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Dell USB-C- und Thunderbolt-Dockingstationen (WD15, TB16 TB18DC und Serie D6000) – BIOS-Einstellungen und Treiberinstallation zur Fehlerbehebung

Summary: Dieser Artikel führt Sie durch die Installation und das grundlegende Troubleshootingverfahren für die Dell USB-Typ-C- und Thunderbolt-Dockingstationen der Serie WD15, TB16, TB18DC sowie die Dell Universal Dockingstation (Serie D6000). ...

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Article Content

Symptoms

Die meisten Probleme bei Verwendung einer USB-C- oder Thunderbolt-Dockingstation können durch die Installation des neuesten BIOS, der neuesten Firmware und der neuesten Treiber behoben werden. Je nach Modell der Dockingstation müssen möglicherweise bis zu neun Softwarekomponenten installiert werden.

Befolgen Sie die Anweisungen in den Abschnitten 1 und 2 sorgfältig, um sicherzustellen, dass die Software korrekt installiert wird. Befolgen Sie dann die Anweisungen in Abschnitt 3, um die BIOS-Einstellungen für Ihren Computer zu konfigurieren.

Inhaltsverzeichnis

  1. Aktualisieren der Dockingstation zur Behebung von Problemen
  2. Wichtige BIOS-Einstellungen
  3. Erweiterte Troubleshooting-Links

Cause

Nicht zutreffend

Resolution

1. Aktualisieren der Dockingstation zur Behebung von Problemen

WD15, TB16, TB18DC Updates

Beim Troubleshooting eines Dockingstation-Problems empfiehlt Dell Technologies, Updates manuell von der Seite Dell Treiber und Downloads herunterzuladen und zu installieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die gesamte erforderliche Software installiert wird und die neuesten Versionen verwendet werden.

Hinweis: Wenn die Dockingstation nicht mit Strom versorgt oder nicht erkannt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:
  1. Entfernen Sie das USB-C- oder Thunderbolt-Kabel der Dockingstation vom Computer.
  2. Ziehen Sie das Netzkabel aus der Dockingstation heraus.
  3. Leiten Sie eventuell noch vorhandenen Reststrom von der Dockingstation ab, indem Sie den Netzschalter 30 Sekunden lang gedrückt halten.
  4. Schließen Sie das Netzkabel an die Dockingstation an.
  5. Schließen Sie das USB-C- oder Thunderbolt-Kabel wieder an den Computer an.

Windows-Betriebssystem- und Dell Treiberupdates:

  1. Laden Sie die Firmware der Dockingstation manuell von der Seite Dell Treiber und Downloads herunter und aktualisieren Sie sie.

    Die Dockingstation muss während des Updates an den Computer angeschlossen sein. Schalten Sie die Dockingstation aus und wieder ein, sobald die Firmware aktualisiert wurde. (Siehe Anweisungen für das Zurücksetzen oben.)
  2. Führen Sie Windows Update aus, um sicherzustellen, dass das Betriebssystem auf dem neuesten Stand ist.
  3. Führen Sie SupportAssist (alle Modelle) oder Dell Command | Update (Precision, XPS und Latitude) oder Dell Update (Vostro, Inspiron und G-Serie) aus, um das Computer-BIOS und die Treiber für den Computer und die Dockingstation zu aktualisieren. Treiber können auch manuell heruntergeladen und installiert werden. (Tabelle 1) Dieses Computer-BIOS (der Computer startet beim Ausführen des BIOS-Updates neu), diese Computertreiber und die Treiber für die Dockingstation können von der Dell Support-Website heruntergeladen werden. (Der USB-Audiobuchsentreiber ist nur für Dockingstationen mit 3,5-mm-Buchse relevant.)

Tabelle 1: Treiber und Firmware der Dockingstation WD15, TB16 und TB18DC.

Dock-Treiber und -Firmware Hinweise
Realtek USB Audio  
Realtek USB-GBE Ethernet-Controller-Treiber  
WD15/TB16/TB18DC – Firmwareupdatedienstprogramm  
ASMedia USB eXtensible Hostcontroller-Treiber Nur für TB16 oder TB18DC.
   
Systemtreiber und Firmware  
Intel Thunderbolt Controller Firmware Update Utility
  • Nur für Computer relevant, die Thunderbolt III-Technologie unterstützen.
  • Die Chipsätze Ice Lake und Tiger Lake verfügen über native Thunderbolt-Unterstützung und verwenden diesen Treiber nicht.
Intel Thunderbolt Controller-Treiber
  • Nur für Computer relevant, die Thunderbolt III-Technologie unterstützen.
  • Die Chipsätze Ice Lake und Tiger Lake verfügen über native Thunderbolt-Unterstützung und verwenden diesen Treiber nicht.
Intel UHD-Grafikkartentreiber Erforderlich, auch wenn der Computer über eine separate Grafikkarte verfügt.
BIOS  
   
Betriebssystemupdates für Windows Führen Sie das Windows Update aus.
  • Das Dock muss mit dem Computer verbunden sein, damit das Firmwareupdate ausgeführt werden kann.
  • Schalten Sie die Dockingstation aus und wieder ein, sobald die Firmware aktualisiert wurde. (Siehe Anweisungen oben)
  1. Testen Sie die Dockingstation, um festzustellen, ob die Probleme behoben sind.
Hinweis: Ein Plug-in für Dell Command Cloud Repository Manager ist für ComputeradministratorInnen für die Enterprise-Bereitstellung verfügbar.

Wenn die Probleme weiterhin bestehen, vergewissern Sie sich, dass die BIOS-Einstellungen korrekt sind: Wichtige BIOS-Einstellungen

Updates für Dell Universal Dockingstation (D6000 Serie)

Laden Sie für die Dell Universal Dockingstation (D6000 Serie) die folgenden Treiber und Firmware herunter und installieren Sie sie:

  1. Das System-BIOS (der Computer wird neu gestartet).
  2. Den DisplayLink-Treiber von der DisplayLink-Seite. Dieser Hyperlink führt Sie zu einer Website außerhalb von Dell Technologies.
  3. Das Firmwareupdate für die D6000 finden Sie auf der Seite „Dell Treiber und Downloads“.

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2. Wichtige BIOS-Einstellungen

Die erforderlichen BIOS-Einstellungen sind für alle USB-Typ-C-Dockingstationen ähnlich. Weitere Informationen finden Sie in den einzelnen Hinweisen in den folgenden Anleitungen.

Starten Sie Ihren Computer neu und drücken Sie die Taste F2 mehrmals, während das Dell Logo angezeigt wird. Gehen Sie im BIOS wie folgt vor:

Hinweis: Bei einigen Computern finden Sie die folgenden Einstellungen im Bereich USB Configuration.
  1. Gehen Sie zu System Configuration und anschließend zu USB Configuration.
  2. Wählen Sie die Optionen Enable USB Boot Support (Unterstützung für Starten von USB aktivieren) und Enable External USB Port (Externen USB-Anschluss aktivieren).
  3. Navigieren Sie zu Dell Type-C Dock Configuration und wählen Sie Always Allow Dell Docks aus.
Hinweis: Wenn Sie eine Dell Universal Dockingstation (D6000 Serie) verwenden, muss diese Option deaktiviert sein.
  1. Navigieren Sie unter System Configuration zu USB Power Share und aktivieren Sie diese Option.
  2. Navigieren Sie zu Thunderbolt Adapter Configuration und wählen Sie Enable Thunderbolt Technology Support, Enable Thunderbolt Adapter Boot Support und Enable Thunderbolt Adapter Preboot Modules.
Hinweis: Wenn Sie eine Dell Universal Dockingstation (D6000 Serie) verwenden, muss diese Option deaktiviert sein.
  1. Wählen Sie in der gleichen Kategorie Security Level - No Security (Sicherheitsstufe "keine Sicherheit") aus.
Hinweis: Die Elemente 5 und 6 gelten nur für Computer mit Thunderbolt-Controllern. Wenn Ihr Computer kein Thunderbolt unterstützt, sind die Optionen deaktiviert oder nicht verfügbar.
  1. Navigieren Sie jetzt zu POST Behavior und Fastboot. Wählen Sie Thorough (Vollständig).
  2. Klicken Sie unten rechts auf die Schaltfläche Apply, um die vorgenommenen Änderungen zu speichern. Beenden Sie das BIOS, indem Sie auf die Schaltfläche Exit (Verlassen) klicken.

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3. Erweiterte Troubleshooting-Links

Allgemeine Informationen zu den Dockingstationen:

Troubleshooting:

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Additional Information

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Article Properties

Affected Product
Dell Dock WD15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S , Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Product

Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS

Last Published Date

15 Apr 2024

Version

17

Article Type

Solution

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