Erro de Digitalizar para e-mail no Office 365 / Endereço de e-mail do remetente em brando nas impressoras a laser Dell H815dw, H825dw, S2825, S2815dn, H625cdw

Os e-mails podem ser bloqueados por um servidor de e-mail se o endereço do remetente estiver em branco durante o envio. Nesses modelos, você pode ver o endereço do remetente padrão em branco, independentemente das configurações inseridas no EWS (servidor da Web incorporado). Esse padrão se deve à memória da Conta de usuário. Siga estas etapas para remover esse erro e redefinir seu endereço de remetente.

Como redefinir os padrões da impressora e inserir novamente seu endereço de e-mail

Painel do operador da impressora mostrado abaixo.

Figura 1: padrões de endereço do remetente [somente em inglês] em branco

1. Iniciar o EWS da impressora.
2. Selecione (1) Printer Settings (Configurações da impressora) > (2) Printer Maintenance (Manutenção da Impressora) > (3) Reset Defaults (Redefinir padrões).
3. Selecione (4) Start for Reset Defaults User Account Section… (Iniciar para redefinir padrões da seção de conta do usuário). Isso reiniciará a impressora.

EWS da impressora do computador mostrado abaixo.

Figura 2: Interface do EWS [somente em inglês]

1. Após a reinicialização da impressora, abra o EWS e selecione E-Mail Server Settings (Configurações do servidor de e-mail). Role para baixo até o campo Reply Address (Endereço de resposta) e digite o endereço de e-mail desejado.
2. Role para baixo até o fim da página e clique em Apply New Settings (Aplicar novas configurações).
3. Selecione a opção Scan to Email (Digitalizar para e-mail) no painel do operador.
4. O campo Remetente: deve mostrar o endereço de e-mail padrão em "De". Isso deve ser o que é visto quando o destinatário recebe o e-mail. Se o usuário tocar no campo do remetente, ele pode ser alterado.

Isso resolverá o problema temporariamente para digitalizar para e-mail, mas execute as etapas subsequentes para garantir que essa seja uma correção permanente.

Bloquear / desativar alteração do campo de remetente de e-mail

1. Iniciar o EWS da impressora.
2. Selecione (1) Printer Settings (Configurações da impressora) > (2) Printer Settings (Configurações da Impressora) > (3) Secure Settings (Configurações seguras).
3. Role para baixo e desmarque a caixa (4) Edit E-mail From Fields (Editar e-mail nos campos).
4. Apply New Settings (Aplicar novas configurações). Isso BLOQUEARÁ o campo Remetente: (De:).

EWS da impressora do computador mostrado abaixo.

Figura 3: como bloquear o campo de remetente do EWS [somente em inglês]

1. Vá até o painel do operador da impressora e selecione Digitalizar para e-mail.
2. Toque no endereço de e-mail do remetente. Observe que ele não pode ser editado.

Encontre mais informações no Guia do usuário do modelo da sua impressora.

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o Suporte Técnico da Dell.

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