez choisi la méthode d'expédition, au moment de passer la commande (le jour ouvrable suivant, de 3 à 5 jours ouvrables, etc.)
  • Dell s'associe aux meilleurs transporteurs pour toutes les options d'expédition et nous ferons appel au transporteur le plus approprié pour livrer votre commande. Les numéros de suivi et les liens des transporteurs vous seront fournis sur l'état de la commande en ligne lorsque la commande sera expédiée.
  • Veuillez noter que la méthode d'expédition que vous avez choisie au moment de l'achat n'est appliquée qu'APRÈS que votre commande a terminé son cycle de production et d'emballage.
  • La date de livraison prévue qui vous a été communiquée au moment de l'achat vous fournit une estimation du moment où votre commande arrivera. Votre état de la commande en ligne vous fournit l'état de votre commande le plus récent

Ai-je besoin de signer pour la livraison?
  • Comme nos colis contiennent généralement des articles de valeur, nos transporteurs doivent obtenir une signature à la livraison.
  • Si vous n'êtes pas disponible pour signer lors de la livraison, vous pouvez planifier qu'un autre adulte accepte la livraison en votre nom, pourvu qu'il soit à la même adresse.

Puis-je changer mon adresse de livraison?
  • Dès que vous avez soumis votre commande, nous vérifions votre adresse de livraison.
  • Afin de prévenir les fraudes, nous ne pouvons pas changer l'adresse de livraison après la soumission et la vérification de votre commande.
  • Si vous n'êtes pas disponible pour accepter la livraison, vous pouvez planifier qu'un autre adulte l'accepte en votre nom, pourvu qu'il soit à la même adresse.

Avez-vous besoin d'assistance supplémentaire?