訂單問題

訂單問題 — 常見問題:

 

 


哪裡找得到我的「訂單編號」和「客戶編號」?

我們處理您的訂單後,會以電子郵件寄送給您一份「訂單確認」文件,其中就有您的「訂單編號」和「客戶編號」。請務必先檢查垃圾郵件信箱,確認您的電子郵件篩選程式是否將 Dell 寄的電子郵件當作垃圾郵件。



您是否需要進一步協助?

請連絡我們的 Dell 客戶支援專家

返回頁首


 

訂購的物品送達後發現內容物缺少或錯誤時該怎麼辦?

訂購的物品送達後發現內容物缺少或錯誤,請務必根據裝箱單和/或「訂單確認」文件上的資訊核對收到的物品。
   

如果裝箱單和 / 或「訂單確認」文件上所列的訂購項目正確,但送達的項目確實有誤,請前往「連絡客 戶支援」填寫線上表格,連絡 Dell 客 戶支援。

如果裝箱單和 / 或「訂單確認」文件上的某個項目未送達,可能尚在運送途中。若要 查看該項目是否仍在運送途中,請前往「我的訂單狀態 」工具。如果使用「我的訂單狀態」工具仍找不到遺失的項目,請前往「連絡客 戶支援」填寫線上表格,連絡 Dell 客 戶支援 。

 

返回頁首


訂購的物品送達後發現內容物受損時該怎麼辦?

如果包裝訂購物品的箱子送達時已受損且/或產品無法正常使用,請前往「連絡客戶支援」頁面,線上與客戶支援連絡。

返回頁首


我的系統遭竊時該怎麼辦?

如果您的系統遭竊,請填寫「失竊系統表格」,向 Dell 回報。儘管並非必要,但 Dell 仍建議您報警,以便我們可以在您提出申請時將資料交由授權執法機關處理。

返回頁首


為何我的訂單遭到取消?

訂單遭到取消可能有下列三個原因:

   1. 我們未收到您的付款。
   2. 您訂購的產品已停產。
   3. 我們無法成功處理您的付款。

如果您尚未收到任何通知,且訂單遭到錯誤取消,請向「連絡客戶支援 」要求進一步調查。

返回頁首


如何追蹤我的「服務要求」狀態?

您可以使用我們的「客戶支援要求」狀態工具,隨時注意「服務要求」(SR) 的狀態。 

若要使用此工具,您必須提供兩項驗證資料。視用來存取工具的資料而定,您將可檢視過去 120 天的「服務要求」狀態。

 如果您使用特定的「服務要求」編號來存取工具,則顯示的資料將僅適用於該「服務要求」。不過,如果您使用「訂單編號」或「客戶編號」來存取工具,將可看到該「訂單編號」或「客戶編號」過去 120 天任何服務要求的狀態。

只要登入並接收電子郵件通知,就可即時取得資訊。如果您的案例有任何進展,我們會立即寄送電子郵件通知您。您隨時都可以使用每封收到的電子郵件通知中所附的「取消訂閱」連結,來取消此通知。

請注意,此工具僅適用於「客戶服務/訂單」支援要求。如果您需要追蹤回報給「技術支援」的問題後續進展,可以使用「支援歷史記錄及零件派送」工具查看。 

返回頁首