Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Create and access a list of your products

Сбор журналов для расширенного поиска и устранения неисправностей на контроллерах SC9000

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

Чтобы ускорить решение проблемы службой поддержки, мы рекомендуем собрать системные журналы и использовать инструмент SupportAssist.  В этой статье описывается, как найти информацию о сервисном коде и получить доступ к инструментам сбора журналов, с помощью которых вы можете сообщить о проблеме.
 


Содержание

 

  1. Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000 
    • На контроллере SC9000
    • При помощи Dell Storage Manager
  2. Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000
    • При помощи Dell Storage Manager
  3. Отправка журналов в службу технической поддержки для расширенного поиска и устранения неисправностей
 
 

Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000

Каждый контроллер в паре SC9000 имеет свой уникальный сервисный код Dell, который можно получить одним из следующих способов:

Физически на контроллерах SC9000

  1. Снимите переднюю панель с контроллеров.
  2. Найдите видеоразъем и кнопки меню на ЖК-дисплее.
  3. Под кнопками ЖК-дисплея находится выдвижной ярлык.  Этот ярлык содержит сервисный код Dell, а также другую информацию.

При помощи Dell Storage Manager

  1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
  2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
  3. На правой панели откройте вкладку Оборудование.
  4. На средней панели разверните объект «Контроллеры».
  5. Выделите конкретный контроллер с проблемой.
  6. На правой панели отобразится контроллер.   Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.
В начало
 

Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000

Каждая полка имеет собственный уникальный код обслуживания Dell, который можно получить следующим образом:

При помощи Dell Storage Manager

  1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
  2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
  3. На правой панели откройте вкладку Оборудование.
  4. На средней панели разверните объект «Полки».
  5. Выделите конкретную полку с проблемой.
  6. На правой панели отобразится полка.   Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.
В начало
 

Отправка журналов в службу поддержки Dell для расширенного поиска и устранения неисправностей

Предполагается, что приложение Dell SupportAssist активировано на контроллерах SC9000.  Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, как использовать Dell SupportAssist.
  1. Войдите в клиент Dell Storage Manager.
  2. Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
  3. На правой панели откройте вкладку Сводка.
  4. В разделе «Состояние» на правой панели находится ссылка Отправить информацию SupportAssist.
  5. Нажмите на ссылку и на следующем экране выберите объем данных, которые необходимо отправить в службу технической поддержки Dell.
  6. Нажмите ОК.
В начало

Affected Products

Servers, Dell Storage SC9000
Article Properties
Article Number: 000115026
Article Type: How To
Last Modified: 15 Nov 2022
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.