Trova informazioni sul supporto per l'ordine Dell relativamente ad argomenti quali stato dell'ordine, spedizione, consegna, annullamenti e resi.
Pagamento e imposte
- Perché sono state addebitate delle imposte?
- Dell è legalmente tenuta a trattenere le imposte di vendita applicabili a ogni ordine. Le imposte di vendita possono variare in base al Paese in cui viene spedito dell'ordine e ai prodotti acquistati.
- Dell ha ricevuto il mio pagamento?
- Non appena il pagamento è stato ricevuto ed elaborato, invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine.
- A questo punto l'ordine passerà allo stato successivo ed entrerà in produzione.
- Per verificare che il proprio pagamento sia stato elaborato, utilizzare lo strumento "Supporto per l'ordine".
- Se l'ordine è elencato come "Ricevuto da Dell", significa che non siamo stati in grado di elaborare ancora il pagamento.
- In caso di problemi invieremo una notifica con ulteriori istruzioni, quindi controllare regolarmente la posta elettronica (comprese le cartelle "Posta indesiderata" e "Spam").
- È possibile cambiare il metodo di pagamento di un ordine?
- L'unico modo per cambiare il metodo di pagamento consiste nell'annullare l'ordine prima della spedizione e nell'emettere un nuovo ordine utilizzando il giusto metodo di pagamento.
- Perché un ordine è in sospeso o l'elaborazione del pagamento richiede troppo tempo?
- Se si riceve un'e-mail indicante che l'ordine è in sospeso, significa che non abbiamo potuto ottenere l'autorizzazione all'elaborazione del pagamento dell'ordine.
- Per proteggere la sicurezza e la privacy dei clienti, l'emittente della carta usata non può fornire informazioni sul motivo del rifiuto del pagamento.
- Seguire le istruzioni riportate nell'e-mail e contattare l'emittente della carta. Una volta risolto il problema di pagamento, l'ordine procederà alla fase successiva. Controllare regolarmente la posta elettronica (comprese le cartelle "Posta indesiderata" e "Spam") per sapere se Dell ha inviato comunicazioni.
- Tale eventualità non è insolita e i motivi più comuni sono elencati di seguito:
- Le emittenti delle carte possono considerare ordini online o acquisti di valore elevato, ad esempio, come attività impreviste sul conto, indipendentemente dalla quantità di fondi disponibili, e richiedere l'autorizzazione verbale del titolare.
- Le carte sono soggette a limiti sugli importi addebitabili o sulla disponibilità giornaliera. Indipendentemente dai fondi disponibili sul conto, l'emittente della carta potrebbe chiedere al titolare di richiedere un limite di acquisto superiore per completare la transazione.
Spedizione e consegna
- Trovare il numero dell'ordine, codice cliente, controllare lo stato di un ordine, scopri cosa succede quando un ordine viene posticipato o non viene consegnato, come trovare la data di consegna prevista e come viene determinata, perché puoi avere più numeri di ordine o pacchi per un ordine, quali metodi di spedizione e corrieri sono disponibili, è necessario firmare per la consegna e posso modificare l'indirizzo di consegna?
- Dove è possibile controllare lo stato dell'ordine?
- Dell dispone di uno strumento dedicato allo stato dell'ordine online che consente di controllare lo stato dell'ordine; per visitare la home page fare clic qui.
- Quali sono i vantaggi dello strumento dedicato allo stato dell'ordine online?
- L'applicazione Web online consente di visualizzare in modo semplice la situazione attuale e lo stato degli ordini. Permette inoltre di verificare lo stato di avanzamento dell'ordine in qualsiasi momento e di tenere traccia degli ordini effettuati, online oppure offline.
- Come è possibile controllare lo stato di avanzamento degli ordini?
- Per controllare lo stato di avanzamento dell'ordine, accedere allo strumento "Supporto per l'ordine" online per visualizzare la barra di stato nella pagina relativa ai dettagli dell'ordine.
- Dopo la spedizione dell'ordine il collegamento di registrazione non sarà immediatamente visibile. Queste informazioni verranno visualizzate non appena fornite dal vettore. Controllare di nuovo in seguito.
- Importante:
- Per proteggere la privacy, verra’ richiesto di immettere due tipi di informazioni di verifica. Verifica tramite l'indirizzo e-mail oppure il numero di telefono utilizzato per effettuare l'ordine. Dove vi sara’ inviato un messaggio di testo con il codice monouso (one time password).
- Cos'è presente nella pagina dei dettagli sullo stato dell'ordine online?
- Barra di stato di riepilogo "In breve"
- Informazioni sulla consegna (le informazioni disponibili dipendono dallo stato dell'ordine)
- Stato dell'ordine
- Data di consegna prevista
- Informazioni relative al cliente, ad esempio il codice cliente e il numero ordine
- Collegamento di tracciamento: se il collegamento al vettore è disponibile, si verrà reindirizzati al sito Web corrispondente per il monitoraggio dell'ordine
- Vettore
- Data di spedizione
- Metodo di spedizione
- Data ordine
- Collegamento al documento di trasporto nel caso in cui gli ordini siano stati spediti
- Collegamento alla fattura nel caso in cui l'ordine sia stato spedito
- Qual è la data di consegna prevista e come viene determinata?
- Tramite l'e-mail di conferma dell'ordine e lo stato dell'ordine online verrà fornita una data di consegna prevista.
- La data di consegna prevista è la data calcolata sulla base di:
- Tempo di produzione e imballaggio: il tempo necessario per l'assemblaggio e l'imballaggio dell'ordine per la spedizione. Il tempo necessario per l'elaborazione dell'ordine dipende dai tempi di produzione e/o dalla disponibilità del prodotto.
- Metodo di pagamento: il tempo necessario per l'autorizzazione del pagamento varia per i diversi metodi di pagamento, ad esempio carte di credito e Pay Pal.
- È possibile trovare le più recenti informazioni relative alla data di consegna prevista nel nostro strumento "Supporto per l'ordine".
- Che cos'è la data di spedizione e consegna prevista per l'acquisto di software e periferiche?
- Per "Materiale in spedizione" si intende il tempo previsto per l'elaborazione dell'ordine e l'approvvigionamento del software o della periferica richiesti. Questa voce non tiene invece conto del tempo aggiuntivo necessario per personalizzare il sistema, nel caso in cui l'ordine includa anche un computer. La data di consegna prevista può variare in base al metodo di pagamento scelto e ad altri fattori. I tempi di spedizione indicati sono del tutto ipotetici e non corrispondono necessariamente alla data di consegna effettiva. La data di consegna prevista sarà indicata nell'e-mail di conferma.
- Per gli ordini di software e periferiche senza computer, verrà selezionato il metodo di consegna più veloce e il cliente riceverà la merce entro in genere 2-3 giorni dalla spedizione, a seconda della destinazione.
- La data di consegna prevista sarà indicata nell'e-mail di conferma dell'ordine e nello strumento Stato dell'ordine online. Dell si impegna a compiere ogni sforzo per garantire una data di consegna prevista il più possibile precisa.
- Perché l'ordine è in ritardo?
- L'elaborazione dell'ordine potrebbe richiedere più tempo del previsto se è stato ordinato uno dei prodotti Dell più richiesti. Inoltre, l'ordine potrebbe essere in ritardo se include una parte attualmente non disponibile.
- A quali corrieri è affidata la spedizione?
- Dell collabora con diversi corrieri. I collegamenti alle spedizioni saranno indicati sul "Supporto per l'ordine" online dopo che l'ordine verrà spedito
- Gli ordini cumulativi di più di 20 pacchetti possono essere spediti da corrieri diversi.
- È necessario firmare alla consegna?
- La maggior parte delle nostre spedizioni include articoli di valore e, pertanto, i vettori devono richiedere una firma alla consegna delle apparecchiature ordinate. Se non sarà possibile firmare al momento della consegna, si potrà delegare un'altra persona adulta a ritirare l'ordine per proprio conto, ma sempre allo stesso indirizzo.
- Come vengono gestiti più articoli in consegna?
- In base all'articolo ordinato, questo potrebbe venire spedito in più di una confezione. Le parti dell'ordine potrebbero essere spedite con un numero di ordine differente e potrebbero non essere consegnate lo stesso giorno. È possibile visualizzare tutti gli ordini effettuati utilizzando il Dell Purchase ID Number nel campo di ricerca nel nostro strumento dedicato allo stato degli ordini. Questo numero è riportato nell'e-mail di conferma dell'ordine. Inoltre gli ordini possono essere visualizzati effettuando l'accesso a Il mio account.
- È possibile cambiare l'indirizzo di consegna?
- Non appena viene inviato l'ordine, l'indirizzo di consegna viene verificato.
- Per prevenire le frodi, non è possibile cambiare l'indirizzo di consegna dopo che l'ordine è stato inviato e verificato. Se non sarà possibile essere presenti al momento della consegna, si potrà delegare un'altra persona adulta a ritirare l'ordine per proprio conto, ma sempre allo stesso indirizzo.
Domande frequenti su resi o modifiche agli ordini
- È possibile modificare un ordine?
- Prima di effettuare un ordine, è opportuno verificare di aver incluso tutte le informazioni necessarie, poiché un ordine inviato non può più essere modificato.
- Gli ordini entrano immediatamente nel nostro sistema di elaborazione per essere personalizzati alle richieste dei clienti, quindi non è possibile apportare alcuna modifica a un ordine inviato.
- In caso siano stati dimenticati alcuni prodotti, è sufficiente visitare il nostro sito Web ed effettuare un altro ordine.
- È possibile annullare un ordine?
- Un ordine può essere annullato solo prima che iniziamo a produrlo o a imballarlo.
- Per verificare che sia ancora possibile annullare un ordine, utilizzare lo strumento Stato degli ordini di Dell.
- Se l'ordine appare come "In produzione" o "Spedito", non è più possibile annullarlo.
- Cos'è la policy di restituzione di Dell?
- Se si de desidera restituire l’ordine bisogna compilare il modulo entro 14 giorni dalla consegna e sarà organizzato il ritiro. Si prega di notare che questa politica si applica solo ai clienti consumatori.
- In caso di restituzione di un ordine a Dell, le spese di spedizione verranno rimborsate?
- Per informazioni sulla restituzione di prodotti Dell, comprese informazioni dettagliate sui costi di reimmagazzinamento e sulla spedizione, consultare la policy di restituzione di Dell.
- Al momento della restituzione del sistema, accrediteremo sull'account il prezzo del sistema, meno le spese di spedizione e di gestione e altri costi di reimmagazzinamento applicabili. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Problemi con un ordine
- Dove è possibile trovare il numero del proprio ordine e il codice cliente?
- Il numero dell'ordine e il codice cliente vengono inviati tramite e-mail nel documento di conferma dell'ordine dopo la sua elaborazione.
- Assicurarsi di controllare la casella di spam per verificare se i filtri e-mail hanno identificato la e-mail di Dell come spam.
- Cosa fare in caso di parti mancanti o errate nell'ordine ricevuto?
- Se l'ordine ricevuto non contiene alcune parti o contiene parti errate, confrontare i prodotti ricevuti con le informazioni sul documento di trasporto e/o sul documento di conferma dell'ordine.
- Se il prodotto ordinato è elencato correttamente nel documento di trasporto e/o nel documento di conferma dell'ordine ma il prodotto consegnato è errato, contattare il supporto clienti Dell tramite il modulo online nella pagina Contatta l'assistenza clienti.
- Se un prodotto appare nel documento di trasporto e/o nel documento di conferma dell'ordine ma non è arrivato, potrebbe essere ancora in transito. Per controllare se il prodotto è ancora in transito, utilizzare lo strumento Stato degli ordini . Se non si trova un prodotto mancante utilizzando lo strumento Stato degli ordini, contattare il supporto clienti Dell tramite il modulo online nella pagina Contatta il supporto clienti.
- Cosa fare in caso di parti danneggiate nell'ordine ricevuto?
- Se il prodotto arriva in una confezione danneggiata e/o il prodotto stesso è danneggiato, contattare il supporto clienti. Se il prodotto non funziona correttamente, contattare l'assistenza tecnica.
- Perché un ordine è stato annullato?
- Un ordine viene annullato per tre possibili motivi:
- Non è stato ricevuto il pagamento.
- Il prodotto ordinato non è più disponibile.
- Non è stato possibile elaborare correttamente il pagamento.
- Se non sono state ricevute notifiche e l'ordine è stato annullato per errore, contattare il supporto clienti per ulteriori verifiche.
- Dove è possibile trovare il numero di ricevuta Internet?
- Il numero di ricevuta Internet viene inviato tramite e-mail dopo aver effettuato l'ordine online, nel documento di conferma dello stesso. Assicurarsi di controllare la casella di spam per verificare se i filtri e-mail hanno identificato la e-mail di Dell come spam.
- Quando si possono visualizzare online le informazioni sul proprio ordine?
- Le informazioni sull'ordine possono essere visualizzate attraverso lo strumento online dedicato allo stato dell'ordine una volta ricevuta la relativa e-mail di conferma. Normalmente l'e-mail di conferma dell'ordine viene inviata entro 48 ore dall'esecuzione dell'ordine.
Domande frequenti sull'account Dell- Come si crea un account personale sul sito Dell.com?
- Per creare un account sul sito Dell.com, segui questa procedura:
- Apri: II mio account.
- Seleziona "Crea un account".
- Compila i campi richiesti.
- Clicca su "Crea account" in fondo al modulo.
- Perché appare un messaggio di errore quando tento di iscrivermi o di aggiornare il mio account?
- "Ottimo. L'indirizzo e-mail è già registrato in Dell, pertanto disponi già di un profilo a cui è assegnata una password."
- Questo errore indica che è già stato creato un account con il medesimo indirizzo e-mail.
- Puoi usare il link "Password dimenticata?" per recuperare la password associata all'indirizzo e-mail.
- "Il codice cliente è già associato al profilo di un altro membro"
- Questo errore indica che è già presente un account con tale codice cliente.
- Provare ad accedere all'account esistente. Se hai dimenticato la password del tuo account, puoi richiederla.
- Cosa fare se si dimentica la password per accedere all'account personale?
- Se ti dimentichi o perdi la password dell'account personale, puoi fartela inviare tramite e-mail.
- Apri: II mio account.
- Seleziona "Password dimenticata?"
- Digita l'indirizzo e-mail nella casella Indirizzo di posta elettronica. L'indirizzo deve corrispondere a quello registrato nel tuo account.
- Seleziona "Continua".
- Se hai perso o smarrito la password per l'indirizzo e-mail usato per creare la password del tuo account, hai a disposizione due opzioni:
- Reimpostare la password dell'indirizzo e-mail. Fai riferimento al tuo provider e-mail per ulteriori informazioni.
- Come si modifica la password o l'indirizzo e-mail dell'account personale sul sito Dell.com?
- Per modificare la password, segui questa procedura:
- Accedi all'Account personale.
- Clicca sul link "Aggiorna le informazioni dell'account" visualizzato nella sezione "Impostazioni account".
- Aggiorna il campo appropriato:
- Password: immetti la nuova password nella casella "Nuova password" e nella casella "Conferma nuova password"
- E-mail: immetti il nuovo indirizzo e-mail nel campo "Nuovo indirizzo e-mail"
- Seleziona "Salva".
- Come funzione di sicurezza aggiuntiva il nostro sistema consente di richiedere la modifica di una password solo una volta ogni 24 ore.
- È possibile consolidare i registri di più account personali in uno?
- Non è possibile consolidare o unire automaticamente i registri di più account personali in uno.
- Puoi invece aggiornare manualmente il profilo di uno degli account personali in modo da includere i codici cliente e i numeri d'ordine degli altri account.
- Apri: II mio account.
- Digita il nome utente e la password correnti, quindi clicca su Accedi.
- Seleziona "Stato dell'ordine" dal menu dell'account.
- Clicca su "Aggiungi ordini guest a questo elenco".
- Compila i campi richiesti.
- Seleziona "Invia".
- Perché gli ordini più recenti non appaiono nel profilo dell'account personale?
Se hai effettuato degli ordini online senza accedere al tuo account o non hai inviato al rappresentante Dell il tuo codice cliente, l'ordine potrebbe non essere elencato automaticamente.- Dovrai aggiungere l'ordine recente al tuo account.
- Apri: II mio account.
- Digita il nome utente e la password correnti, quindi clicca su Accedi.
- Seleziona "Stato dell'ordine" dal menu dell'account.
- Clicca su "Aggiungi ordini guest a questo elenco".
- Compila i campi richiesti.
- Seleziona "Invia".
- Per assicurarti che i dettagli degli ordini futuri appaiano nel profilo dell'account, segui queste linee guida:
- Ordine online: accedi all'account prima di effettuare un ordine online.
- Ordine telefonico: durante la procedura di ordine via telefono, indica al rappresentante Dell il codice cliente associato al tuo account e chiedi che venga usato per effettuare l'ordine.
- Come si disattiva un account personale sul sito Dell.com?
- Apri: II mio account.
- Seleziona "Impostazioni".
- Segui il percorso fornito per disattivare le informazioni dell'account personale.