Häufig gestellte Fragen für Dell Supportvertreter | FAQs

Hier finden Sie Informationen zu Ihrem Dell Supportvertreter zu Themen wie Bestellstatus, Versand, Lieferung, Stornierungen und Rücksendungen.

Zahlungen und Steuern

Warum wurden mir Steuern in Rechnung gestellt?
- Dell ist gesetzlich dazu verpflichtet, die für Ihre Bestellung relevante Umsatzsteuer zu erheben. Die Umsatzsteuer variiert, abhängig vom Zielort des Versands Ihrer Bestellung und den Produkten, die Sie erworben haben.
Welche Zahlungsoptionen bietet Dell?
- Kreditkarte (Visa und MasterCard)
Hat Dell meine Zahlung erhalten?
- Sobald wir Ihre Zahlung erhalten und bearbeitet haben, senden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellbestätigung zu.
- Anschließend erreicht Ihre Bestellung den nächsten Status als eine Bestellung in Produktion (bei Produkten der Marke Dell) oder sie wird zum Verpacken vorbereitet (bei Drittanbieterprodukten).
- Im Dell Tool "Mein Bestellstatus" können Sie prüfen, ob wir Ihre Zahlung bearbeitet haben.
- Wenn Ihre Bestellung als "Auftrag in Bearbeitung" aufgeführt wird, konnten wir Ihre Zahlung noch nicht bearbeiten.
- Falls ein Problem auftreten sollte, senden wir Ihnen eine Benachrichtigung mit weiteren Anweisungen; prüfen Sie daher regelmäßig Ihre E-Mails (auch die Ordner für "Junk" und "Spam").
Kann ich die Zahlungsmethode meiner Bestellung ändern?
- Die einzige Möglichkeit, Ihre Zahlungsmethode zu ändern, ist, Ihre Bestellung noch vor dem Versand zu stornieren und eine neue Bestellung mit der richtigen Zahlungsmethode aufzugeben.
Warum befindet sich meine Bestellung im Wartestatus oder warum dauert die Bearbeitung meiner Zahlung so lange?
Wenn Sie eine E-Mail mit der Information "Bestellung im Wartestatus" erhalten, bedeutet das, dass wir keine Autorisierung zur Verarbeitung der Zahlung zu Ihrer Bestellung erhalten haben.
Zu Ihrer Sicherheit und zum Schutz Ihrer persönlichen Daten kann uns der Kartenaussteller keine Informationen darüber geben, weshalb Ihre Zahlung abgelehnt wurde.
Bitte befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail und kontaktieren Sie Ihren Kartenaussteller. Nach der Lösung des Zahlungsproblems wird Ihre Bestellung weiterbearbeitet. Prüfen Sie Ihre E-Mails regelmäßig (einschließlich der Ordner für "Junk" und "Spam") auf Nachrichten von Dell.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass dieser Fall eintritt. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Gründe dafür:
1. Der Kartenaussteller kann unerwartete Aktivitäten auf Ihrem Konto kennzeichnen, beispielsweise Onlinebestellungen oder Einkäufe mit hohem Wert, unabhängig von den verfügbaren Geldmitteln; er benötigt dann Ihre mündliche Autorisierung.
2. Für Karten bestehen Limits, welcher Betrag an einem Tag belastet oder abgehoben werden kann. Unabhängig von den verfügbaren Geldmitteln auf Ihrem Konto kann der Kartenaussteller von Ihnen verlangen, dass Sie ein höheres Einkaufslimit beantragen, um die Transaktion abzuschließen.

Versand und Lieferung

Finden Sie Ihre Auftragsnummer, Kundennummer, überprüfen Sie den Status eines Auftrags, finden Sie heraus, was passiert, wenn ein Auftrag verspätet oder gar nicht geliefert wird, so finden Sie den voraussichtlichen Liefertermin und so wird er ermittelt, warum können mehrere Auftragsnummern oder Pakete für Ihren Auftrag vorhanden sein, welche Versandarten und Spediteure stehen zur Auswahl, muss ich bei einer Lieferung unterzeichnen und kann ich meine Lieferadresse ändern?
Smart Selection
- Unsere versandfertigen Dell Smart Selection Systeme bieten ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis und werden unter Berücksichtigung von Kundenfeedback für Sie vorkonfiguriert. Sie profitieren von einem vereinfachten Bestellprozess und schnellstmöglichem Versand. Dell bietet Ihnen eine Vorauswahl an Software und Zubehör, sodass Sie alles, was Sie benötigen, in einem Bestellvorgang kaufen können. Zusätzlich haben wir für jedes Produkt ausgewählte Support-Services zusammengestellt, die Sie zu Ihrer Bestellung hinzufügen können, um den unterbrechungsfreien Betrieb Ihres Computers sicherzustellen.
- Unsere Produkte werden am nächsten Arbeitstag versandt (Feiertage und Wochenenden ausgenommen).
- Für den Versand wählen wir die schnellste verfügbare Option, sodass Sie Ihre Produkte in der Regel innerhalb von 2 Tagen ab Versanddatum erhalten, abhängig von Ihrem Standort. Dies gilt für Bestellungen, die bereits vollständig bezahlt wurden oder für die eine Zahlungsgenehmigung vorliegt.
Alle anderen Produkte
- Bei allen anderen Produkten geben wir ein voraussichtliches Versanddatum an. Dies ist das ungefähre Datum, an dem Ihr Produkt unser Werk verlässt, vorausgesetzt es wurde bereits vollständig bezahlt oder es liegt eine Zahlungsgenehmigung vor.
- Sie erhalten Ihre Produkte in der Regel:
- Dell übernimmt keine Haftung für Verluste, Kosten, Schäden, Gebühren oder Ausgaben, die durch Verzögerungen entstehen. Software oder Zubehörartikel werden unter Umständen separat versandt und später geliefert oder können zu Verzögerungen bei der Bestellung führen.
Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung prüfen?
- Mit dem Dell Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit bequem überprüfen. Klicken Sie hier, um die Startseite des Tools aufzurufen.
Welche Vorteile hat das Dell Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus?
- In unserem Online-Tool können Sie einfach und unkompliziert den aktuellen Status Ihrer Bestellungen einsehen und jederzeit den Fortschritt Ihrer Bestellung überprüfen. Sie können sowohl den Status von Onlinebestellungen als auch den von Offlinebestellungen nachverfolgen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellungen nachverfolgen?
- Den Status Ihrer Bestellung können Sie über das Dell Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus einsehen. Die Statusleiste auf der Seite "Bestelldetails" gibt Ihnen sofort einen Überblick.
- Der Nachverfolgungslink wird nach dem Versand Ihrer Bestellung noch nicht sofort angezeigt. Erst wenn der Spediteur uns die entsprechenden Informationen zukommen lässt, können Sie den Link sehen. Bitte besuchen Sie die Seite zu einem späteren Zeitpunkt erneut, wenn der Link noch nicht angezeigt wird.
- Wichtig:
- Zum Schutz Ihrer Privatsphäre wird das Tool Sie auffordern, zwei Verifizierungsangaben zu machen. Die einfachste Möglichkeit ist die Suche nach Bestellnummer und die Verifizierung mit der Kundennummer. Beide Nummern finden Sie in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Welche Informationen werden auf der Detailseite des Online-Tools zur Prüfung des Bestellstatus angezeigt?
- Statusleiste mit einer Statuszusammenfassung
- Lieferinformationen (je nach Bestellstatus)
- Bestellstatus
- Voraussichtliches Lieferdatum
- Zugehörige Kundeninformationen, wie beispielsweise die Kundennummer und die Bestellnummer
- Nachverfolgungslink, Nachverfolgungsnummer (Falls ein Link zur Webseite des Spediteurs verfügbar ist, werden Sie dorthin weitergeleitet und können dort Ihre Bestellung nachverfolgen.)
- Spediteur
- Versanddatum
- Lieferoption
- Bestelldatum
- Link zum Packzettel, sobald die Bestellung versandt wurde
- Link zur Rechnung, sobald die Bestellung versandt wurde
Was ist ein voraussichtliches Lieferdatum und wie wird es berechnet?
- Zeitaufwand für Produktion und Verpackung: die Zeit, die wir benötigen, um Ihre Bestellung zusammenzubauen und/oder für den Versand zu verpacken. Diese Zeitspanne hängt von der Fertigungszeit und/oder der Produktverfügbarkeit ab.
- Zahlungsmethode: Wie lange die Autorisierung Ihrer Zahlung dauert, hängt von der Zahlungsmethode ab, die Sie wählen, d. h. ob Sie beispielsweise per Kreditkarte bezahlen, über PayPal oder als Dell Vorzugskunde.

Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und im Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus angezeigt.
Das voraussichtliche Lieferdatum ist ein geschätztes Datum, das anhand von:
Das aktuelle voraussichtliche Lieferdatum finden Sie in unserem Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus.

Wann werden Softwareprodukte und Peripheriegeräte voraussichtlich versandt und geliefert?
- Die Angabe zum voraussichtlichen Versand Ihrer Bestellung bezieht sich auf den Zeitraum, den wir vermutlich benötigen, um Ihre Software oder Peripheriegeräte zum Versand bereitzustellen. Dieser Zeitraum umfasst nicht die Zeit, die wir zur Bereitstellung des Systems benötigen, wenn Sie nicht nur Software und Peripheriegeräte sondern auch einen Computer bestellt haben. Das voraussichtliche Lieferdatum hängt unter anderem auch von der gewählten Zahlungsart ab. Die Angabe zum voraussichtlichen Versand Ihrer Bestellung ist nur ein Richtwert. Das tatsächliche Versanddatum kann davon abweichen. Das voraussichtliche Versanddatum finden Sie in Ihrer E-Mail-Bestätigung.
- Für den Versand Ihrer Software oder Peripheriegeräte ohne System wählen wir die schnellste verfügbare Option, sodass Sie Ihre Produkte in der Regel innerhalb von zwei bis drei Tagen ab Versanddatum erhalten, abhängig von Ihrem Standort.
- Das voraussichtliche Lieferdatum wird Ihnen in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung und im Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus angezeigt. Dell bemüht sich stets, möglichst akkurate und somit hilfreiche voraussichtliche Lieferdaten anzugeben.
Warum verspätet sich meine Bestellung?
- Die Lieferung Ihrer Bestellung kann länger dauern, wenn Sie ein besonders beliebtes Dell Produkt bestellt haben. Wenn Ihre Bestellung einen Artikel beinhaltet, der derzeit nicht verfügbar ist, kann sich die Lieferung ebenfalls verzögern.
Welche Spediteure beauftragen wir mit dem Versand?
- Dell versendet Ihre Bestellung mit DHL. Versandnummern und Links zur Nachverfolgung werden ab dem Versand über das Online-Tool Bestellstatus bereitgestellt.
- Umfangreiche Bestellungen von mehr als 20 Paketen werden ggf. über einen anderen Versanddienstleister verschickt.
Muss ich bei der Lieferung eine Unterschrift leisten?
- Die meisten unserer Lieferungen enthalten Wertgegenstände, sodass unsere Spediteure bei der Lieferung der bestellten Artikel eine Unterschrift benötigen. Wenn Sie die Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, können Sie eine andere volljährige Person mit der Annahme beauftragen – nur die Lieferadresse muss gleich bleiben.
Welche Regelungen gelten für die Lieferung von Bestellungen mit mehreren Artikeln?
- Je nachdem, was Sie bestellt haben, werden die einzelnen Artikel Ihrer Bestellung eventuell separat verpackt. Teile Ihrer Bestellung werden unter Umständen mit einer anderen Bestellnummer versandt und nicht am selben Tag geliefert wie der Rest. Sie können jederzeit alle Ihre Bestellungen anzeigen. Geben Sie hierzu im Online-Tool zur Prüfung des Bestellstatus im Feld "Search by" (Suchen nach) Ihre Dell Auftragsnummer (Purchase ID, PID) ein.
- Diese Nummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben. Sie können Ihre Bestellungen auch anzeigen, indem Sie sich bei "Mein Konto" anmelden.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
- Die Lieferadresse wird geprüft, sobald Sie Ihre Bestellung übermittelt haben.
- Wir können die Lieferadresse nicht mehr ändern, sobald Ihre Bestellung eingereicht und geprüft wurde. Dies dient der Vermeidung von Betrug. Wenn Sie die Lieferung nicht selbst in Empfang nehmen können, können Sie eine andere volljährige Person mit der Annahme beauftragen – nur die Lieferadresse muss gleich bleiben.

Häufig gestellte Fragen zum Zurücksenden oder Ändern von Bestellungen

Kann ich meine Bestellung ändern?
- Bitte vergewissern Sie sich vor Aufgabe einer Bestellung, dass Sie nichts vergessen haben, da wir keine Änderungen mehr vornehmen können, sobald die Bestellung übermittelt wurde.
- Ihre Bestellung wird umgehend in unserem Auftragsabwicklungssystem erfasst, damit sie ganz speziell auf Ihre Anforderungen abgestimmt werden kann – daher sind keinerlei Änderungen mehr möglich, nachdem die Bestellung an uns übermittelt wurde.
- Sollten Sie bei Ihrer Bestellung einen Artikel vergessen haben, geben Sie einfach über unsere Website eine neue Bestellung auf. Klicken Sie hierzu im Hauptmenü auf die Registerkarte Shop.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
- Sie können eine Bestellung solange stornieren, bis wir mit der Herstellung oder Verpackung begonnen haben.
- Sie können mit dem Dell Tool Mein Bestellstatus überprüfen, ob Ihre Bestellung noch stornierbar ist. Wenn Ihre Bestellung als "In Bearbeitung" oder "Versendet" aufgeführt wird, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Welche Rückgabebedingungen gelten bei Dell?
- Falls Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurückgeben wollen, füllen Sie bitte die „Returns“ Form aus. Wir werden die Abholung beantragen. Falls Sie die Bestellung schon mehr als 14 Tage haben, kontaktieren Sie bitte den „Kundendienst“. Bitte beachten Sie, dass diese Möglichkeit nur für Privatkunden vorhanden ist.
Werden die Versandkosten zurückerstattet, wenn ich eine Bestellung an Dell zurücksende?
- Informationen zur Rückgabe von Dell Produkten sowie detaillierte Informationen zu Rücknahmegebühren und Versandkosten finden Sie in den Dell Rückgabebedingungen.
- Wenn Sie Ihr System zurückgeben, schreiben wir Ihrem Konto den Preis für das System, abzüglich der ursprünglichen Versand- und Bearbeitungsgebühren sowie etwaige Rücknahmegebühren gut. Versandkosten werden nicht zurückerstattet.

Probleme mit einer Bestellung

Wo finde ich meine Bestellnummer und Kundennummer?
- Ihre Bestellnummer und Ihre Kundennummer finden Sie in der Bestellbestätigung, die Ihnen nach der Bearbeitung Ihrer Bestellung per E-Mail zugesendet wurde. Überprüfen Sie Ihren Spam-E-Mail-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail von Dell nicht ausgefiltert wurde. Benötigen Sie weitere Hilfe? Die kompetenten Mitarbeiter des Dell Kunden-Supports helfen Ihnen gerne weiter.
Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist?
- Wenn Ihre Bestellung unvollständig oder fehlerhaft eingetroffen ist, gleichen Sie bitte die erhaltenen Artikel mit den auf dem Packzettel und/oder der Bestellbestätigung aufgeführten Artikeln ab.
- Wenn der von Ihnen bestellte Artikel auf dem Packzettel und/oder der Bestellbestätigung richtig aufgeführt ist, jedoch nicht mit dem tatsächlich gelieferten Artikel übereinstimmt, wenden Sie sich bitte über das Onlineformular unter Kunden-Support kontaktieren an den Dell Kunden-Support.
- Wenn ein Produkt auf dem Packzettel und/oder auf der Bestellbestätigung angegeben, aber noch nicht eingetroffen ist, befindet es sich möglicherweise noch auf dem Transportweg. Ob Ihr Produkt sich noch auf dem Transportweg befindet, können Sie mithilfe des Tools zur Überprüfung des Status einer Bestellung ermitteln. Wenn Sie einen fehlenden Artikel nicht mithilfe des Tools finden können, kontaktieren Sie über das Onlineformular unter Kunden-Support kontaktieren den Dell Kunden-Support.
Wie gehe ich vor, wenn meine Bestellung beschädigt eingetroffen ist?
- Wenn Ihre Bestellung in einem beschädigten Paket eingetroffen ist und/oder das Produkt nicht ordnungsgemäß funktioniert, kontaktieren Sie online über die Seite Kunden-Support kontaktieren den Kunden-Support.
Wieso wurde meine Bestellung storniert?
Es gibt drei mögliche Gründe für die Stornierung einer Bestellung:
Wenn Sie keine Benachrichtigung erhalten haben und Ihre Bestellung irrtümlich storniert wurde, kontaktieren Sie den Kunden-Support , um weitere Informationen zu erhalten.
Wie kann ich den Status meiner Serviceanfrage nachverfolgen?
- Mit unserem Statusabfragetool für Kundenserviceanfragen können Sie den Status Ihrer Kundenserviceanfrage täglich rund um die Uhr nachverfolgen.
- Wenn Sie dieses Tool verwenden möchten, müssen Sie zwei Arten von Verifizierungsdaten angeben. Je nachdem, welche Daten Sie für den Zugriff auf das Tool verwenden, können Sie den Statusverlauf von Serviceanfragen über die jeweils letzten 120 Tage zurückverfolgen.
- Wenn Sie über die Nummer Ihrer Serviceanfrage auf das Tool zugreifen, werden ausschließlich Daten zu dieser Serviceanfrage angezeigt. Geben Sie dagegen eine Bestellnummer oder Kundennummer ein, können Sie für alle mit dieser Bestell- oder Kundennummer verknüpften Serviceanfragen den Statusverlauf der letzten 120 Tage einsehen.
- Wenn Sie sich für den Erhalt von E-Mail-Benachrichtigungen registrieren, werden Sie in Echtzeit informiert. Werden in Ihrem Fall Fortschritte gemacht, erfahren Sie dies umgehend. Sie können sich jederzeit von unserem Benachrichtigungsverteiler abmelden. Klicken Sie einfach auf den Link "Abmelden", der in jeder unserer E-Mail-Benachrichtigungen enthalten ist.
- Beachten Sie, dass dieses Tool nur für Anfragen rund um Kundenbetreuung und Auftragssupport vorgesehen ist. Wenn Sie den Fortschritt einer Anfrage beim technischen Support nachverfolgen möchten, steht Ihnen hierfür das Tool zur Überprüfung von Support-Verlauf und Teileversandstatus zur Verfügung.
- Zurück zum Anfang
Wo finde ich meine Internet-Quittungsnummer?
- Ihre Internet-Quittungsnummer erhalten Sie nach Ihrer Onlinebestellung. Sie ist in der Bestellbestätigung aufgeführt, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass die E-Mail von Dell nicht als Spam klassifiziert wurde.
Ab wann kann ich online Informationen über meine Bestellung sehen?
- Bestellinformationen sind online im Bestellstatus-Tool von Dell verfügbar, nachdem Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Ihre Auftragsbestätigungs-E-Mail sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung erhalten.

Häufig gestellte Fragen zu „Mein Konto“ auf Dell.com

Wie erstelle ich „Mein Konto“ auf Dell.com?
- Gehen Sie wie folgt vor, um „Mein Konto“ auf Dell.com zu erstellen:
  1. Öffnen Sie „Mein Konto“.
  2. Wählen Sie „Dell.com-Konto erstellen“ aus.
  3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
  4. Wählen Sie am Ende des Formulars „Registrierung abschließen“.
Warum wird beim Registrieren oder Aktualisieren von „Mein Konto“ eine Fehlermeldung angezeigt?
- „Diese E-Mail-Adresse ist bereits registriert.“
  - Diese Meldung wird angezeigt, wenn mit dieser E-Mail-Adresse bereits ein Profil für „Mein Konto“ erstellt wurde.
  - Sie können über den Link „Kennwort vergessen“ das Kennwort abrufen, das mit der E-Mail-Adresse verknüpft ist.
- „Diese Kundennummer ist bereits mit dem Profil eines anderen Mitglieds verknüpft.“
  - Dieser Fehler weist darauf hin, dass Sie bereits über ein Konto mit dieser Kundennummer verfügen.
  - Versuchen Sie, sich bei diesem bestehenden Konto anzumelden. Wenn Sie Ihr ursprüngliches Kennwort für „Mein Konto“ vergessen haben, können Sie dieses anfordern.
Was muss ich tun, wenn ich das Kennwort für „Mein Konto“ vergessen habe?
- Wenn Sie das Kennwort für „Mein Konto“ vergessen oder verlegt haben, können Sie die Zusendung des Kennworts per E-Mail anfordern.
  1. Öffnen Sie „Mein Konto“.
  2. Wählen Sie „Kennwort vergessen?“.
  3. Geben Sie im Feld für die E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein. Dies muss die E-Mail-Adresse sein, die aktuell in Ihrem Profil für „Mein Konto“ hinterlegt ist.
  4. Wählen Sie „Weiter“ aus.
- Wenn Sie das Kennwort für die E-Mail-Adresse vergessen oder verlegt haben, die Sie zur Erstellung Ihres Kennworts für „Mein Konto“ verwendet haben, stehen Ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung:
  1. Setzen Sie das Kennwort für Ihre E-Mail-Adresse zurück. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem E-Mail-Anbieter.
  2. Erstellen Sie ein neues „Mein Konto“. Weitere Informationen finden Sie im Wissensdatenbank-Artikel „Ich habe die für Dell „Mein Konto“ verwendete E-Mail-Adresse vergessen oder kann nicht mehr darauf zugreifen. Was kann ich tun?“.
Wie kann ich mein Kennwort oder meine E-Mail-Adresse für „Mein Konto“ auf Dell.com ändern?
- Gehen Sie wie folgt vor, um Ihr Kennwort zu ändern:
  1. Melden Sie sich bei Mein Konto an.
  2. Klicken Sie auf den Link für E-Mail und Kennwort im Abschnitt „Mein Konto – Einstellungen“.
  3. Aktualisieren Sie das entsprechende Feld:
    - Kennwort: Geben Sie Ihr neues Kennwort in das Feld „Neues Kennwort“ und in das Feld „Kennwort bestätigen“ ein.
    - E-Mail-Adresse: Geben Sie im Feld für die E-Mail-Adresse Ihre E-Mail-Adresse ein.
  4. Wählen Sie „Aktualisieren“.
- Unser System verfügt über eine zusätzliche Sicherheitsfunktion, die nur eine Anfrage zur Kennwortänderung innerhalb von 24 Stunden zulässt.
Kann ich mehrere Registrierungen für „Mein Konto“ in einem Konto zusammenfassen?
- Es ist nicht möglich, mehrere Registrierungen für „Mein Konto“ automatisch in einem Konto zusammenzufassen.
- Sie können jedoch eines Ihrer Profile für „Mein Konto“ aktualisieren, indem Sie die Kunden- und Bestellnummern der anderen Konten zu diesem Profil hinzufügen.
  1. Öffnen Sie „Mein Konto“.
  2. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr aktuelles Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden.
  3. Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ (die erste Option auf der rechten Seite) die Option „Bestellstatus“.
  4. Wählen Sie „Fehlende Bestellungen suchen“ (Option links unten).
  5. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
  6. Wählen Sie „Kundennummer hinzufügen“.
Warum werden meine letzten Bestellungen nicht in meinem Profil für „Mein Konto“ angezeigt?
- Wenn Sie online bestellt haben, ohne sich bei Ihrem Profil für „Mein Konto“ anzumelden, oder Sie dem Dell Mitarbeiter Ihre Kundennummer für „Mein Konto“ nicht genannt haben, wird Ihre Bestellung möglicherweise nicht automatisch aufgelistet.
- Sie müssen Ihre Bestellung Ihrem Profil für „Mein Konto“ hinzufügen.
  1. Öffnen Sie „Mein Konto“.
  2. Geben Sie Ihren Nutzernamen und Ihr aktuelles Kennwort ein und klicken Sie anschließend auf Anmelden.
  3. Wählen Sie unter „Meine Bestellungen“ (die erste Option auf der rechten Seite) die Option „Bestellstatus“.
  4. Wählen Sie „Fehlende Bestellungen suchen“ (Option links unten).
  5. Füllen Sie die Pflichtfelder aus.
  6. Wählen Sie „Kundennummer hinzufügen“.
- Um sicherzustellen, dass die Bestelldaten Ihrer künftigen Bestellungen in Ihrem Profil für „Mein Konto“ angezeigt werden, befolgen Sie diese Richtlinien:
  1. Onlinebestellung: Melden Sie sich vor einer Onlinebestellung bei Ihrem Profil für „Mein Konto“ an.
  2. Telefonische Bestellung: Wenn Sie eine telefonische Bestellung aufgeben, nennen Sie dem Dell Mitarbeiter die Kundennummer Ihres Profils für „Mein Konto“ und bitten Sie ihn, diese für die Bestellung zu verwenden.
Wie deaktiviere ich „Mein Konto“ auf Dell.com?
1. Öffnen Sie „Mein Konto“.
2. Wählen Sie „Einstellungen“ aus.
3. Befolgen Sie den bereitgestellten Pfad, um die Informationen zu „Mein Konto“ zu deaktivieren.

Willkommen

Willkommen bei Dell

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