Geschäftsbedingungen für Dell RemoteAssist

Mithilfe des Dell RemoteAssist Programms haben Mitarbeiter des Dell Supports Zugriff auf die Steuerung Ihres Computers, um Probleme zu beheben. Mit diesem Tool können Supportmitarbeiter die Konfiguration Ihres Systems analysieren, Ihre Dateien und die Registrierung anzeigen und bearbeiten sowie Ihren Bildschirm anzeigen und Kommentare darauf hinterlassen. Der jeweilige Mitarbeiter hat vollen Zugriff auf Ihr System. Verlassen Sie das System während der Sitzung nicht, damit Sie alle ausgeführten Aktionen überwachen können. Nach Beginn der Sitzung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Kontrolle zurückzuerhalten. Dies erreichen Sie ganz einfach durch das Bewegen der Maus. Darüber hinaus können Sie die Sitzung jederzeit durch Klicken auf das "X" in der oberen rechten Ecke des Sitzungsfensters abbrechen.

Während Ihrer Sitzung erfasst und speichert Dell bestimmte Daten für ausgewählte Zwecke. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt zur Datenerfassung und -verwendung.

Herunterladen der Dell RemoteAssist Software

Mit dem Download der Software stimmen Sie der Dell Softwarelizenzvereinbarung und den Dell Datenschutzbestimmungen zu. Darüber hinaus unterliegt jeglicher Gebrauch des Dell RemoteAssist Programms den Bedingungen Ihrer Servicevereinbarung sowie den geltenden Geschäftsbedingungen. Durch das Herunterladen dieses Programms stimmen Sie außerdem folgenden Bedingungen zu:

Dell RemoteAssist Sitzungen dürfen zu Zwecken der Qualitätssicherung überwacht oder aufgezeichnet werden.
Der Standort der Dell Mitarbeiter kann sich außerhalb der USA befinden. Sie verpflichten sich, während der Remotesitzung keine geschützte Technologie oder Software zu exportieren, wenn Sie nicht über eine entsprechende Autorisierung verfügen.
Wenn im Verlauf der Dell RemoteAssist-Sitzung Kenntnis über möglicherweise gesetzeswidrige, verdächtige oder gefährliche Handlungen erlangt wird, behält sich Dell das Recht vor, dies den zuständigen Behörden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden, zu melden.

Um Dell RemoteAssist nutzen zu können, benötigen Sie einen Dell Techniker, der Sie dabei unterstützt.
Nach dem Servicekontakt wird die Dell RemoteAssist Anwendung automatisch deinstalliert.

Gehen Sie die Bedingungen gemeinsam mit dem Techniker durch. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich stimme zu“, wenn Sie den Bedingungen zustimmen.

Hinweis: Möglicherweise werden Sie gefragt, ob Sie das Programm installieren oder ausführen möchten.

Der Schutz Ihrer Daten hat für Dell oberste Priorität. Falls Sie auf diese Website weitergeleitet wurden: Dies ist die einzige offizielle Dell Website, die Zugriff auf Remotesitzungen bietet. Wenn die an Sie vergebene Sitzungs-ID nicht funktioniert, versuchen Sie nicht, sich über eine andere Website anzumelden. Brechen Sie den Vorgang ab und wenden Sie sich an den technischen Support von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können uns mutmaßlichen Telefonbetrug auch unter dell.com/reportphonescam melden.

Ausgeführte Funktionen

Funktionen, die der für Sie zuständige Techniker zu Ihrer Unterstützung verwenden kann.

Der Techniker übernimmt die Steuerung Ihres Systems, um Fehler zu analysieren und diese durch entsprechende Maßnahmen zu beheben.
Der Techniker verfügt über die Möglichkeit, Änderungen in Ihrem System vorzunehmen.
In bestimmten Fällen kann der Techniker Datei- und Registrierungsinformationen anzeigen, bearbeiten und austauschen. Sie werden zuvor aufgefordert, eine solche Handlung zu akzeptieren oder abzulehnen.
Der Techniker kann im Rahmen der Problembehebung Ihre Systemkonfiguration anzeigen und/oder ändern (freier Speicherplatz auf der Festplatte, ausgeführte Programme, Einstellungen usw.).

Sie können jede durch den Techniker ausgeführte Funktion verfolgen.

Erfassung und Verwendung von Daten

Zugriff auf sowie Erfassung und Verwendung von Daten (keine personenbezogenen Daten)

Bei der Bereitstellung dieses Services nimmt Dell Folgendes vor:

Erfassen von Informationen zur Nutzung von Dell RemoteAssist Sitzungen zu statistischen Zwecken und die Erfassung der folgenden Informationen in einer verschlüsselten Datenprotokolldatei sowie die Weiterleitung dieser Datei an Dell:

Sitzungs-ID: zufällig vergebene Zahl zur Identifizierung der einzelnen Dell RemoteAssist Sitzungen
Sitzungsdaten: zusammengefasste Aktionsdaten können durch generative KI-Funktionen verarbeitet werden.
Sitzungsprotokoll: Protokoll oder Aufzeichnung sämtlicher vom Techniker ausgeführten Aktionen
Datum/Uhrzeit: Datum der Sitzung sowie Uhrzeit des Sitzungsbeginns und -endes
Internet Explorer: installierte Internet Explorer-Version
Service Pack: installierte Version des Windows Service Pack
Computertype - Computermodell
Edition - Installierte Version von Microsoft Windows (XP Pro, XP Home usw.)
Systemgeräte: Informationen zum Systemprofil (z. B. Einstellungen im Internet Explorer, freier Speicherplatz auf der Festplatte, ausgeführte Prozesse)

Zugriff auf sowie Erfassung und Verwendung von personenbezogenen Daten

Im Rahmen der Bereitstellung dieses Services greift Dell auf Ihre eindeutige Service-Tag-Nummer zu, die in der Dell Datenschutzerklärung als Teil der personenbezogenen Daten definiert wird. Dell ist außerdem berechtigt, Dell RemoteAssist Sitzungen zu überwachen oder aufzuzeichnen. Dies kann Ihren Supportanruf und Screenshots von Ihrem System umfassen und zu einer unbeabsichtigten Erfassung personenbezogener Daten führen. Diese Informationen werden von Dell ausschließlich zu Zwecken der Qualitätskontrolle verwendet und nur für begrenzte Zeit gespeichert. Dell RemoteAssist verwendet verschiedene Sicherheitstechnologien und -verfahren, um personenbezogene Daten vor nicht autorisiertem Zugriff, nicht autorisierter Verwendung und Offenlegung zu schützen.

Sie können RemoteAssist erst wieder verwenden, wenn Sie die Geschäftsbedingungen von RemoteAssist akzeptiert haben.

Ihre Dell Remote Assist-Sitzung beginnt gleich.

Während dieser Sitzung hat der Mitarbeiter vollständigen Zugriff auf Ihr System. Verlassen Sie das System daher während der Sitzung nicht und verfolgen Sie alle zur Fehlerbehebung durchgeführten Handlungen.
Nach Beginn der Sitzung haben Sie jederzeit die Möglichkeit, die Kontrolle zurückzuerhalten. Dies erreichen Sie ganz einfach durch das Bewegen der Maus. Darüber hinaus können Sie die Sitzung jederzeit durch Klicken auf das "X" in der oberen rechten Ecke des Sitzungsfensters abbrechen.
Indem Sie den Code eingeben, den Sie vom Dell Mitarbeiter erhalten haben, und dann auf „Submit“ klicken, erklären Sie sich damit einverstanden, dass der Mitarbeiter die Kontrolle über Ihren Computer erhält.

Um Dell RemoteAssist verwenden zu können, müssen Sie ein kleines Applet auf Ihren Computer herunterladen. Um mit der Sitzung fortzufahren, wählen Sie bitte bei Anzeige der beiden folgenden Aufforderungen jeweils die Option „Run“. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an Ihren Dell Ansprechpartner. Der Schutz Ihrer Daten hat für Dell oberste Priorität. Falls Sie auf diese Website weitergeleitet wurden: Dies ist die einzige offizielle Dell Website, die Zugriff auf Remotesitzungen bietet. Wenn die an Sie vergebene Sitzungs-ID nicht funktioniert, versuchen Sie nicht, sich über eine andere Website anzumelden. Brechen Sie den Vorgang ab und wenden Sie sich an den Kundensupport von Dell, um weitere Unterstützung zu erhalten. Sie können uns mutmaßlichen Telefonbetrug auch unter //www.dell.com/support/incidents-online/reportphonescam melden.

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