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Dock Dell USB-C e Thunderbolt (WD15, TB16 TB18DC e serie D6000): impostazioni del BIOS e installazione dei driver per la risoluzione dei problemi

Summary: Questo articolo illustra le procedure per l'installazione dei driver e la risoluzione dei problemi comuni per le docking station Dell USB Type-C, Thunderbolt WD15, TB16, TB18DC, WD19, WD19TB e Dell Universal Docking Station (serie D6000). ...

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Article Content

Symptoms

La maggior parte dei problemi che si verificano durante l'utilizzo di una docking station USB-C o Thunderbolt può essere risolta installando la versione più recente del BIOS, del firmware e dei driver. Sono nove i componenti software che è necessario installare a seconda del modello della docking station.

Seguire attentamente le istruzioni riportate nelle sezioni 1 e 2 per assicurarsi che il software sia installato correttamente. Quindi seguire le istruzioni riportate nella sezione 3 per configurare le impostazioni del BIOS del computer.

Sommario

  1. Aggiornamento della docking station per risolvere i problemi
  2. Impostazioni del BIOS importanti
  3. Link per la risoluzione avanzata dei problemi

Cause

Non applicabile

Resolution

1. Aggiornamento della docking station per risolvere i problemi

Aggiornamenti per WD15, TB16, TB18DC

Durante la risoluzione dei problemi relativi a una docking station, Dell Technologies consiglia di scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti dalla pagina Driver e download di Dell. In questo modo si ha la certezza che tutto il software necessario è installato e che vengono utilizzate le versioni più recenti.

Nota: se la docking station non è alimentata o non viene riconosciuta, provare la seguente procedura:
  1. Rimuovere dal computer il cavo USB-C o Thunderbolt della docking station.
  2. Scollegare l'alimentazione CA dalla docking station.
  3. Scaricare l'energia residua della docking station tenendo premuto il tasto di accensione per 30 secondi.
  4. Collegare l'alimentazione CA alla docking station.
  5. Collegare nuovamente il cavo USB-C o Thunderbolt al computer.

Aggiornamenti del sistema operativo Windows e dei driver Dell:

  1. Scaricare e aggiornare manualmente il firmware della docking station dalla pagina Driver e download di Dell.

    La docking station deve rimanere collegata al computer durante l'aggiornamento. Spegnere e riaccendere la docking station al termine dell'aggiornamento del firmware (vedere più sopra le istruzioni per la procedura di reimpostazione).
  2. Eseguire Windows Update per verificare che il sistema operativo sia aggiornato.
  3. Eseguire SupportAssist (tutti i modelli) o Dell Command | Update (Precision, XPS e Latitude) oppure Dell Update (Vostro, Inspiron e serie G) per aggiornare il BIOS del computer e i driver di computer e dock. I driver possono anche essere scaricati e installati manualmente (Tabella 1). Il BIOS e i driver del computer (il computer si riavvia quando si esegue l'aggiornamento del BIOS) e i driver per il dock possono essere scaricati dal sito web di supporto Dell (il driver per il jack audio USB è solo per i dock su cui è presente un jack da 3,5 mm).

Tabella 1. Driver e firmware per docking station WD15, TB16 e TB18DC.

Driver e firmware del dock Note
Audio Realtek USB  
Driver Realtek USB GBE Ethernet Controller  
Utilità di aggiornamento del firmware WD15/TB16/TB18DC  
Driver ASMedia USB eXtensible Host Controller Solo per TB16 o TB18DC.
   
Driver e firmware del sistema  
Utilità di aggiornamento firmware del controller Intel Thunderbolt
  • Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
  • I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
Driver del controller Intel Thunderbolt
  • Per i computer che supportano la tecnologia Thunderbolt III.
  • I chipset Ice Lake e Tiger Lake sono dotati di supporto Thunderbolt nativo e non utilizzano questo driver.
Driver Intel UHD Graphics Richiesto anche se il computer dispone di una scheda grafica dedicata.
BIOS  
   
Aggiornamenti del sistema operativo Windows Eseguire Windows Update.
  • Per eseguire l'aggiornamento del firmware, il dock deve essere collegato al sistema.
  • Spegnere e riaccendere il dock al termine dell'aggiornamento firmware (vedere le istruzioni riportate sopra).
  1. Testare la docking station per verificare se il problema è stato risolto.
Nota: per il deployment aziendale è disponibile un plug-in Dell Command Cloud Repository Manager è per gli amministratori di computer.

Se i problemi persistono, verificare che le impostazioni del BIOS siano corrette: Impostazioni del BIOS importanti

Aggiornamenti di Dell Universal Docking Station (serie D6000)

Per Dell Universal Docking Station (serie D6000), scaricare e installare i seguenti driver e firmware:

  1. BIOS di sistema (il computer viene riavviato).
  2. Il driver DisplayLink dalla pagina DisplayLink. Questo link ipertestuale indirizza a un sito web esterno a Dell Technologies
  3. Aggiornamento del firmware per la docking station D6000 dalla pagina Driver e download del sito Dell

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2. Impostazioni del BIOS importanti

Le impostazioni del BIOS necessarie sono simili per tutte le docking station USB Type-C. Consultare le singole note nelle istruzioni riportate di seguito.

Riavviare il computer e premere più volte il tasto F2 quando viene visualizzato il logo Dell. Nel BIOS, procedere come segue:

Nota: per alcuni computer, le seguenti impostazioni si trovano tutte nella sezione USB-Configuration.
  1. Passare a System Configuration e quindi a USB-Configuration.
  2. Selezionare le opzioni Enable USB Boot Support ed Enable External USB Port.
  3. Spostarsi a Dell Type-C Dock Configuration e selezionare Always Allow Dell Docks.
Nota: se si utilizza un dispositivo Dell Universal Docking Station (serie D6000), questa opzione deve essere disabilitata.
  1. In System Configuration, spostarsi a USB PowerShare e attivare questa opzione.
  2. Passare a Thunderbolt Adapter Configuration e selezionare Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support ed Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Nota: se si utilizza un dispositivo Dell Universal Docking Station (serie D6000), questa opzione deve essere disabilitata.
  1. Nella stessa categoria, selezionare Security Level - No Security.
Nota: i punti 5 e 6 sono solo per computer con controller Thunderbolt. Se il computer non supporta la tecnologia Thunderbolt, le opzioni sono visualizzate in grigio o non sono disponibili.
  1. Spostarsi ora a POST Behavior e quindi a Fastboot. Selezionare Thorough.
  2. In basso a destra cliccare sul pulsante Apply per salvare le modifiche apportate. Uscire dal BIOS cliccando sul pulsante Exit.

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3. Link per la risoluzione avanzata dei problemi

Informazioni generali sulle docking station:

Risoluzione dei problemi:

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Additional Information

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Article Properties

Affected Product
Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Product

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS

Last Published Date

15 Apr 2024

Version

17

Article Type

Solution

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