Article Number: 000126055
Lors de l’accès aux fichiers log dans \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption, vous pouvez trouver l’erreur suivante:
[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]
Cette erreur indique que le mot de passe de l’utilisateur utilisé pour sceller les clés de chiffrement et les informations de stratégie sur l’ordinateur local n’ont pas été correctement synchronisés avec Active Directory.
Le logiciel de gestion des mots de passe tiers est une cause courante qui peut mettre à jour les mots de passe Active Directory en dehors de l’ordinateur local.
Lorsque cette mise à jour de mot de passe se produit en dehors du système d’exploitation, Dell Encryption Enterprise Shield peut ne pas être en mesure de synchroniser correctement le mot de passe une fois qu’il a été modifié.
Sans objet
Avec la version 8.5.2 et les versions supérieures, des clients Dell Encryption Enterprise Shield ont introduit une clé de registre qui permet de détecter ce problème et de résoudre automatiquement le problème sans redémarrage.
Pour activer la réactivation automatique, définissez cette clé sur:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
Lorsque cela se déclenche, une ligne dans les logs du client est générée:
Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation
Une nouvelle clé de registre pour enregistrer le nombre de fois où cette opération s’est exécutée est également générée.
Les administrateurs peuvent surveiller le nombre de réactivations par ordinateur avec cette nouvelle clé.
Cela est généré automatiquement par le bouclier lorsqu’une réactivation se produit:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield] "AutoReactivationCount"=dword:00000000sts
WSDeactivate est utilisé pour résoudre ce problème. Suivez le lien ci-dessous pour obtenir des instructions :
Comment exécuter WSDeactivate sur Dell Data Protection | Enterprise Shield pour Windows
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Dell Encryption
05 Jul 2023
8
Solution