Устранение неполадок с записью звука при использовании гарнитур или микрофонов

Качество звука микрофона важно во многих случаях, будь то виртуальные собрания, обучение на дому или общение с членами команды во время игры. Проблемы с записью звука могут возникать при использовании встроенного микрофона на ноутбуках, внешних микрофонов, USB- или Bluetooth-микрофонов или гарнитур. Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить микрофон.

• Другие пользователи не слышат ваш голос в Microsoft Teams, Skype, Zoom или других коммуникационных приложениях.
• Ваш голос звучит приглушенно, прерывисто, искаженно, или другие пользователи слышат треск или щелчки.
• Уровень громкости микрофона слишком низкий, или микрофон совсем не работает.

Выполните следующие действия, чтобы устранить неполадки с аудиовходом или записью звука.

Решение 1. Выполните аппаратный сброс

Аппаратный сброс поможет снять заряд статического электричества, которое может вызвать проблемы с микрофоном. Чтобы выполнить аппаратный сброс, выполните следующие действия.

1. Выключите компьютер.
2. Отсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор (для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором).
   ПРИМЕЧАНИЕ. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором прочитайте инструкции по сбросу часов реального времени (RTC) для устранения неполадок ноутбука Dell. Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя ноутбука Dell.
3. Отсоедините все устройства, такие как USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), за исключением клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для сброса остаточного напряжения.
   
5. Подсоедините кабель питания (для настольных компьютеров) или адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков).
6. Включите компьютер и заново подключите устройства.

---

Решение 2. Проверьте микрофон или гарнитуру

Неисправное устройство может привести к проблемам с записью звука. Проверьте, работает ли микрофон или гарнитура со встроенным микрофоном, выполнив следующие действия. Чтобы проверить встроенный микрофон на ноутбуке Dell, запустите проверку микрофона в приложении SupportAssist.

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые гарнитуры не имеют встроенного микрофона. Проверьте документацию по продукту, чтобы узнать, оснащена ли гарнитура встроенным микрофоном.

1. Отсоедините микрофон или гарнитуру от компьютера.
2. Убедитесь, что микрофон или гарнитура включены.
   
   1. Если для гарнитуры или микрофона требуется источник питания, например адаптер переменного тока или питание через USB, убедитесь, что источник питания включен.
   2. Если для гарнитуры или микрофона используются аккумуляторы, убедитесь, что аккумулятор полностью заряжен, или замените его.
3. Подключите гарнитуру или микрофон к другому компьютеру или телефону или выполните их сопряжение для проверки.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по сопряжению устройства с поддержкой Bluetooth могут отличаться. Дополнительные сведения см. в документации по продукту.
   
   
   
4. Если гарнитура или микрофон работает с другим компьютером или телефоном, выполните повторное подключение или сопряжение с вашим компьютером и повторите попытку. Однако, если гарнитура или микрофон не работает при подключении к другому компьютеру или телефону, возможно, устройство неисправно. Для получения информации о вариантах ремонта обратитесь к производителю устройства.

---

Решение 3. Убедитесь, что у приложений есть доступ к микрофону

В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию микрофона приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование микрофона.

1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
2. В приложении «Параметры» выберите «Конфиденциальность и безопасность» (в Windows 11) или «Конфиденциальность» (в Windows 10).
3. В разделе Разрешения приложений выберите Микрофон и убедитесь, что параметр Доступ к микрофону включен. В Windows 10 выберите Изменить, а затем включите параметр Разрешить приложениям доступ к микрофону.
   
4. Выберите приложения, у которых должен быть доступ к микрофону. Классические приложения не отображаются в этом списке.
   1. В Windows 10 включите параметр Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону. Вы также можете выбрать приложения, у которых должен быть доступ к микрофону.

---

Решение 4. Проверьте настройки устройства вывода звука и громкости по умолчанию

Устройство вывода звука по умолчанию — это устройство, которое используется Windows для записи звука. При подключении микрофона, USB- или Bluetooth-гарнитуры со встроенным микрофоном к компьютеру можно выбрать устройство, которое будет использоваться по умолчанию. Убедитесь, что выбрано правильное устройство, и проверьте настройки громкости.

1. Нажмите кнопку Пуск и откройте приложение Параметры в Windows.
2. В приложении Параметры выберите Звук на левой панели.
   
3. В разделе Ввод > Выберите устройство для выступления или записи (в Windows 11) или Выберите устройство ввода (в Windows 10) выберите устройство, с которого должна выполняться запись звука. Если вы не используете несколько устройств записи звука, устройство ввода по умолчанию устанавливается автоматически.
   
4. Убедитесь, что звук микрофона или гарнитуры не выключен и сами устройства не отключены. Чтобы включить звук, нажмите значок включения звука микрофона.
   1. Если микрофон или гарнитура имеет собственный регулятор громкости, убедитесь, что громкость увеличена на устройстве.
      

---

Решение 5. Оптимизируйте работу компьютера с помощью SupportAssist

Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). Установка последней версии аудиодрайвера помогает устранить неполадки, связанные со звуком. SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.

1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (кнопку Windows), а затем нажмите клавишу Q.
2. В поле поиска введите SupportAssist.
3. Выберите SupportAssist (приложение) в списке результатов.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если SupportAssist не отображается в результатах поиска, перейдите на страницу SupportAssist for Home PCs для получения информации о том, как скачать и установить SupportAssist.
4. Нажмите Запустить сейчас, чтобы разрешить SupportAssist сканировать и оптимизировать ваш компьютер Dell.
   
   Посмотрите это видео, чтобы узнать, как оптимизировать работу компьютера Dell с помощью SupportAssist.

---

Что делать, если микрофон по-прежнему не работает?

Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с записью звука. Если проблема не устранена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок с записью звука.

---

Видеоматериалы