Веб-камеры позволяют лично общаться с собеседником (виртуально), даже если вы находитесь в разных местах, с помощью видеозвонков в Microsoft Teams, Skype, Zoom и других приложениях. Если камера не работает в Windows, возможно, причина заключается в отсутствии драйверов после недавнего обновления, работе антивируса или настройках конфиденциальности, не позволяющих приложению использовать камеру, или проблеме с приложением, которое вы хотите использовать.
Веб-камеры обычно встроены в ноутбуки, моноблоки и некоторые мониторы Dell. Внешние веб-камеры используются на настольных компьютерах и ноутбуках с помощью USB-кабеля.
Если появились какие-либо из следующих признаков, приведенные ниже рекомендации помогут вам проверить веб-камеру.
Простая перезагрузка может почти мгновенно решить множество проблем. Перезапуск компьютера эффективно очищает оперативную память (ОЗУ) и гарантирует завершение работы всех запущенных процессов и служб, вызвавших ошибку.
При перезапуске компьютера все приложения и программное обеспечение, запущенные на компьютере, будут закрыты. Сюда относятся приложения, запущенные на панели задач, и службы, работающие в фоновом режиме.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед перезапуском компьютера добавьте открытые веб-страницы в закладки, сохраните все открытые документы, электронные таблицы и всю несохраненную работу.
В Windows 11 и Windows 10 настройки конфиденциальности могут препятствовать использованию веб-камеры приложениями. Убедитесь, что приложениям предоставлено разрешение на использование веб-камеры.
ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь в том, что съемка ведется в хорошо освещенном помещении. В слабо освещенном помещении изображение с веб-камеры будет зернистым или тусклым.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если в камеру встроена раздвижная шторка для обеспечения конфиденциальности, передвиньте ее в открытое положение, чтобы разблокировать камеру.
ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых ноутбуках имеется физический переключатель или кнопка на клавиатуре, которая включает и выключает камеру. Если она переведена в выключенное положение, ноутбук не распознает установленную камеру или камера может показывать перечеркнутое изображение камеры. Сведения о раскладке и сочетаниях клавиш на клавиатуре см. в руководстве пользователя ноутбука Dell.
На некоторых ноутбуках Dell в BIOS или UEFI есть параметр для отключения веб-камеры. Если веб-камера отключена в BIOS или UEFI, Windows или другие операционные системы не смогут обнаружить веб-камеру. Этот параметр позволяет системным администраторам отключать доступ к веб-камере в целях безопасности.
Сброс BIOS или UEFI до заводских настроек по умолчанию может помочь решить любые проблемы с BIOS или UEFI, которые могут препятствовать работе камеры. Посмотрите это видео, чтобы узнать, как восстановить заводские настройки BIOS или UEFI по умолчанию.
ПРИМЕЧАНИЕ. Интерфейс BIOS на компьютере Dell может отличаться. Информацию для конкретного продукта см. в руководстве пользователя вашего компьютера Dell.
Приложение SupportAssist позволяет быстро и легко оптимизировать работу компьютера (включая установку новейших версий драйверов Dell и тестирование оборудования). SupportAssist также выполняет проверку оборудования и выводит результаты и рекомендуемые действия.
Если используется внешняя USB-камера, попробуйте подключить ее к другому USB-порту компьютера. Если это не помогло решить проблему или вы используете встроенную камеру, попробуйте выполнить следующие действия.
ПРИМЕЧАНИЕ. Драйверы для встроенной камеры ноутбуков Dell автоматически устанавливаются в Windows 11, Windows 10 и Windows 8 (8.1).
Убедитесь, что ОС Windows обновлена. Скачивание последних обновлений может решить проблему с камерой.
Некоторые антивирусные программы и ПО для обеспечения безопасности сторонних производителей поставляются с настройками конфиденциальности, которые могут препятствовать доступу приложений к веб-камере.
В настройках антивирусной программы или ПО для обеспечения безопасности поищите параметры, которые блокируют доступ к камере или разрешение на использование камеры. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт компании-производителя антивирусного ПО.
Описанные выше рекомендации по поиску и устранению неисправностей охватывают наиболее распространенные проблемы, связанные с веб-камерой. Если проблема не решена, попробуйте выполнить следующие дополнительные действия по поиску и устранению неполадок веб-камеры.