Чтобы ускорить решение проблемы службой поддержки, мы рекомендуем собрать системные журналы и использовать инструмент SupportAssist. В этой статье описывается, как найти информацию о сервисном коде и получить доступ к инструментам сбора журналов, с помощью которых вы можете сообщить о проблеме.
Содержание
- Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000
- На контроллере SC9000
- При помощи Dell Storage Manager
- Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000
- При помощи Dell Storage Manager
- Отправка журналов в службу технической поддержки для расширенного поиска и устранения неисправностей
Поиск сервисного кода Dell для контроллера Dell SC9000
Каждый контроллер в паре SC9000 имеет свой уникальный сервисный код Dell, который можно получить одним из следующих способов:
Физически на контроллерах SC9000
- Снимите переднюю панель с контроллеров.
- Найдите видеоразъем и кнопки меню на ЖК-дисплее.
- Под кнопками ЖК-дисплея находится выдвижной ярлык. Этот ярлык содержит сервисный код Dell, а также другую информацию.
При помощи Dell Storage Manager
- Войдите в клиент Dell Storage Manager.
- Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
- На правой панели откройте вкладку Оборудование.
- На средней панели разверните объект «Контроллеры».
- Выделите конкретный контроллер с проблемой.
- На правой панели отобразится контроллер. Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.
В начало
Поиск сервисного кода Dell для полок Dell, подключенных к контроллерам SC9000
Каждая полка имеет собственный уникальный код обслуживания Dell, который можно получить следующим образом:
При помощи Dell Storage Manager
- Войдите в клиент Dell Storage Manager.
- Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
- На правой панели откройте вкладку Оборудование.
- На средней панели разверните объект «Полки».
- Выделите конкретную полку с проблемой.
- На правой панели отобразится полка. Сервисный код и код экспресс-обслуживания находятся в верхней части этой панели.
В начало
Отправка журналов в службу поддержки Dell для расширенного поиска и устранения неисправностей
Предполагается, что приложение Dell SupportAssist активировано на контроллерах SC9000. Нажмите здесь, чтобы получить дополнительную информацию и узнать, как использовать
Dell SupportAssist.
- Войдите в клиент Dell Storage Manager.
- Выделите свою систему SC9000 в клиенте Dell Storage Manager.
- На правой панели откройте вкладку Сводка.
- В разделе «Состояние» на правой панели находится ссылка Отправить информацию SupportAssist.
- Нажмите на ссылку и на следующем экране выберите объем данных, которые необходимо отправить в службу технической поддержки Dell.
- Нажмите ОК.
В начало