Estaciones de acoplamiento Dell USB-C y Thunderbolt (series WD15, TB16, TB18DC y serie D6000): ajustes del BIOS e instalación del controlador para la solución de problemas

La mayoría de los problemas cuando utiliza una estación de acoplamiento USB-C o Thunderbolt se pueden resolver mediante la instalación del BIOS, el firmware y los controladores más recientes. Puede haber un máximo de nueve componentes de software que se deben instalar según el modelo de la estación de acoplamiento.

Siga con cuidado las instrucciones que se indican en las secciones 1 y 2 para garantizar que el software esté correctamente instalado. Luego, siga las instrucciones en la sección 3 para configurar los ajustes del BIOS de la computadora.

Tabla de contenido

1. Actualizar estación de acoplamiento para resolver problemas
2. Ajustes importantes en el BIOS
3. Enlaces a solución avanzada de problemas

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1. Actualizar estación de acoplamiento para resolver problemas

Actualizaciones de WD15, TB16 y TB18DC

Cuando se busca solucionar un problema de la estación de acoplamiento, Dell Technologies recomienda descargar las actualizaciones desde la página Drivers & Downloads de Dell e instalarlas de forma manual. Esto garantiza que se instale todo el software necesario y se utilicen las versiones más recientes.

Actualizaciones del sistema operativo Windows y los controladores de Dell:

1. Descargue y actualice de forma manual el firmware de la estación de acoplamiento desde la página Drivers & Downloads de Dell.
   
   La estación de acoplamiento debe permanecer conectada a la computadora durante la actualización. Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones para el procedimiento de restablecimiento anterior).
2. Ejecute Windows Update para asegurarse de que el sistema operativo esté actualizado.
3. Ejecute SupportAssist (todos los modelos) o Dell Command | Update (Precision, XPS y Latitude) o la actualización de Dell (Vostro, Inspiron y serie G) para actualizar el BIOS y los controladores de la computadora para la computadora y la estación de acoplamiento. Los controladores también se pueden descargar e instalar manualmente. (Tabla 1.) Estos controladores del BIOS de la computadora (la computadora se reinicia cuando se ejecuta la actualización del BIOS) y los controladores para la estación de acoplamiento se pueden descargar desde el sitio web de soporte de Dell. (El controlador del conector de audio USB solo se aplica a las estaciones de acoplamiento con conectores de 3,5 mm).

Tabla 1. Controladores y firmware de las estaciones de acoplamiento WD15, TB16 y TB18DC.

• La estación de acoplamiento debe estar conectada a la computadora para ejecutar la actualización de firmware.
• Realice un ciclo de apagado y encendido de la estación de acoplamiento una vez que se haya actualizado el firmware. (Consulte las instrucciones anteriores)

3. Pruebe la estación de acoplamiento para ver si se resolvieron los problemas.

Si los problemas persisten, confirme que los ajustes del BIOS sean los correctos: Ajustes importantes en el BIOS

Actualizaciones de la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000)

Para la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000), descargue e instale los siguientes controladores y firmware:

1. El BIOS del sistema (la computadora se reinicia).
2. El controlador de DisplayLink desde la página DisplayLink.
3. La actualización del firmware D6000 desde la página Drivers & Downloads de Dell.

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2. Ajustes importantes en el BIOS

Los ajustes necesarios del BIOS son similares para las estaciones de acoplamiento de USB tipo C. Revise las notas individuales en las siguientes instrucciones.

Reinicie la computadora y presione F2 varias veces cuando aparezca el logotipo de Dell. En el BIOS, proceda de la siguiente manera:

1. Vaya a System Configuration y, luego, a USB-Configuration.
2. Seleccione las opciones Enable USB Boot Support y Enable External USB Port.
3. Vaya a Dell Type-C Dock Configuration y seleccione Always Allow Dell Docks.

4. En System Configuration, vaya a USB PowerShare y active esta opción.
5. Vaya a Thunderbolt Adapter Configuration, y seleccione Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support y Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.

6. En la misma categoría, seleccione Security Level - No Security.

7. Vaya a POST Behavior y Fastboot. Seleccione Thorough.
8. En la parte inferior derecha, haga clic en el botón Apply para guardar los cambios realizados. Para salir del BIOS, haga clic en el botón Exit (Salir).

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3. Enlaces a solución avanzada de problemas

Información general acerca de las estaciones de acoplamiento:

• Cómo utilizar la estación de acoplamiento WD15 de Dell y solucionar problemas con esta
• Guía del usuario de la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000)
• ¿Qué es el paso de dirección MAC?

Solución de problemas:

• Las estaciones de acoplamiento WD15, TB16 y TB18DC no se detectan cuando se corta o desconecta la alimentación de CA y, luego, se vuelve a conectar.
• Cómo utilizar la estación de acoplamiento WD15 de Dell y solucionar problemas con esta
• Instrucciones de uso y procedimientos de solución de problemas de la estación de acoplamiento Thunderbolt TB16 de Dell
• Limitaciones de carga del sistema de estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000)
• No se puede seleccionar un monitor externo conectado a la estación de acoplamiento universal Dell (serie D6000) como pantalla principal
• Los sistemas Kaby Lake con conexiones solo DP USB Tipo C (no ThunderBolt) que utilizan WD15 o DS1000 pueden tener un problema de video externo en blanco.
• Guía de instalación de controladores de las estaciones de acoplamiento Thunderbolt WD19TB/WD19TBS de Dell
• Guía de instalación de controladores para las estaciones de acoplamiento de rendimiento WD19DC/WD19DCS de Dell

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