Сведения о поддержке заказов Dell можно найти в разделах «Состояние заказа», «Отправка», «Доставка», «Отмена» и «Возврат».
Оплата и налог
- Почему с меня взыскали налоги?
- По закону корпорация Dell обязана взимать налоги с продаж, которые действуют в отношении вашего заказа. Налоги с продаж различаются в зависимости от места отгрузки заказа и купленных товаров.
- Получила ли корпорация Dell мой платеж?
- Сразу после получения и обработки вашего платежа мы отправим вам электронное письмо с подтверждением о размещении заказа.
- После этого состояние вашего заказа перейдет на следующий уровень — "В производстве" (для продуктов марки Dell) или "Готов к упаковке" (для продуктов других марок).
- Чтобы узнать, обработали ли мы ваш платеж, перейдите на страницу инструмента отслеживания состояния заказа Dell.
- Если для заказа указано "Обработка заказа", значит нам не удалось пока обработать ваш платеж. В случае возникновения проблемы мы отправим вам уведомление с дальнейшими инструкциями, поэтому регулярно проверяйте свою электронную почту (включая папки "Нежелательная почта" и "Спам").
- Можно ли изменить способ оплаты заказа?
- Единственный путь изменить способ оплаты — отменить заказ до его отгрузки и затем разместить новый заказ, используя нужный способ оплаты.
- Почему заказ отложен или обработка платежа занимает слишком много времени?
- Если вы получили электронное сообщение о том, что заказ отложен, значит нам не удалось получить разрешение на обработку платежа по вашему заказу.
- По соображениям вашей безопасности и конфиденциальности банк, выпустивший вашу карту, не может предоставлять сведения о том, почему платеж был отклонен.
- Следуйте инструкциям в электронном сообщении и свяжитесь с банком, выпустившим вашу карту. После решения проблемы с оплатой ваш заказ перейдет на следующий этап. Регулярно проверяйте свою электронную почту (включая папки "Нежелательная почта" и "Спам") на предмет сообщений от Dell.
- Такое происходит часто, и ниже указаны наиболее распространенные причины.
- Банк, выпустивший карту, может выявить какие-либо неожиданные операции по вашему счету, например заказы через Интернет или покупки на большую стоимость, независимо от доступных средств; для таких операций потребуется ваше словесное разрешение.
- Для карт установлено ограничение по сумме, которая может быть списана или доступна в течение суток. Независимо от доступных средств на счете банк, выпустивший вашу карту, может потребовать от вас запросить более высокий лимит покупок, чтобы завершить транзакцию.
Отправка и доставка
- Найдите номер заказа, номер клиента, проверьте состояние заказа; узнайте, что произойдет, если заказ задерживается или не доставлен; как узнать расчетную дату доставки и как она определяется; почему у клиента может быть несколько номеров заказа или посылок по заказу; какие методы и службы доставки доступны; нужно ли расписываться при получении заказа и как изменить адрес доставки
- Как проверить состояние заказа?
- Корпорация Dell предлагает вам средство проверки состояния заказа через Интернет. Перейдите по этой ссылке, чтобы войти на главную страницу.
- Каковы преимущества средства проверки состояния заказа через Интернет?
- Это веб-приложение позволяет легко узнать текущий этап выполнения и состояние заказа. Ход выполнения заказа можно проверить в любое время. Вы сможете отслеживать свои заказы, размещенные как через Интернет, так и в автономном режиме.
- Как проверить ход выполнения заказов?
- Чтобы проверить ход выполнения заказа, войдите на страницу средства проверки состояния заказа через Интернет и посмотрите строку состояния на странице сведений о заказе.
- Ссылка для отслеживания появится через некоторое время после отгрузки заказа. Эта информация будет отображена после того, как транспортная компания предоставит соответствующие сведения. Проверьте еще раз позже.
- Важно!
- Для защиты вашей конфиденциальности вам будет предложено ввести два типа проверочных данных. Самые простые варианты — поиск по номеру заказа и сверка с номером клиента. Эту информацию можно найти в электронном подтверждении заказа.
- Что можно посмотреть на веб-странице сведений о состоянии заказа?
- Отображается строка с краткой информацией о состоянии.
- Информация о доставке (доступная информация зависит от состояния заказа)
- Состояние заказа
- Расчетная дата доставки
- Соответствующие сведения о клиенте, например номер клиента и номер заказа.
- Ссылка и номер для отслеживания — если транспортная компания обеспечивает отслеживание заказа, по ссылке вы попадете на веб-сайт компании перевозчика для отслеживания состояния вашего заказа.
- Перевозчик
- Дата отправки
- Способ отправки
- Дата заказа
- Ссылка на упаковочный лист (когда заказ отправлен)
- Ссылка на счет-фактуру (когда заказ отправлен)
- Что такое расчетная дата доставки и как ее определить?
- Время производства/упаковки — это время, необходимое для компоновки и/или упаковки вашего заказа. Этот фактор зависит от скорости производства и (или) наличия товара на складе.
- Способ оплаты — время, необходимое для авторизации платежа, зависит от способа оплаты (кредитная карта, PayPal и счет Dell для особых клиентов).
- Вариант отправки, выбранный при покупке, — это время, необходимое для доставки вашего заказа по вашему адресу ПОСЛЕ его отгрузки.
- Расчетная дата доставки вычисляется на основе трех факторов:
- Вы можете ознакомиться с последними сведениями о расчетной дате доставки в средстве проверки состояния заказа.
- Почему мой заказ задерживается?
- Ваш заказ может потребовать больше времени на обработку, если вы заказываете наиболее востребованные покупателями продукты Dell. Заказ может быть задержан, если какие-либо позиции в нем временно отсутствуют.
- Какие возможны варианты доставки и какие транспортные компании предлагают свои услуги?
- Способ отправки (на следующий рабочий день, в течение 3–5 рабочих дней и т. д.) выбирается в момент размещения заказа. Корпорация Dell сотрудничает с ведущими транспортными компаниями, и мы выберем наиболее подходящую из них для доставки вашего заказа. Обратите внимание, что способ отправки — это время, необходимое для доставки заказа ПОСЛЕ его отгрузки, не включая время изготовления и время обработки заказа. Дополнительные сведения см. в разделе Что такое расчетная дата доставки и как ее определить?
- Нужно ли давать расписку при получении заказа?
- Большинство наших поставок включают дорогостоящие позиции, так что транспортные компании, с которыми мы сотрудничаем, обязаны получить вашу подпись в подтверждение доставки заказанного оборудования. В случае вашего отсутствия по адресу доставки на момент получения заказа принять заказ от вашего имени может другое взрослое лицо, если оно находится по тому же адресу.
- Как происходит доставка заказа из нескольких позиций?
- В зависимости от того, что именно вы приобретаете, заказ может состоять из нескольких посылок. Если посылок больше одной, они могут быть отправлены под разными номерами заказа и прибыть в разное время. Вы можете просмотреть все свои заказы, введя идентификационный код покупки Dell в поле "Поиск по" в средстве проверки состояния заказа.
- Этот номер можно найти в электронном подтверждении заказа. Вы также можете просмотреть свои заказы, войдя на страницу Моя учетная запись.
- Можно ли изменить адрес доставки?
- Оформляя заказ, вы тем самым подтверждаете правильность указанного адреса.
- Чтобы предотвратить мошенничество, адрес доставки заказа нельзя изменить после того, как вы разместили и подтвердили заказ. В случае вашего отсутствия по адресу доставки на момент получения заказа принять заказ от вашего имени может другое взрослое лицо, если оно находится по тому же адресу.
Часто задаваемые вопросы по возврату или изменению заказа
- Можно ли изменить свой заказ?
- Прежде чем разместить заказ, убедитесь, что вы включили в него все нужные товары, поскольку мы не сможем внести изменения в заказ после его отправки.
- Ваш заказ сразу попадает в нашу систему обработки заказов и формируется с учетом ваших индивидуальных требований, поэтому невозможно изменить заказ после его отправки.
- Если вы что-то забыли, просто разместите другой заказ на нашем веб-сайте. Перейдите на вкладку Купить в главном меню.
- Можно ли отменить свой заказ?
- Отменить заказ можно только до того, как мы начнем его сборку и упаковку.
- Чтобы узнать, можно ли еще отменить ваш заказ, перейдите на страницу инструмента отслеживания состояния заказа Dell.
- Если ваш заказ отмечен как "В производстве" или "Отгружен", его уже нельзя отменить.
- Какова политика возврата корпорации Dell?
- Если в вашем заказе есть ошибка или вы хотите вернуть его по другой причине, не отказывайтесь от доставки вашего заказа.
- Отказ от доставки может задержать возмещение стоимости товара на ваш счет. Если вы хотите вернуть заказанный товар, вы должны принять доставку. После этого следуйте политике возврата, чтобы обеспечить возможность возврата заказанного товара.
- Будет ли возмещена стоимость доставки в случае возврата заказанного товара корпорации Dell?
- Сведения о возврате продуктов Dell, в том числе подробную информацию о сборах за доставку и повторную приемку товара, см. в политике возврата корпорации Dell.
- Когда вы вернете систему, мы возместим на ваш счет ее стоимость за вычетом сборов за первоначальную доставку и обработку и любых применимых сборов за повторную приемку товара. Стоимость доставки не возмещается.
Неполадка с заказом
- Где найти свой номер заказа и номер клиента?
- Ваш номер заказа и номер клиента отправляются вам по электронной почте в подтверждении о размещении заказа после его обработки. Проверьте папку "Спам" в вашем электронном ящике, чтобы убедиться, что сообщение от Dell не было помечено как нежелательная почта.Требуется дополнительная помощь?
Обратитесь к специалистам из службы поддержки Dell.
- Что делать, если в полученном заказе имеются товары, не соответствующие заказанным, или какой-либо товар отсутствует?
- Если заказ доставлен и какой-то товар отсутствует либо вместо него доставлен другой товар, сначала сверьте полученные товары с информацией в упаковочном листе и в подтверждении о размещении заказа.
- Если в упаковочном листе и подтверждении о размещении заказа товар указан правильно, но по факту был доставлен не тот товар, обратитесь в службу поддержки Dell, заполнив электронную форму на странице обращения в службу поддержки.
- Если вы не получили товар, указанный в упаковочном листе или подтверждении о размещении заказа, возможно, товар все еще в пути. Чтобы проверить это, воспользуйтесь инструментом Состояние моего заказа . Если с помощью инструмента "Состояние моего заказа" найти отсутствующий товар не удается, обратитесь в службу поддержки Dell, заполнив электронную форму на странице обращения в службу поддержки.
- Что делать, если в полученном заказе имеются поврежденные товары?
- Если вы получили заказанный товар в поврежденной коробке или продукт не работает надлежащим образом, обратитесь в службу поддержки Dell, заполнив электронную форму на странице обращения в службу поддержки.
- Почему заказ был отменен?
Существует три возможные причины отмены заказа.- Мы не получили от вас оплату.
- Заказанного товара больше нет в наличии.
- Нам не удалось обработать ваш платеж.
Если вы не получили никаких уведомлений и ваш заказ был отменен по ошибке, обратитесь в службу поддержки для выяснения обстоятельств. - Как отследить состояние моего запроса на обслуживание?
- Отслеживать состояние запроса в службу поддержки можно в любой день и в любое время суток при помощи инструмента для отслеживания состояния запроса на получение поддержки.
- Чтобы использовать этот инструмент, вам нужно будет предоставить два элемента контрольных данных. В зависимости от данных, которые вы используете для доступа к инструменту, вы сможете просматривать состояние запросов на обслуживание за последние 120 дней.
- Если вы подключаетесь к инструменту, используя номер определенного запроса на обслуживание, то будут отображаться только данные для этого запроса. Однако если вы подключаетесь к инструменту, используя номер заказа или номер клиента, то вы сможете увидеть статус любого запроса на обслуживание, относящегося к этому номеру заказа или номеру клиента, за последние 120 дней.
- Сведения можно получать в режиме реального времени, зарегистрировавшись для получения электронных уведомлений. Как только состояние вашего запроса изменится, мы сразу же уведомим вас об этом по электронной почте. Вы можете в любое время отменить эту подписку. Для этого нажмите на ссылку "Отписаться", доступную во всех письмах с уведомлением.
- Имейте в виду, что данный инструмент предназначен только для запросов в службу поддержки клиентов и поддержки по заказам. Если вам нужно узнать, как продвигается решение проблемы, о которой вы сообщили технической поддержке, вы можете сделать это с помощью инструмента История поддержки и отправка компонентов.
- Как узнать номер интернет-квитанции об оплате?
- Номер интернет-квитанции отправляется вам по электронной почте в подтверждении сразу после размещения заказа. Проверьте папку "Спам" в вашем электронном ящике, чтобы убедиться, что сообщение от Dell не было помечено как нежелательная почта.
- Когда информация о моем заказе появится в Интернете?
- Вы сможете просмотреть информацию о состоянии заказа в онлайн-инструменте Dell после того, как получите подтверждение о размещении заказа по электронной почте. Подтверждение присылается по электронной почте в течение 48 часов после размещения заказа.
Счета-фактуры и транспортные документы
- Что такое упаковочный лист?
- К каждому заказу, доставляемому перевозчиком, прилагается упаковочный лист, в котором перечислены все товары, входящие в заказ. Этот документ должен лежать в транспортной упаковке сверху.
- В начало
- Как получить копию своего упаковочного листа?
- Получить копию упаковочного листа по последнему заказу как никогда просто.
Вариант 1.
- Войдите на страницу "Моя учетная запись ".
- Щелкните "Состояние заказа" в разделе "Мои заказы".
- Выберите интересующий вас заказ.
- На странице "Сведения о заказе" щелкните "Просмотреть упаковочный лист" в разделе "Дополнительная информация".
- Если прошло не более 6 месяцев с даты отгрузки вашего заказа, вы сможете просмотреть и распечатать свой упаковочный лист. Если прошло более 6 месяцев с даты отгрузки вашего заказа, заполните краткую форму и мы отправим вам информацию по электронной почте.
Вариант 2.
- Щелкните "Упаковочный лист".
- Заполните форму. В целях вашей безопасности мы требуем от вас предоставить 3 компонента подтверждающих данных.
- Если прошло не более 6 месяцев с даты отгрузки вашего заказа, вы сможете просмотреть и распечатать свой упаковочный лист. Если прошло более 6 месяцев с даты отгрузки вашего заказа, заполните краткую форму и мы отправим вам информацию по электронной почте.
Примечание.
Вы получите свой упаковочный лист, включающий:
- информацию о заказе;
- информацию об отгрузке;
- номера меток обслуживания (заказы систем);
- описания продуктов;
- адрес доставки (когда вы пройдете проверку подлинности/войдете на страницу "Моя учетная запись").
- Как получить копию своего счета-фактуры?
- Счет-фактура будет отправлен по адресу для выставления счета по вашему заказу. Вы должны получить счет-фактуру не позднее чем через 3 недели после доставки заказа. Если вы не получили счет-фактуру в течение этого срока, выполните одно из следующих действий.
Вариант 1.
- Войдите на страницу "Моя учетная запись ".
- Щелкните "Состояние заказа" в разделе "Мои заказы".
- Выберите интересующий вас заказ.
- На странице "Сведения о заказе" щелкните "Запросить счет-фактуру" в разделе "Дополнительная информация".
- Вы сможете просмотреть и распечатать счет-фактуру. Если ссылка на счет-фактуру недоступна, используйте следующий вариант для получения помощи от службы поддержки заказчиков.
Вариант 2.
- Щелкните "Связаться с нами".
- Выберите "Написать в службу поддержки заказчиков".
- Выберите подходящий вариант.
- Нажмите кнопку "Отправить/продолжить".
Моя учетная запись Dell: часто задаваемые вопросы- Как создать учетную запись на веб-сайте Dell.com?
• Чтобы создать учетную запись на веб-сайте Dell.com, выполните следующие действия.- Откройте раздел Моя учетная запись.
- Выберите пункт «Создать учетную запись Dell.com».
- Заполните обязательные поля.
- Выберите «Завершить регистрацию» в нижней части формы.
- Почему при попытке зарегистрироваться или обновить учетную запись появляется сообщение об ошибке?
- «Данный адрес электронной почты уже существует»
- Эта ошибка указывает на то, что уже создан профиль «Моя учетная запись» с тем же адресом электронной почты.
- Можно перейти по ссылке «Забыли пароль?», чтобы получить пароль, связанный с этим адресом электронной почты.
- «Этот номер заказчика уже связан с профилем другого участника»
- Эта ошибка указывает на то, что у вас уже есть учетная запись с тем же номером заказчика.
- Попробуйте войти в существующую учетную запись. Если вы забыли исходный пароль для входа в раздел «Моя учетная запись», то можете запросить его.
- Что делать, если утерян пароль для входа в раздел «Моя учетная запись»?
- Если вы потеряли пароль для входа в раздел «Моя учетная запись», мы можем отправить его вам по электронной почте.
- Откройте раздел Моя учетная запись.
- Перейдите по ссылке «Забыли пароль?».
- Введите адрес электронной почты в поле «Адрес электронной почты». Используйте адрес электронной почты, зарегистрированный в вашем профиле «Моя учетная запись».
- Нажмите «Продолжить».
- Если вы потеряли пароль для адреса электронной почты, который использовался для создания пароля вашей учетной записи, у вас есть два варианта:
- сбросить пароль адреса электронной почты. За дополнительной информацией обратитесь к поставщику услуг электронной почты;
- создать новую учетную запись. См. статью базы знаний «Я не помню адрес электронной почты, который использовался для создания моей учетной записи Dell, или этот адрес больше не доступен — что делать?»"
- Как изменить пароль или адрес электронной почты для раздела «Моя учетная запись» на веб-сайте Dell.com?
- Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия.
- Войдите на страницу Моя учетная запись.
- Перейдите по ссылке «Электронная почта и пароль» в разделе «Параметры моей учетной записи».
- Обновите соответствующее поле.
- Пароль — введите новый пароль в поле «Новый пароль» и в поле «Подтвердить пароль».
- Электронная почта — введите новый адрес электронной почты в поле «Адрес электронной почты».
- Выберите «Обновить».
- В целях безопасности наша система позволяет отправлять не более одного запроса на изменение пароля в сутки.
- Можно ли объединить отдельные регистрационные записи профиля «Моя учетная запись» в одну?
- Несколько регистрационных записей профиля «Моя учетная запись» нельзя автоматически объединить в одну.
- Вы можете вручную изменить один из своих профилей «Моя учетная запись», добавив отдельные номера заказчика и заказов из других учетных записей.
- Откройте раздел Моя учетная запись.
- Введите свои имя пользователя и текущий пароль, а затем нажмите кнопку Войти.
- В разделе «Мои заказы» (первый пункт справа) выберите «Статус заказа».
- Выберите «Найти недостающие заказы» (внизу слева).
- Заполните обязательные поля.
- Выберите «Добавить номер заказчика».
- Почему мои последние заказы не отображаются в профиле «Моя учетная запись»?
Если вы оформили заказ через Интернет, не входя в свой профиль «Моя учетная запись», или не сообщили представителю Dell свой номер заказчика, ваш заказ может не появиться автоматически в вашем профиле.- Вам нужно будет добавить размещенный недавно заказ в свой профиль «Моя учетная запись».
- Откройте раздел Моя учетная запись.
- Введите свои имя пользователя и текущий пароль, а затем нажмите кнопку Войти.
- В разделе «Мои заказы» (первый пункт справа) выберите «Статус заказа».
- Выберите «Найти недостающие заказы» (внизу слева).
- Заполните обязательные поля.
- Выберите «Добавить номер заказчика».
- Чтобы сведения о будущих заказах отображались в вашем профиле «Моя учетная запись», следуйте приведенным ниже рекомендациям.
- Заказ через Интернет. Прежде чем оформить заказ через Интернет, войдите в свой профиль «Моя учетная запись».
- Заказ по телефону. Заказывая товар по телефону, сообщите представителю Dell номер заказчика для своего профиля «Моя учетная запись» и попросите использовать его для размещения заказа.
- Как деактивировать учетную запись на веб-сайте Dell.com?
- Откройте раздел Моя учетная запись.
- Выберите «Настройки».
- Чтобы деактивировать учетную запись, выполните указанные инструкции.
- Как получить копию своего руководства пользователя?Чтобы загрузить руководство пользователя, сделайте следующее.
- Перейдите на вкладку "Поддержка" в главном меню (рядом с вкладкой "Купить").
- Внизу страницы вы найдете раздел "Популярные средства поддержки".
- Щелкните значок "Руководства".
- Следуйте инструкциям в этом разделе.