For at fremskynde supportprocessen, når du står over for et problem, anbefaler vi, at du indsamler systemlogfiler og bruger SupportAssist-værktøjet. Denne artikel beskriver, hvordan du finder dine servicekodeoplysninger og får adgang til logindsamlingsværktøjer, så du kan rapportere dit problem.
Indholdsfortegnelse
- Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell SC9000-controlleren
- På SC9000-controlleren
- Sådan bruger du Dell Storage Manager
- Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell-kabinetter tilsluttet SC9000-controllere
- Sådan bruger du Dell Storage Manager
- Sådan sender du logfiler til teknisk support med henblik på avanceret fejlfinding
Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell SC9000-controlleren
Den enkelte controller i SC9000-parret har sin egen unikke Dell-servicekode, og du finder den på én af følgende måder:
Fysisk på SC9000-controllerne
- Tag frontrammen af controllerne.
- Find videostikket og knapperne til LCD-menuen.
- Under LCD-knapperne sidder der et udtræksmærke. Dette mærke indeholder din Dell-servicekode samt andre oplysninger.
Sådan bruger du Dell Storage Manager
- Log ind på din Dell Storage Manager Client.
- Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
- Klik på fanen Hardware i ruden til højre.
- Brug den midterste rude til at udvide objektet Controllere.
- Marker den pågældende controller med problemet.
- Controlleren vises i ruden til højre. Servicekoden og ekspresservicekoden findes øverst i denne rude.
Tilbage til toppen
Sådan finder du din Dell-servicekode til Dell-kabinetter tilsluttet SC9000-controllere
Det enkelte kabinet har sin egen unikke Dell-servicekode, og du finder den på følgende måde:
Sådan bruger du Dell Storage Manager
- Log ind på din Dell Storage Manager Client.
- Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
- Klik på fanen Hardware i ruden til højre.
- Brug den midterste rude til at udvide objektet Kabinetter.
- Marker det pågældende kabinet med problemet.
- Kabinettet vises i ruden til højre. Servicekoden og ekspresservicekoden findes øverst i denne rude.
Tilbage til toppen
Sådan sender du logfiler til Dell Support med henblik på avanceret fejlfinding
Dette forudsætter, at Dell SupportAssist har været eller er aktiveret på SC9000-controllerne. Klik her for at få yderligere oplysninger og få at vide, hvordan du bruger
Dell SupportAssist.
- Log ind på din Dell Storage Manager Client.
- Marker din SC9000 i Dell Storage Manager Client.
- Klik på fanen Oversigt i ruden til højre.
- I Status-sektionen i ruden til højre er der et link kaldet Send SupportAssist-oplysninger nu.
- Klik på linket, og brug følgende skærmbillede til at vælge den mængde data, der skal sendes til Dells tekniske support.
- Klik på OK.
Tilbage til toppen