Os sintomas de falha do painel do Inspiron 5477/Optiplex 7460 incluem: oscilação/imagem turva/linhas/cores/imagem escurecida/tela escura/imagens duplicadas

O Inspiron 5477 e o Optiplex 7460 All in One podem apresentar sintomas de falha de painel, como os seguintes:

• Oscilação
• Imagem turva
• Linhas
• Cores
• Escurecer
• Escuro
• Duplicação

Este sintoma ocorre quando a função touchscreen (tela sensível ao toque) foi acidentalmente desativada pelo sistema operacional Windows 10 enquanto o sistema está tentando retornar do Modo de Suspensão.

O problema pode ser visto na ePSA, na tela do BIOS, no BIST de LCD etc.

Ele também pode ser informado aleatoriamente em:

1. Inspiron 5477
2. Optiplex 7460 All in One

Siga as instruções abaixo para resolver esse problema:

1. Faça download da ferramenta de atualização do firmware no seguinte link e siga as instruções na tela para concluir a atualização de firmware: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=81M7D

   Nota: não desligue o computador durante o processo de atualização do firmware.

2. Execute a ferramenta Scalar Firmware Update, cujo download pode ser feito no seguinte link: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7.

   Nota: essa ferramenta de atualização de firmware ficará em execução por cerca de oito minutos. Não desligue o computador durante o processo de atualização do firmware.

3. Execute a ferramenta de padrão de rolagem no seguinte link e aguarde duas horas. Depois disso, pressione o botão Esc para encerrar o aplicativo e reinicie o computador para concluir as atualizações: https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=R6TNF

4. Se o problema não for resolvido após seguir as etapas anteriores, entre em contato com o suporte técnico regional para obter assistência.
   Nota: esta atualização de firmware (FW) requer que a touchscreen do LCD esteja ativada. Se você encontrar problemas durante o processo de atualização de firmware, primeiro confirme se a função da touchscreen está ativada no BIOS do sistema.

Como determinar se o firmware foi atualizado com êxito?
1. Digite "Regedit" na caixa de pesquisa e pressione a tecla "Enter" para continuar.
2. O firmware Scalar pode estar localizado em:Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MSTAR -> FWVersion -> G&MX01-V15
3. O firmware da touchscreen pode estar localizado em: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\LGD\FWVersion-> Touch -> 0301.0501.0000.1008
4. Use o arquivo ScalarFwUpd.exe (download em https://www.dell.com/support/home/drivers/driversdetails?driverId=F6NV7) para determinar se o firmware Scalar é o mais recente. Caso contrário, repita todas as etapas para atualizar novamente.