Przejdź do głównej zawartości
Wyloguj

Witamy w firmie Dell

Moje konto
  • Szybkie i łatwe składanie zamówień
  • Wyświetlanie zamówień i śledzenie stanu wysyłki
  • Tworzenie i dostęp do listy produktów
Zaloguj się Utwórz konto Witryna Premier — logowanie Logowanie w programie dla partnerów
Kontakt

Obowiązują warunki świadczenia usługi Dell RemoteAssist

Usługa Dell RemoteAssist pozwala pracownikom pomocy technicznej firmy Dell kontrolować komputer użytkownika w razie potrzeby rozwiązania problemu. Za pomocą tego narzędzia mogą analizować konfigurację systemu użytkownika, przeglądać i edytować pliki, w tym również pliki rejestru, wyświetlać podgląd ekranu i przesyłać do użytkownika komunikaty. Przedstawiciel będzie miał pełny dostęp do komputera. Aby monitorować wszystkie podejmowane działania, należy pozostawać w systemie przez cały czas trwania sesji. W trakcie sesji zawsze możesz przejąć kontrolę od pracownika, poruszając myszą. Możesz też w każdej chwili przerwać sesję, klikając przycisk X w prawym górnym rogu okna.

Podczas sesji użytkownika firma Dell uzyskuje dostęp do pewnych informacji, gromadzi je i wykorzystuje w ograniczonych celach. Więcej informacji zawiera rozdział „Gromadzenie i wykorzystywanie danych” poniżej.

Pobieranie oprogramowania Dell RemoteAssist

Pobranie oprogramowania jest równoznaczne z zaakceptowaniem Umowy licencyjnej na oprogramowanie firmy Dell oraz Polityki prywatności firmy Dell. Korzystanie z programu Dell RemoteAssist podlega również postanowieniom Umowy serwisowej oraz Warunkom sprzedaży. Pobierając ten program, przyjmujesz do wiadomości, że:

  • Sesje usługi Dell RemoteAssist mogą być monitorowane lub rejestrowane w celu kontroli jakości.
  • Przedstawiciele firmy Dell mogą znajdować się poza terytorium Stanów Zjednoczonych. Podczas sesji użytkownik zobowiązuje się przestrzegać zakazu eksportu jakichkolwiek technologii lub oprogramowania, o ile nie posiada na to stosownego zezwolenia.
  • W przypadku wykrycia w trakcie sesji Dell RemoteAssist potencjalnie nielegalnych, podejrzanych lub niebezpiecznych działań firma Dell zastrzega sobie prawo do zgłoszenia ich odpowiednim organom, ze wszystkimi konsekwencjami prawnymi.

Aby skorzystać z usługi Dell RemoteAssist, potrzebna będzie pomoc pracownika technicznego firmy Dell.
Po zakończeniu kontaktu z pracownikiem technicznym aplikacja Dell RemoteAssist zostanie automatycznie odinstalowana.

Przeanalizuj warunki wraz z przydzielonym do pomocy pracownikiem technicznym. Jeśli je akceptujesz, kliknij przycisk Zgadzam się.

Uwaga: może zostać wyświetlony monit o potwierdzenie chęci zainstalowania lub uruchomienia programu.

Ochrona danych stanowi dla firmy Dell najwyższy priorytet. Jeśli użytkownik został skierowany do tej witryny, aby rozpocząć sesję zdalną, należy pamiętać, że jest to jedyna oficjalna witryna firmy Dell umożliwiająca taki dostęp. Jeśli przyznany użytkownikowi identyfikator sesji nie działa, nie należy próbować logować się w żadnych innych witrynach. Należy się rozłączyć i skontaktować z działem wsparcia technicznego dla klientów firmy Dell w celu uzyskania dalszej pomocy. Na stronie dell.com/reportphonescam można także zgłaszać do nas podejrzenia dotyczące oszustw telefonicznych.

Wykonywane czynności

Czynności, jakie przedstawiciel firmy Dell może wykonywać podczas sesji w celu świadczenia pomocy.

  • Pracownik pomocy przejmie kontrolę nad systemem użytkownika w celu rozpoznania i usunięcia zgłoszonego problemu.
  • Przedstawiciel działu pomocy ma możliwość modyfikacji systemu użytkownika.
  • W określonych przypadkach przedstawiciel ma możliwość przeglądania, edycji i wymiany informacji zawartej w plikach, w tym również w plikach rejestru. Użytkownik będzie każdorazowo monitowany o zaakceptowanie lub odrzucenie wykonania takiej czynności.
  • Przedstawiciel może przeglądać i zmieniać konfigurację systemu w celu wykrycia i usunięcia problemu (wolne miejsce na dysku twardym, uruchomione programy, ustawienia, preferencje itp.).

Użytkownik będzie mógł obserwować każdą czynność, którą będzie wykonywał przedstawiciel.


Gromadzenie i użytkowanie danych

Odczytywanie danych innych niż dane osobowe, zbieranie ich i posługiwanie się nimi

Podczas świadczenia niniejszej usługi firma Dell będzie

gromadzić informacje statystyczne na temat korzystania z sesji oprogramowania Dell RemoteAssist; a także gromadzić i przesyłać w zaszyfrowanym pliku dziennika następujące informacje:
  • Identyfikator sesji — losowy numer służący do identyfikacji każdej sesji usługi RemoteAssist.
  • Dane sesji: podsumowane dane dotyczące działań mogą podlegać przetwarzaniu za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji.
  • Dziennik sesji — dziennik lub zapis wszystkich czynności wykonanych przez przedstawiciela.
  • Data/godzina — data i godzina rozpoczęcia oraz zakończenia sesji.
  • Internet Explorer — wersja zainstalowanej przeglądarki Internet Explorer.
  • Service Pack — wersja zainstalowanego dodatku Service Pack dla systemu Windows.
  • Typ komputera — model komputera
  • Wydanie — zainstalowana wersja systemu Microsoft Windows (XP Pro, XP Home itp.)
  • Urządzenia systemowe — informacja o profilu systemu (przykładowo: ustawienia przeglądarki Internet Explorer, wolne miejsce na dysku twardym, uruchomione procesy).

Odczytywanie danych osobowych, zbieranie ich i posługiwanie się nimi

W trakcie świadczenia tej usługi firma Dell odczytuje indywidualny kod Service Tag użytkownika, który w rozumieniu Polityki prywatności firmy Dell należy do danych osobowych. Firma Dell może też monitorować lub nagrywać sesje usługi Dell RemoteAssist, łącznie z przebiegiem rozmowy i zrzutami ekranu systemu użytkownika, co może mieścić się w definicji niezamierzonego pozyskiwania danych osobowych. Firma Dell użyje tych informacji wyłącznie do celów kontroli jakości i będzie je przechowywać przez ograniczony czas. Program Dell RemoteAssist jest wyposażony w szereg technologii i procedur zabezpieczeń pomagających chronić dane osobowe przed uzyskaniem dostępu do nich przez osoby nieupoważnione, ich użyciem lub ujawnieniem.
Nie można kontynuować sesji Remote Assist, jeśli użytkownik nie wyraził zgody na warunki usługi.