Jak przywrócić prawidłowe działanie komputera po wystąpieniu problemów z niebieskim ekranem błędu

Czy podczas użytkowania komputer Dell ulega awarii i wyświetla niebieski ekran? Jest wiele potencjalnych przyczyn tego problemu. Mogą to być np. nieaktualne sterowniki lub oprogramowanie, uszkodzone pliki systemowe albo wadliwy sprzęt.

Rysunek 1. Ilustracja przedstawiająca niebieski ekran błędu lub błąd STOP w systemie Windows.

Wykonaj te proste czynności, aby przywrócić prawidłowe działanie komputera firmy Dell w przypadku problemu związanego z niebieskim ekranem błędu.

Rozwiązanie 1. Aktualizacja sterowników i systemu BIOS

Firma Dell zaleca aktualizowanie sterowników urządzeń i systemu BIOS w ramach zwykłych procedur konserwacji urządzenia. Aktualizacje zawierają usprawnienia lub zmiany, które zapewniają aktualność i zgodność urządzenia ze sprzętem i oprogramowaniem, a także zwiększają stabilność działania.

Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować najnowszą aktualizację systemu BIOS na komputerze Dell.

Dowiedz się, jak pobrać i zainstalować sterowniki firmy Dell.

---

Rozwiązanie 2. Uruchomienie przy minimalnej liczbie urządzeń

Uszkodzone urządzenia mogą powodować awarię komputera i wyświetlenie niebieskiego ekranu błędu. Aby wykluczyć wpływ urządzeń zewnętrznych, uruchom komputer z minimalnym sprzętem wymaganym do uruchomienia systemu Windows.

1. Wyłącz komputer.
2. Odłącz wszystkie urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD/xD), z wyjątkiem klawiatury i myszy.
3. Włącz komputer i używaj go normalnie, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

---

Rozwiązanie 3. Wykonanie twardego resetu

Twardy reset pomaga usunąć ładunki elektrostatyczne, które mogą powodować wyświetlanie niebieskiego ekranu błędu. Aby przeprowadzić twardy reset, wykonaj następujące czynności.

1. Wyłącz komputer. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 10 sekund.
2. Odłącz kabel zasilający (w przypadku komputerów stacjonarnych) lub odłącz zasilacz sieciowy i wyjmij baterię (w przypadku notebooków firmy Dell z wyjmowaną baterią).
   UWAGA: W przypadku notebooka Dell wyposażonego w baterię zamontowaną na stałe dowiedz się, jak zresetować zegar czasu rzeczywistego (RTC), aby przywrócić prawidłowe działanie notebooka Dell. W przypadku notebooka Dell z wymienną baterią zapoznaj się z podręcznikiem użytkownika notebooka firmy Dell, który zawiera dokładne instrukcje bezpiecznego wyjmowania baterii.
   UWAGA: Dowiedz się, jak użyć wymuszania ePSA w celu przywrócenia sprawności po niepowodzeniu testu POST lub rozruchu w wybranych notebookach Dell Latitude.
3. Odłącz wszystkie urządzenia, takie jak dyski USB, drukarki, kamery internetowe i karty pamięci (SD/xD), z wyjątkiem klawiatury i myszy.
4. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez 15–20 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektryczne.
   Rysunek 2. Przycisk zasilania w komputerze Dell
5. Podłącz kabel zasilający (w przypadku komputerów stacjonarnych) lub podłącz zasilacz sieciowy i włóż baterię (w przypadku notebooków).
6. Włącz komputer.

---

Rozwiązanie 4. Uruchomienie diagnostyki sprzętu w celu wykrycia potencjalnego problemu ze sprzętem

Potencjalna awaria sprzętowa pamięci systemowej (RAM) lub płyty głównej może powodować problem z testem POST. Przeprowadzenie diagnostyki przedrozruchowej pomaga zidentyfikować potencjalne problemy ze sprzętem, które mogą być przyczyną problemu z uruchamianiem.

1. Włącz komputer.
2. Gdy pojawi się logo firmy Dell, naciśnij kilka razy klawisz F12, aż zostanie wyświetlone menu jednorazowego rozruchu.
3. Na ekranie menu rozruchu wybierz opcję Diagnostics (Diagnostyka) i naciśnij klawisz Enter.
   Rysunek 3. Menu rozruchowe UEFI
4. Rozpocznie się test diagnostyczny.
   Rysunek 4. Narzędzie diagnostyczne Dell ePSA
   UWAGA: Interfejsy diagnostyki przed rozruchem komputerów Dell mogą się różnić między sobą. Informacje dotyczące poszczególnych produktów można znaleźć w podręczniku użytkownika komputera firmy Dell.
   UWAGA: Mysz nie jest aktywna podczas testowania.
   UWAGA: W przypadku notebooków firmy Dell podczas testu ekranu LCD wymagana jest reakcja użytkownika.
5. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek problemów wyświetlane są kody błędów. Zanotuj kod błędu, kod weryfikacyjny i kod Service Tag, a następnie wyszukaj kod błędu.

---

Rozwiązanie 5. Przywrócenie brakujących lub naprawienie uszkodzonych plików systemu Windows

System File Checker i Deployment Image Servicing and Management (DISM.exe) to narzędzia wiersza polecenia służące do skanowania systemu Windows i przywracania brakujących lub naprawiania uszkodzonych plików systemowych.

1. Uruchom ponownie komputer i system Windows. Jeśli komputer nie może uruchomić systemu Windows, spróbuj uruchomić system w trybie awaryjnym z obsługą sieci.
2. Kliknij przycisk Start i wyszukaj pozycję CMD lub wiersz polecenia.
3. Kliknij prawym przyciskiem Wiersz polecenia, a następnie wybierz opcję Uruchom jako administrator.
4. W wierszu polecenia wpisz sfc /scannow i naciśnij klawisz Enter. Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak uruchomić narzędzie do naprawy systemu Windows podczas uruchomienia.
5. Narzędzie System File Checker przeskanuje i zweryfikuje pliki systemu operacyjnego. Nie zamykaj okna wiersza polecenia, dopóki weryfikacja nie zakończy się w 100%.
6. Uruchom komputer ponownie i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
7. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, powtórz kroki 1 i 2.
8. W wierszu polecenia wpisz DISMexe /Online /Cleanup-image /Restorehealth i naciśnij klawisz Enter.
   UWAGA: Narzędzie DISM wymaga aktywnego połączenia z Internetem. Podłącz kabel Ethernet (RJ45) bezpośrednio z routera do komputera. Tryb awaryjny z obsługą sieci nie obsługuje połączenia bezprzewodowego (Wi-Fi) z Internetem.
9. Narzędzie Deployment Image Servicing and Management (DISM) połączy się z usługą Windows Update online w celu pobrania i przywrócenia brakujących lub zastąpienia uszkodzonych plików systemowych Windows (jeśli dotyczy).
10. Po ukończeniu procesu naprawy uruchom ponownie komputer.

---

Rozwiązanie 6. Naprawa lub zresetowanie komputera za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery

Kiedy komputer nie może uruchomić systemu operacyjnego nawet po wielu próbach, automatycznie uruchomi narzędzie Dell SupportAssist OS Recovery (dotyczy obsługiwanych komputerów firmy Dell). To środowisko odzyskiwania umożliwia diagnozowanie problemów ze sprzętem, naprawę komputera, wykonanie kopii zapasowej plików lub przywrócenie ustawień fabrycznych komputera.

Dowiedz się więcej na temat przywracania komputera firmy Dell za pomocą narzędzia SupportAssist OS Recovery.

Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się, jak korzystać z narzędzia SupportAssist OS Recovery na obsługiwanych komputerach firmy Dell.

Jeśli problem związany z rozruchem nie ustąpi, wykonaj dodatkowe czynności rozwiązywania problemów, jeśli komputer firmy Dell nie uruchamia systemu Windows.

---

Materiały wideo (po angielsku)