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Dell RemoteAssistの契約条件

Dell RemoteAssistプログラムは、Dellサポートの担当者がお客様のコンピューターにアクセスして制御を行い、トラブルシューティングすることを可能にします。サポート担当者はこのツールを使用することにより、お客様のシステムの設定の分析、ファイルとレジストリーの表示や編集、画面の確認やコメントの記入などが行えるようになります。お客様のシステムへのフル アクセス権限が担当者に付与されますので、 すべてのアクションを監視できるよう、セッション実行中はシステムにとどまるようにしてください。セッションの開始後、マウスを動かせば、いつでも制御権をお客様の側に戻すことができます。また、セッションはいつでも中断できます。中断するには、セッション ウィンドウの右上隅に表示される[X]を選択してください。

デルは限定的な目的のために、セッションの実行中に特定の情報にアクセスし、各情報を収集して使用します。詳細については、以下の「データの収集および使用」の項を参照してください。

Dell RemoteAssistソフトウェアのダウンロード

ダウンロードすることにより、お客様はDellソフトウェア製品ライセンス契約およびDellプライバシー ポリシーに同意するものとします。Dell RemoteAssistプログラムの使用には、サービス契約条件および販売条件が適用されます。また、本プログラムをダウンロードすることにより、以下の項目にも同意するものとします。

  • Dell RemoteAssistセッションは、品質管理を目的として監視または記録される場合があります。
  • デル担当者の所在地は、日本の国外である場合があります。お客様は、輸出規制の対象となるテクノロジーやソフトウェアについて、認可済みのものを除き、リモート セッション時にはエクスポートしないことに同意するものとします。
  • Dell RemoteAssistセッションの最中に、違法な活動、疑わしい活動、危険な活動などが検出された場合、デルは警察機関などのしかるべき組織への報告を行う権利を有するものとします。

Dell RemoteAssistを利用するには、デルのテクニカル サポート担当者から指示を受ける必要があります。
サービス接続が終了すると、Dell RemoteAssistアプリケーションは自動的にアンインストールされます。

テクニカル サポート担当者とともに、契約条件をお読みください。条件に同意される場合は、[I Agree(同意する)]ボタンをクリックしてください。

注:このプログラムをインストールまたは実行するかどうかを確認するメッセージが表示される場合があります。

Dellにとっての最優先事項は、お客様のデータの保護です。リモート セッションを開始するためにこのサイトにアクセスされている場合、アクセス対象となるDell公式サイトは、このサイトのみになります。指定されたセッションIDが機能しない場合、他のサイトを経由したログインは行わないでください。いったん電話をお切りになって、Dellテクニカル サポートまでお問い合わせください。電話詐欺と思われる案内をお受けになった場合には、dell.com/reportphonescamにもあわせてご報告くださいますようお願いいたします。

実行される機能

Dellの担当者が使用する機能は、お客様の支援を目的としています。

  • 担当者は、トラブルシューティングおよび必要な修正を行うことを目的として、お客様のシステムを制御します。
  • 担当者には、お客様のシステムを変更できる権限が与えられるものとします。
  • 状況によっては、ファイルおよびレジストリー情報の参照、編集、交換を担当者が行う場合があります。各作業の可否については、お客様に確認を行います。
  • 担当者は、トラブルシューティングを目的として、お客様のシステム構成(ハード ドライブの空き領域、実行中のプログラム、各種設定など)の表示や変更が行えるものとします。

お客様は、担当者が実行しているすべての機能を監視することができます。


データの収集および使用

データのアクセス、収集、および使用(個人情報以外)

このサービスの提供中、Dellは次のことを行います。

Dell RemoteAssistセッションの使用に関する統計情報を収集します。また、以下の情報を収集し、データ ログ ファイルとして暗号化して、Dellに送信します。
  • セッションID - RemoteAssistの各セッションを識別するためのランダムな番号
  • セッション データ:要約されたアクション データは、生成AI機能による処理の対象となる場合があります。
  • セッション ログ - テクニカル サポート担当者が行ったすべてのアクションを収集したログまたは記録
  • 日付/時刻 - セッションが開始/終了した日付と時刻
  • Internet Explorer - インストールされているInternet Explorerのバージョン
  • サービス パック - インストールされているWindowsサービス パックのバージョン
  • コンピューター タイプ - コンピューターのモデル名
  • エディション - インストールされているMicrosoft Windowsのバージョン(XP Pro、XP Homeなど)
  • システム デバイス - システム プロファイル情報(Internet Explorerの設定、ハード ドライブの空き領域、実行中のプロセスなど)

個人情報のアクセス、収集、および使用

本サービスの提供中、Dellはお客様の一意のサービス タグ ナンバーにアクセスします。この情報は、Dellのプライバシー ポリシーに基づき、個人情報として定義されます。さらにDellは、Dell RemoteAssistセッションの監視または記録を行います。お客様とのサポート コール、システムのスクリーン ショットなどが対象となるため、お客様の個人情報が偶発的に収集される可能性があります。Dellは、この情報を品質管理目的でのみ使用し、定められた期間のみ保管します。お客様の個人情報を不正アクセス、不正使用、および不正開示から保護するために、Dell RemoteAssistではセキュリティに関するさまざまなテクノロジーや手続きを使用しています。
RemoteAssistの契約条件に同意しない限り、RemoteAssistを続行することはできません。