Przewodnik po problemach z urządzeniem wejściowym w komputerze stacjonarnym OptiPlex

Spis treści:

1. Rozwiązywanie problemów z urządzeniami wejściowymi na komputerze stacjonarnym
2. Rozwiązywanie problemów ze sprzętem
3. Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Rozwiązywanie problemów z urządzeniami wejściowymi na komputerze stacjonarnym

Urządzenia wejściowe to inna nazwa urządzeń peryferyjnych komputera stacjonarnego, takich jak klawiatura i mysz, umożliwiająca sterowanie i wprowadzanie informacji na komputerze osobistym.

Klawiatury i myszy mogą być przewodowe lub bezprzewodowe. Złącza mogą być wyposażone w złącza USB lub Din.

(Rys. 1 Zewnętrzna klawiatura i mysz)

Omówię niektóre typowe problemy i najszybsze kroki rozwiązywania problemów, aby zidentyfikować i rozwiązać te problemy.

Problemy z wprowadzaniem.

Najczęstsze problemy z urządzeniami wejściowymi to:

• Nie odnaleziono urządzenia podczas uruchamiania
• Nie odnaleziono urządzenia podczas uruchamiania systemu operacyjnego.
• Przerywane połączenie
• Brak kontroli nad używanym urządzeniem.

Poniższe rozwiązywanie problemów umożliwia identyfikację, a następnie zawężenie zakresu problemu w celu rozwiązania problemu.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów ze sprzętem

1. Sprawdź urządzenie pod kątem uszkodzeń. Czy występują jakiekolwiek oznaki zalania płynem? Czy są jakieś części wyłamane? Czy wszystkie przyciski i klawisze są wciskane po naciśnięciu, a ponadto działają prawidłowo?

   1. W przypadku uszkodzenia należy przyjrzeć się wymianie urządzenia. Jeśli uszkodzenie jest spowodowane przez system, należy nalicować opłatę za naprawę komputera osobistego.

   2. Jeśli nie ma uszkodzeń, przejdź do następnego kroku.

2. Wymień urządzenie na inny. Czy to samo się tam dzieje? Czy w przypadku podłączenia innego urządzenia do systemu występuje ten sam problem?

   1. Jeśli usterka jest zgodna z urządzeniem, należy je wymienić.

   2. Jeśli usterka nadal występuje w systemie z podłączonym sprawnym, sprawnym urządzeniem, przejdź do kroku 3.

   3. Jeśli usterka jest widoczna w obu systemach, przejdź do kroku 5 lub skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalszą pomoc.

   4. Jeśli usterka nie jest widoczna na żadnym komputerze, oznacza to, że problem z połączeniem jest typowy i został rozwiązany przez ponowne podłączenie.

   5. W przypadku przejściowego problemu przejdź do kroku 4.

   6. Jeśli nie masz podobnego, znanego sprawnego urządzenia lub innego komputera, możesz przetestować urządzenie, przejdź do kroku 1 w następnej sekcji.

3. Jeśli awaria była taka, że klawiatura nie została wykryta podczas rozruchu i pozostała w systemie. Naciśnij szybko klawiszE F2 lub F12 na ekranie powitalnym Dell. Czy system przechodzi do systemu BIOS lub menu rozruchu jednorazowego?

   1. Jeśli tak, oznacza to, że problem dotyczy systemu operacyjnego. Przejdź do kroku 1 w następnej sekcji.

   2. Jeśli nie, problem nie jest związany z systemem operacyjnym. Wypróbuj urządzenie w innym porcie (większość komputerów stacjonarnych ma porty USB z przodu i z tyłu komputera osobistego. Sprawdź porty z przodu i z tyłu). Jeśli to rozwiąże problem, skontaktuj się z działem pomocy technicznej w związku z problemem z określonym portem, aby kontynuować rozwiązywanie problemu.

4. Jeśli problem występuje sporadycznie, czy poruszanie przewodu urządzenia po podłączeniu do systemu wpływa na działanie urządzenia?

   1. Jeśli tak, a urządzenie jest sprawne w innym komputerze, oznacza to, że jest to luźne gniazdo. Skontaktuj się z pomocą techniczną, aby zgłosić problem.

   2. Jeśli tak, a urządzenie jest takie samo w innym komputerze, wymień urządzenie.

5. Wypróbuj inne urządzenia, takie jak dysk twardy, dysk USB, telefon lub kamera, w tych samych portach, w których występuje awaria oryginalnego urządzenia. Czy nowe urządzenia są zbierane prawidłowo i czy działają zgodnie z oczekiwaniami?

   1. Jeśli tak, prawdopodobnie przyczyną problemu jest problem ze zgodnością z urządzeniem. Zalecamy skontaktowanie się z dostawcą oryginalnego urządzenia.

   2. Jeśli nie, skontaktuj się z działem pomocy technicznej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Powrót do góry

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Pierwszym krokiem rozwiązywania problemów z oprogramowaniem jest zazwyczaj wykluczenie systemu operacyjnego z problemu. Należy to zrobić, jeśli usterka nadal występuje w systemie, niezależnie od portu, do którego podłączono urządzenie lub jeśli nie można było przeprowadzić testu ze sprawdzonymi sprawnymi częściami. Zostaną również określone kroki pośrednie, które można spróbować rozwiązać po ewentualnych problemach, ale należy zdecydować, czy jest to szybsze i łatwiejsze do wykluczenia systemu operacyjnego, czy też wykonania czynności pośrednich.

1. Można wykluczyć system operacyjny, wymieniając dysk twardy w dwukierunkowy sposób i sprawdzić, czy usterka leży po stronie napędu, czy też nadal występuje w urządzeniu? Jeśli nie masz znanego sprawnego systemu lub dysku twardego do przetestowania, następnym krokiem jest przywrócenie lub ponowna instalacja systemu operacyjnego. Możesz też spróbować uruchomić płytę Ubuntu Live CD i sprawdzić, czy problem nadal występuje. Zalecamy zapoznanie się z instrukcjami demontażu i montażu podzespołów zamieszczonymi w podręczniku użytkownika danego komputera. Jeśli nie masz płyty Ubuntu Live CD, możesz pobrać obraz ISO za pomocą poniższego łącza. Aby uruchomić komputer z płyty CD, naciskaj szybko klawisz F12 na ekranie powitalnym Dell i wybierz właściwą opcję z menu rozruchu.

   • Łącze do pobrania systemu Ubuntu 

     

     (Rys. 2 Menu Dell Boot Once Menu)

   1. Jeśli problem występuje także podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub ze sprawdzonego dysku twardego, skontaktuj się z pomocą techniczną, aby uzyskać dalsze wskazówki.

   2. Problem nie występuje podczas uruchamiania systemu z płyty CD lub korzystania ze sprawdzonego w działaniu dysku twardego. Postępuj zgodnie z instrukcją przywracania lub ponownej instalacji systemu operacyjnego.

Jeśli rozwiązywanie problemów wskazuje system operacyjny i masz czas na dalsze rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem, możesz spróbować wykonać te czynności przed przywróceniem lub ponowną instalacją systemu operacyjnego.

2. W przypadku wystąpienia problemów z urządzeniem wejściowym istnieje kilka czynności, które można wykonać przed ostatecznością ponownej instalacji systemu operacyjnego. Pierwszym krokiem będzie próba przywrócenia systemu. Poniżej przedstawiono przewodniki dla każdego z możliwych systemów operacyjnych. Przywróć system do daty przed rozpoczęciem wprowadzania problemów. Czy to rozwiąże problem?

   1. Tak, problem został rozwiązany.

   2. Nie, przejdź do kroku 3.

• Jak uruchomić przywracanie systemu w systemie Windows 7 na komputerze osobistym firmy Dell
• Jak uruchomić przywracanie systemu w systemie Windows 8 na komputerze osobistym firmy Dell
• Uruchamianie funkcji Przywracanie systemu w systemie Windows 10 

3. Przejdź do Panelu sterowania, a następnie otwórz Menedżer urządzeń. Odinstaluj odpowiedni sterownik z komputera osobistego, a następnie przejdź do witryny pomocy technicznej firmy Dell i pobierz i zainstaluj najnowszy sterownik wymieniony na liście dla danego urządzenia. Jeśli jest to urządzenie USB, należy usunąć i ponownie utworzyć koncentrator USB. (Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy koncentrator USB i wybierz opcję Odinstaluj. Uruchom ponownie system, aby ponownie utworzyć koncentratory). Czy to rozwiązało problem?

   1. Tak, problem został rozwiązany.

   2. Nie, przejdź do kroku 4.

4. Przejdź do właściwości urządzeń wejściowych w Panelu sterowania. Upewnij się, że wszystkie ustawienia są ustawione na wartość domyślną i czy nic nie jest ustawione na wyłączone. Upewnij się, że urządzenie jest prawidłowo wymienione na liście i jest zgłaszane jako działające. Czy to rozwiąże problem?

   1. Tak, problem został rozwiązany.

   2. Nie, przejdź do kroku 5.

5. Jeśli w tym momencie nadal występują problemy, wydaje mi się, że następnym krokiem jest ponowna instalacja systemu operacyjnego. Można to zrobić na podstawie przywracania ustawień fabrycznych lub nośnika instalacyjnego. Wykonajkopię zapasową wszystkich elementów, które chcesz zachować w zewnętrznym źródle. Upewnij się, że masz pod ręką wszystkie identyfikatory seryjne i identyfikatory produktów do ponownej instalacji oprogramowania. Poniżej znajdują się łącza do artykułów omawiających różne procesy w zależności od systemu operacyjnego.

Możesz skontaktować się z działem pomocy technicznej przez Internet za pośrednictwem czatu, Twittera lub poczty e-mail lub zadzwonić do nas na lokalny numer pomocy technicznej. Jeśli masz pytania, na które nie ma odpowiedzi w tym artykule, poinformuj nas o tym.

Powrót do góry